ГоловнаСкаргиBankonbet Casino - Рахунок гравця закрито із затримкою виплати.

Bankonbet Casino - Рахунок гравця закрито із затримкою виплати.

Автоматичний переклад.

Сума: $30 120 000 CLP

Bankonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.08.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

5d 5h 25m 35s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець із Чилі повідомляє про серйозну проблему з Bankonbet, де її рахунок було закрито в односторонньому порядку після запиту на часткове самовиключення через залежність від азартних ігор. Після закриття 1 серпня він не отримав жодної частини балансу, що призвело до фінансових труднощів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Я звертаюся, щоб поділитися жахливим досвідом із Bankonbet, який дуже засмутив мене через серйозність ситуації.


1 серпня я повідомив VIP-менеджеру через WhatsApp і електронну пошту, що хочу частково самовиключитися з платформи, оскільки проходжу лікування від залежності від азартних ігор. Мені сказали, що це передбачатиме негайне закриття мого облікового запису та внесення решти балансу (оскільки очевидно, я не зможу отримати доступ до свого облікового запису, щоб зняти його самостійно).


Проблема в тому, що станом на сьогодні, 8 серпня, я не отримав жодної частини балансу та жодних новин про платіж. Що ще гірше, ані мій VIP-менеджер, ані служба підтримки не надали мені навіть орієнтовної дати, пропозиції щодо розстрочки чи іншої інформації. Єдина відповідь, яку я отримав: "фінансовий відділ розглядає це, і ми не можемо надати вам більше інформації".


Варто зазначити, що баланс, про який я маю на увазі, не містить бонусів, пролонгацій або інших незавершених умов, тому він має бути внесений на мій рахунок у повному обсязі. Крім того, мій обліковий запис на 100% підтверджено офіційними документами, як і мої методи депозиту та зняття коштів.


Найбільше мене засмучує те, що цей незавершений платіж затримує виплату боргу, що призводить до фінансових санкцій у фінансовій системі Чилі. Якби я міг зняти кошти вручну, це не було б проблемою. Найважливіше те, що я хочу позбутися своєї залежності від азартних ігор, і ця ситуація заважає мені закрити цю главу.


Підводячи підсумок, ось що я прошу:

N°1- Внести мій загальний баланс на мій банківський рахунок та/або іншим узгодженим способом.

N°2. Через борг, який мені довелося сплатити сьогодні, 8 серпня, мені довелося взяти позику в розмірі 11 000 000 CLP. Я прошу, щоб Bankonbet покрила відсотки за цією позикою, яка становить 9 000 000 CLP. Ця сума зменшується до 3 000 000 CLP, якщо її виплатити негайно.


Я вимагаю пункту N°2 з наступних причин:

1- Відсутність прозорості з клієнтом: додано докази того, що жодна частина балансу не була сплачена, а також мені не було надано попередні дати платежу. Найважливіше те, що під час закриття облікового запису не було згадано жодних умов, наприклад «процес відшкодування балансу може тривати до X днів або X тижнів». Вони лише сказали, що «фінансовий відділ розглядає це, і ми не можемо надати вам більше інформації».

2- Якби я знав, що ситуація буде настільки хаотичною, я б волів не закривати рахунок, щоб я міг зняти свої кошти вручну. Якби це було так, у мене вже було б 11 400 000 CLP, що еквівалентно щоденній сумі, яку я міг би зняти (1 275 000 CLP на день) * 8 днів після закриття рахунку (1 серпня) до сьогодні (8 серпня). Це означає, що мені не довелося б брати додаткову позику в розмірі 11 000 000 CLP для погашення боргів сьогодні, 8 серпня.

3- У положеннях та умовах сайту не визначено терміни.


Нарешті, і найважливіше, закриття рахунку було ОДНОСТОРОННІМ Bankonbet після того, як я згадав, що маю залежність від азартних ігор. Коли я згадав про це, я запитав свого VIP-менеджера про заходи часткового самовиключення, такі як обмеження ставок або депозитів. Мені сказали, що мій обліковий запис має бути закрито через проблеми з залежністю та що мій баланс буде повернено.


Я сподіваюся та ціную вашу допомогу та посередництво,


З найкращими побажаннями!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний jduartes,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино?
  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас було на рахунку в казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Кристина, приємно познайомитися!


Дуже дякую за вашу відповідь. Відповідаючи на питання:


Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино?

Саме вчора, 8 серпня, я розмовляв з VIP-менеджером, призначеним для мого облікового запису (або, швидше, колишнього облікового запису), щоб вони знову дали мені доступ, щоб я міг зняти баланс вручну, щоб покласти край цій невизначеності. Де вона сказала мені, що це неможливо через закон чи щось подібне.

Ви раніше робили успішні зняття?

Так, я здійснив багато успішних вилучень і депозитів, у цьому немає проблем.

Чи могли б ви уточнити, скільки грошей у вас було на рахунку в казино?

Точний баланс у мене був 30 120 000 CLP. Без бонусів і ролловерів, тобто це гроші, які можна вивести на 100%


Підводячи підсумок, мені просто потрібно, щоб вони дали мені мій баланс, що відповідає, не більше і не менше. Але вони тримають мене в повній невизначеності.


Нарешті, щоб не бути несправедливим щодо букмекерської контори, хоча вони не внесли жодних грошей з мого балансу, не дали мені попередніх дат чи чогось подібного, станом на сьогодні (9 серпня) вони не відмовили у виплаті мого балансу, ні чи ставили вони це під сумнів... вони лише кажуть мені, що "це розслідується, і якщо будуть якісь новини, вони повідомлять мене"... ця "нейтральна" фраза, очевидно, нічого для мене не прояснює і залишає мене в повній невизначеності , особливо коли я більше не маю доступу до рахунку і буквально весь мій баланс знаходиться у букмекерській конторі.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jduartes, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф! Дуже дякую, що взялися за мою справу.


Я пишу вам, щоб повідомити оновлену інформацію про справу від 16 серпня 2024 року. Як і очікувалося від цього «серйозного та прозорого» казино, я не отримав жодних новин і нічого про свій баланс. Востаннє я спілкувався з Bankonbet у неділю, 11 серпня, коли в чаті підтримки вони запевнили мене, що протягом максимум 3-5 робочих днів я отримаю весь свій баланс у повному обсязі шляхом ручного зняття (я додаю докази того, що мені кажуть)...і нібито сьогодні був дедлайн і нічого...навіть контакту з казино.


Варто зазначити, що я чекаю баланс з 1 серпня, а це вже більше 2 повних тижнів. З доброї волі я запропонував казино, що вони можуть платити мені частинами або просто надати мені знову доступ до рахунку, щоб самостійно здійснювати зняття коштів, оскільки я їм не довіряю.


Будь ласка, прошу вашої допомоги. Відсутність цих грошей принесло мені багато фінансових ускладнень, оскільки я розраховував на ці гроші, і, перш за все, постійну невпевненість, що вони буквально крадуть у мене.

Обійми з Чилі.

PS: повний доказ чату та електронних листів було надіслано на вашу електронну адресу, оскільки тут я можу лише завантажувати зображення

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний jduartes,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Я ділюся з вами короткою інформацією про цю справу


16 серпня я знову зв’язався зі службою підтримки Bankonbet і сказав, що 11 серпня вони погодилися зняти кошти вручну протягом 3–5 робочих днів, але знову нічого не сталося. У чаті зі службою підтримки 16 серпня вони сказали мені, що зняття зайняло більше часу через високу суму та тому, що вони перевіряли речі з моїм банком, щоб здійснити зняття вручну, і в тисячний раз вони знову попросили мене терпіння. Я запитав їх, які аспекти чи речі вони хочуть підтвердити з моїм банком, щоб допомогти та пришвидшити процес, однак вони сказали мені, щоб дізнатися більше, я повинен написати в службу підтримки... і вгадайте, що станеться... Я написав підтримати і до сьогодні вони не відповіли.



Єдиним позитивним моментом у цій справі є те, що казино визнає, що вони виплатять мені повну суму мого балансу, і що вони працюють над цим, але, враховуючи час, який минув, відсутність відповідей і особливо моїх грошей залишає багато чого бажати кращого з точки зору прозорості та поваги до клієнта в цьому казино.

Казино має не лише сплатити мій баланс, але й певним чином компенсувати цей жахливий досвід.


Йозефе, я прошу вашої підтримки, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна будь-яка інформація.


Обійми


PS: я поділився всіма резервними копіями, електронними листами та чатами на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Оновлено 20 серпня 2024 р.


Я отримав платіж через Skrill у розмірі 425 000 CLP. Тобто ледве 1% від 30 120 000 доларів CLP, які вони мені винні. Сподіваюся, це жарт чи пробний депозит.

@Jozef будь ласка, я прошу вашої підтримки.


вітаю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний jdua,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що ми докладаємо зусиль, щоб завершити майбутні виведення коштів якнайшвидше.


З повагою,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда казино Bankonbet!

Чи можу я люб’язно попросити вас ще раз оцінити справу? Здається, ви не розглянули всі проблеми гравців.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 місяць тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 місяць тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда казино Bankonbet!

Чи можу я люб’язно попросити вас відповісти на занепокоєння гравця з його останнього повідомлення? Оскільки гравець відчуває проблеми з азартними іграми, я вважаю, що ви повинні якнайшвидше знайти відповідний спосіб вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що залишок виплачується вручну частинами, як зазначено в наших Умовах використання.


Ми не можемо запропонувати виплату всього балансу відразу.


З повагою,

Команда Bankonbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний jdua,


Команда казино повідомила мене, що ваш рахунок уже закрито, і ви отримаєте кошти відповідно до їхніх умов. Не могли б ви підтвердити це? Хоча я не можу допомогти з процесом виведення коштів, позитивною новиною є те, що оскільки ви більше не можете втрачати кошти, ситуація дещо сприятлива.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, jdua,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 тиж. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний jdua,


Чи не могли б ви вказати загальну суму, яку вам вдалося зняти за весь вересень?

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 тиж. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 тиж. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна команда казино Bankonbet!


Згідно з нашою останньою інформацією, місячний ліміт зняття становить 5 950 000 CLP, а денний ліміт – 425 000 CLP. Не могли б ви пояснити, чому така значна різниця у випадку цього плеєра?

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 тиждень тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 тиждень тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний jdua,

Чи є якісь оновлення, чи ситуація така ж?



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого