Гравець із Чилі повідомляє про серйозну проблему з Bankonbet, де її рахунок було закрито в односторонньому порядку після запиту на часткове самовиключення через залежність від азартних ігор. Після закриття 1 серпня він не отримав жодної частини балансу, що призвело до фінансових труднощів.
Привіт! Я звертаюся, щоб поділитися жахливим досвідом із Bankonbet, який дуже засмутив мене через серйозність ситуації.
1 серпня я повідомив VIP-менеджеру через WhatsApp і електронну пошту, що хочу частково самовиключитися з платформи, оскільки проходжу лікування від залежності від азартних ігор. Мені сказали, що це передбачатиме негайне закриття мого облікового запису та внесення решти балансу (оскільки очевидно, я не зможу отримати доступ до свого облікового запису, щоб зняти його самостійно).
Проблема в тому, що станом на сьогодні, 8 серпня, я не отримав жодної частини балансу та жодних новин про платіж. Що ще гірше, ані мій VIP-менеджер, ані служба підтримки не надали мені навіть орієнтовної дати, пропозиції щодо розстрочки чи іншої інформації. Єдина відповідь, яку я отримав: "фінансовий відділ розглядає це, і ми не можемо надати вам більше інформації".
Варто зазначити, що баланс, про який я маю на увазі, не містить бонусів, пролонгацій або інших незавершених умов, тому він має бути внесений на мій рахунок у повному обсязі. Крім того, мій обліковий запис на 100% підтверджено офіційними документами, як і мої методи депозиту та зняття коштів.
Найбільше мене засмучує те, що цей незавершений платіж затримує виплату боргу, що призводить до фінансових санкцій у фінансовій системі Чилі. Якби я міг зняти кошти вручну, це не було б проблемою. Найважливіше те, що я хочу позбутися своєї залежності від азартних ігор, і ця ситуація заважає мені закрити цю главу.
Підводячи підсумок, ось що я прошу:
N°1- Внести мій загальний баланс на мій банківський рахунок та/або іншим узгодженим способом.
N°2. Через борг, який мені довелося сплатити сьогодні, 8 серпня, мені довелося взяти позику в розмірі 11 000 000 CLP. Я прошу, щоб Bankonbet покрила відсотки за цією позикою, яка становить 9 000 000 CLP. Ця сума зменшується до 3 000 000 CLP, якщо її виплатити негайно.
Я вимагаю пункту N°2 з наступних причин:
1- Відсутність прозорості з клієнтом: додано докази того, що жодна частина балансу не була сплачена, а також мені не було надано попередні дати платежу. Найважливіше те, що під час закриття облікового запису не було згадано жодних умов, наприклад «процес відшкодування балансу може тривати до X днів або X тижнів». Вони лише сказали, що «фінансовий відділ розглядає це, і ми не можемо надати вам більше інформації».
2- Якби я знав, що ситуація буде настільки хаотичною, я б волів не закривати рахунок, щоб я міг зняти свої кошти вручну. Якби це було так, у мене вже було б 11 400 000 CLP, що еквівалентно щоденній сумі, яку я міг би зняти (1 275 000 CLP на день) * 8 днів після закриття рахунку (1 серпня) до сьогодні (8 серпня). Це означає, що мені не довелося б брати додаткову позику в розмірі 11 000 000 CLP для погашення боргів сьогодні, 8 серпня.
3- У положеннях та умовах сайту не визначено терміни.
Нарешті, і найважливіше, закриття рахунку було ОДНОСТОРОННІМ Bankonbet після того, як я згадав, що маю залежність від азартних ігор. Коли я згадав про це, я запитав свого VIP-менеджера про заходи часткового самовиключення, такі як обмеження ставок або депозитів. Мені сказали, що мій обліковий запис має бути закрито через проблеми з залежністю та що мій баланс буде повернено.
Я сподіваюся та ціную вашу допомогу та посередництво,
З найкращими побажаннями!
Шановний jduartes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Кристина, приємно познайомитися!
Дуже дякую за вашу відповідь. Відповідаючи на питання:
Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино?
Саме вчора, 8 серпня, я розмовляв з VIP-менеджером, призначеним для мого облікового запису (або, швидше, колишнього облікового запису), щоб вони знову дали мені доступ, щоб я міг зняти баланс вручну, щоб покласти край цій невизначеності. Де вона сказала мені, що це неможливо через закон чи щось подібне.
Ви раніше робили успішні зняття?
Так, я здійснив багато успішних вилучень і депозитів, у цьому немає проблем.
Чи могли б ви уточнити, скільки грошей у вас було на рахунку в казино?
Точний баланс у мене був 30 120 000 CLP. Без бонусів і ролловерів, тобто це гроші, які можна вивести на 100%
Підводячи підсумок, мені просто потрібно, щоб вони дали мені мій баланс, що відповідає, не більше і не менше. Але вони тримають мене в повній невизначеності.
Нарешті, щоб не бути несправедливим щодо букмекерської контори, хоча вони не внесли жодних грошей з мого балансу, не дали мені попередніх дат чи чогось подібного, станом на сьогодні (9 серпня) вони не відмовили у виплаті мого балансу, ні чи ставили вони це під сумнів... вони лише кажуть мені, що "це розслідується, і якщо будуть якісь новини, вони повідомлять мене"... ця "нейтральна" фраза, очевидно, нічого для мене не прояснює і залишає мене в повній невизначеності , особливо коли я більше не маю доступу до рахунку і буквально весь мій баланс знаходиться у букмекерській конторі.
Дуже дякую, jduartes, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Йозеф! Дуже дякую, що взялися за мою справу.
Я пишу вам, щоб повідомити оновлену інформацію про справу від 16 серпня 2024 року. Як і очікувалося від цього «серйозного та прозорого» казино, я не отримав жодних новин і нічого про свій баланс. Востаннє я спілкувався з Bankonbet у неділю, 11 серпня, коли в чаті підтримки вони запевнили мене, що протягом максимум 3-5 робочих днів я отримаю весь свій баланс у повному обсязі шляхом ручного зняття (я додаю докази того, що мені кажуть)...і нібито сьогодні був дедлайн і нічого...навіть контакту з казино.
Варто зазначити, що я чекаю баланс з 1 серпня, а це вже більше 2 повних тижнів. З доброї волі я запропонував казино, що вони можуть платити мені частинами або просто надати мені знову доступ до рахунку, щоб самостійно здійснювати зняття коштів, оскільки я їм не довіряю.
Будь ласка, прошу вашої допомоги. Відсутність цих грошей принесло мені багато фінансових ускладнень, оскільки я розраховував на ці гроші, і, перш за все, постійну невпевненість, що вони буквально крадуть у мене.
Обійми з Чилі.
PS: повний доказ чату та електронних листів було надіслано на вашу електронну адресу, оскільки тут я можу лише завантажувати зображення
Шановний jduartes,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Привіт! Я ділюся з вами короткою інформацією про цю справу
16 серпня я знову зв’язався зі службою підтримки Bankonbet і сказав, що 11 серпня вони погодилися зняти кошти вручну протягом 3–5 робочих днів, але знову нічого не сталося. У чаті зі службою підтримки 16 серпня вони сказали мені, що зняття зайняло більше часу через високу суму та тому, що вони перевіряли речі з моїм банком, щоб здійснити зняття вручну, і в тисячний раз вони знову попросили мене терпіння. Я запитав їх, які аспекти чи речі вони хочуть підтвердити з моїм банком, щоб допомогти та пришвидшити процес, однак вони сказали мені, щоб дізнатися більше, я повинен написати в службу підтримки... і вгадайте, що станеться... Я написав підтримати і до сьогодні вони не відповіли.
Єдиним позитивним моментом у цій справі є те, що казино визнає, що вони виплатять мені повну суму мого балансу, і що вони працюють над цим, але, враховуючи час, який минув, відсутність відповідей і особливо моїх грошей залишає багато чого бажати кращого з точки зору прозорості та поваги до клієнта в цьому казино.
Казино має не лише сплатити мій баланс, але й певним чином компенсувати цей жахливий досвід.
Йозефе, я прошу вашої підтримки, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна будь-яка інформація.
Обійми
PS: я поділився всіма резервними копіями, електронними листами та чатами на вашу електронну пошту
Оновлено 20 серпня 2024 р.
Я отримав платіж через Skrill у розмірі 425 000 CLP. Тобто ледве 1% від 30 120 000 доларів CLP, які вони мені винні. Сподіваюся, це жарт чи пробний депозит.
@Jozef будь ласка, я прошу вашої підтримки.
вітаю!
Шановний jdua,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що ми докладаємо зусиль, щоб завершити майбутні виведення коштів якнайшвидше.
З повагою,
Підтримка клієнтів
Шановна команда казино Bankonbet!
Чи можу я люб’язно попросити вас ще раз оцінити справу? Здається, ви не розглянули всі проблеми гравців.
Шановний Йозефе,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми обробляємо платіж відповідно до рівня облікового запису клієнта (425000 CLP за транзакцію)
З повагою,
Підтримка клієнтів
Привіт! Перш за все велике спасибі Casino Guru і Bankonbet за те, що відреагували на справу. Я оновлю справу станом на сьогодні, 9 вересня :
1. У доказах, які вже надіслано електронною поштою, казино погоджується сплатити запитану суму, що змушує мене почуватися спокійніше.
2- Згідно з попереднім пунктом, казино здійснило 7 вилучень на суму 425 000 CLP, тобто загалом 2 975 000 $
Однак, незважаючи на те, що казино щотижня знімає кошти, є деякі аспекти, з якими я все ще не згоден:
1- Казино закрило мій рахунок в односторонньому порядку 1 серпня, не давши мені жодної відповіді щодо того, як буде внесено мій баланс протягом більше ніж 10 робочих днів, незважаючи на численні спроби отримати відповідь. Це призвело до серйозних особистих фінансових проблем для мене, оскільки я мав принаймні частину своїх грошей
2- Через відсутність відповідей на мої запити 11 серпня я зв’язався зі службою підтримки, і вони погодилися внести мій баланс протягом 3-5 робочих днів, коли нічого не відбувається протягом періоду, про який повідомляє саме казино.
3- 16 серпня я знову перевіряю статус мого зняття, і вони знову просять мене «терпіння», оскільки зняття вже обробляються.
4- 20 серпня я отримав перше зняття на суму 425 000 доларів, а друге, 23 серпня, на таку ж суму. Я знову звернувся до служби підтримки через низьку суму депозитів і їх повільність, де мені сказали: «Мені не варто хвилюватися, оскільки лише перші депозити менші з міркувань безпеки».
5- Незважаючи на те, що вони обіцяють зняти більші суми, усі зняття здійснюються на суму 425 000 CLP і кожні 3 робочі дні, тобто я отримаю свій баланс через 11 місяців!
6. Казино стверджує, що здійснює виведення коштів відповідно до своїх умов і положень і рівня, який я маю як клієнта, це не зовсім так, тому що хоча казино закрило мій рахунок, на той час я був VIP 5, де міг виводити $1 275 000 CLP в день, крім того, статус VIP 5 втрачається після 30 днів бездіяльності, тому в усі робочі дні серпня я повинен був отримати $1 275 000 CLP в день.
7- Казино стверджує, що дуже серйозно ставиться до відповідального ставлення до азартних ігор і залежності від азартних ігор, у цьому контексті я не вважаю дуже етичним, щоб клієнт із такою патологією чекав 11 місяців, щоб отримати свій баланс. Це змушує мене бути в постійному контакті та контролювати те, чого я повинен триматися подалі, щоб уникнути рецидивів.
Підсумовуючи, просимо:
1- Казино компенсує весь час, коли платежі не були зроблені, і вони не дали мені відповіді, а також, коли вони дали відповідь і не виконали.
2- Казино пропонує етичний спосіб оплати, оскільки за поточного методу виведення коштів я отримаю свій баланс ще через 11 місяців (занадто довго)
Усі докази були надіслані на електронну пошту Йозефа.
Щиро дякуємо за допомогу та розуміння.
Шановна команда казино Bankonbet!
Чи можу я люб’язно попросити вас відповісти на занепокоєння гравця з його останнього повідомлення? Оскільки гравець відчуває проблеми з азартними іграми, я вважаю, що ви повинні якнайшвидше знайти відповідний спосіб вирішити цю проблему.
Шановний Йозефе,
Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що залишок виплачується вручну частинами, як зазначено в наших Умовах використання.
Ми не можемо запропонувати виплату всього балансу відразу.
З повагою,
Команда Bankonbet
Шановний jdua,
Команда казино повідомила мене, що ваш рахунок уже закрито, і ви отримаєте кошти відповідно до їхніх умов. Не могли б ви підтвердити це? Хоча я не можу допомогти з процесом виведення коштів, позитивною новиною є те, що оскільки ви більше не можете втрачати кошти, ситуація дещо сприятлива.
Йозефе, дуже дякую за вашу відповідь,
Прошу переглянути всі пункти, зазначені 9 вересня. Те, що мені вже платять, це мінімум, але вони не дають мені рішення жодного із зазначених моментів. Будь ласка, якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати, і я напишу вам електронною поштою.
Вітаю і дякую
Шановний jdua,
Чи не могли б ви вказати загальну суму, яку вам вдалося зняти за весь вересень?
Йозеф, радий познайомитися,
Я додаю звіт зі свого облікового запису Skrill, у якому відображаються всі зняття коштів, здійснені відповідно до цієї претензії. Варто зазначити, що з 6 жовтня я не отримував нових коштів.
Зняття коштів у серпні: 4 зняття по 425 000 доларів США = 1 700 000 доларів США
Зняття вересневих коштів: 11 вилучень на суму 425 000 доларів США = 4 675 000 доларів США
Зняття станом на 11 жовтня: 3 зняття по 425 000 доларів США = 1 275 000 доларів США
Загальна кількість знятих коштів станом на 11 жовтня: $7 650 000
Будь ласка, я знову прошу допомоги, на додаток до вищезазначених пунктів, з 6 жовтня я не отримав жодних вилучень, а зараз вже 15 жовтня, казино не дотримується власних «умов».
Я прошу вашої підтримки.
Вітаю і дякую
Шановна команда казино Bankonbet!
Згідно з нашою останньою інформацією, місячний ліміт зняття становить 5 950 000 CLP, а денний ліміт – 425 000 CLP. Не могли б ви пояснити, чому така значна різниця у випадку цього плеєра?
Йозефе, будь ласка, прошу вашої допомоги, хоча казино продовжує платити, воно не дотримується власних умов. Вже 25 жовтня, а я отримав лише 5 зняттів, тобто 5 * $425 000 = $2 125 000 CLP
Майже кінець місяця, і знову третій місяць поспіль я не отримаю місячний ліміт у 5 950 000 доларів CLP, який саме казино передбачає в своїх умовах.
Будь ласка, я прошу вашої підтримки
Шановний jdua,
Ми раді повідомити вам, що ми розглядаємо ваш запит.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити виведення коштів якнайшвидше.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда Bankonbet
Шановний jdua,
Чи є якісь оновлення, чи ситуація така ж?
Йозефе, дуже дякую, що звернулися до мене. На жаль, ситуація залишається незмінною, навіть після кінця жовтня виведені кошти становлять лише $2 975 000 CLP, тобто 50% від місячного ліміту зняття $5 950 000 згідно з умовами казино.
Я хотів би зазначити, що я жодного разу не просив казино негайно виплатити загальну суму, заявлену при одноразовому знятті коштів, але вони принаймні дотримуються мінімальних умов, які становлять 5 950 000 доларів США на місяць.
З початку цієї претензії (1 серпня) я не міг зняти 5 950 000 доларів протягом жодного місяця.
Додається список платежів, оновлений на сьогоднішній день:
Шановна команда казино Bankonbet!
Здається, ви пропустили цю частину, чи можете ви відреагувати?
Згідно з нашою останньою інформацією, місячний ліміт зняття становить 5 950 000 CLP, а денний ліміт – 425 000 CLP. Не могли б ви пояснити, чому така значна різниця у випадку цього плеєра?
Ми просимо казино Bankonbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Шановний jdua,
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити виведення коштів якнайшвидше.
Зверніть увагу, що обробка зняття коштів зазвичай займає не менше 3 робочих днів.
Зверніть також увагу, що часові рамки не враховують суботу, неділю та державні свята.
Крім того, одночасно можуть бути активні 3 зняття коштів.
Дякуємо за співпрацю
З повагою
Команда казино Bankonbet
Я дякую казино за відповідь і за просування платежів, однак я вважаю, що вони не беруть на себе відповідальності та не є серйозним казино. Я наполягаю на тому, що жодного місяця я не зміг відкликати те, що вказано в положеннях та умовах, і я повинен постійно стежити. Наприклад, вже 16 листопада, а мій останній платіж був 8 листопада, тобто за цей тиждень я не отримав жодного платежу.
Я просто прошу, щоб ви дотримувалися своїх власних умов, нічого більше...
Шановний jdua,
Чи можете ви підтвердити, скільки залишилося на вашому балансі для зняття?
Йозефе, дуже дякую, що звернулися до мене. Станом на сьогодні, 21 листопада, я зняв $11 475 000 CLP
Це означає, що ще потрібно вивести 18 725 000 доларів CLP.
Крім того, я наполягаю на тому, що казино має компенсувати грошима з урахуванням інфляції затримки у виведенні коштів і недотримання його умов, як ви бачите, жодного місяця вони не внесли ліміт у розмірі 5 950 000 доларів CLP на місяць.
Шановний jdua,
Представник казино запевнив мене, що процес виведення коштів буде прискорено, щоб досягти місячного ліміту виведення коштів. Не могли б ви зачекати кілька днів і підтвердити це?
Йозефе, дуже дякую за вашу відповідь,
Я думаю, що мені слід почекати кілька днів, щоб підтвердити це, але цього тижня у мене вже було більше вилучень. Тепер я наполягаю на тому, щоб вони почали виводити гроші, як зазначено в їхніх умовах, це мінімум, що станеться з 4 місяцями, коли вони не дали мені навіть 50% місячного ліміту зняття? ... Правильно те, що все, що мало бути вилучено і чого казино не виконало, також вилучається та коригується з урахуванням інфляції.
Шановний jdua,
Не могли б ви підтвердити, чи це все ще стосується і чи ваші зняття тепер правильні?
Йозеф, дуже дякую, що знову звернулися до мене,
На жаль, ситуація залишається такою ж. У будь-якому випадку, в останні 15 днів листопада казино почастішало зняття коштів, однак вони знову не дотрималися місячного ліміту в 5 950 000 доларів. Крім того, зараз уже 6 грудня, і казино не зробило жодних вилучень за ці перші 6 днів місяця, що змушує мене думати, що ситуація повторюватиметься й надалі.
Якби казино дотримувалося його умов, у мене вже було б знято 23 800 000 доларів, але я зняв лише 14 025 000 доларів. Це означає, що до грудня 2024 року в моєму розпорядженні вже має бути 9 775 000 доларів, але це не так через недотримання вимог казино, і я вимагаю виплати мені з поправкою на інфляцію.
16 175 000 доларів CLP все ще очікують на зняття.
Я прошу вашої допомоги,
вітаю
Йозефе, радий познайомитися, я прошу вашої допомоги.
Доповнюючи останнє повідомлення, це вже 10 грудня, і в цьому грудні у мене немає жодних вилучень...
Шановний jdua,
Я дуже шкодую про ситуацію. Я вірю, що так і буде, як і в листопаді. Хоча я розумію, що навіть листопад міг би бути кращим, він був близький до максимального ліміту зняття, тому я міг би це прийняти. Однак мені досі незрозуміло, що сталося в жовтні і чому виникли такі затримки. Я також зараз дуже збентежений ситуацією в грудні.
Не могли б ви пояснити:
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на подальше зняття коштів, але вони все ще не оброблені?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо цієї проблеми?
Йозефе, дуже дякую за вашу відповідь.
Відповідаючи на ваші запитання:
Пам’ятайте, що я більше не маю доступу до свого облікового запису, оскільки казино закрило мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, тому я не маю можливості напряму запитувати кожне виведення коштів на платформі, тому з 1 серпня казино зобов’язалося повернути баланс, який я мав (30 200 000 CLP) відповідно до його умов, становить 5 950 000 CLP на місяць.
Єдиний контакт, який я маю з казино, — це VIP-менеджер, який був у мене, коли я був клієнтом, і який люб’язно допомагає мені направляти вилучення коштів у фінансовий відділ. Коротше кажучи, казино має здійснювати виплати автоматично та безперервно, без необхідності постійно перевіряти, коли буде наступне зняття коштів або скільки часу це займе.
Я не отримав жодних додаткових пояснень від казино.
Варто зазначити, що сьогодні, 12 грудня, я отримав 2 платежі на суму 425 000 доларів CLP.
Щось я ціную, але мене турбує те, що майже половина місяця мала пройти, щоб отримати перші платежі місяця, насправді я сумніваюся, що цього грудня вони зможуть виплатити мені те, що відповідає їхнім умовам ($5,950,000)
Будь ласка, повідомте мені будь-які запитання чи довідкову інформацію, яка у вас може виникнути,
Вітаю і дякую
Шановний jdua,
Я не задоволений цією ситуацією, оскільки я отримав подібні відповіді на своїх каналах, як показано в цій темі. Хоча деякі відповіді вказували на покращення зняття коштів, вони не вирішували проблему на тому рівні, який я очікував.
По-перше, я не вважаю, що ви повинні отримувати будь-яку додаткову компенсацію за ці затримки. Однак я твердо переконаний, що вам повинні виплатити суми, зазначені в лімітах на зняття коштів, які публічно рекламує казино. Принаймні, казино має дотримуватись встановлених обмежень на зняття коштів. Однак в ідеалі вони повинні платити понад ці ліміти, щоб компенсувати ті місяці, коли ви отримували значно нижчі суми від обіцяних. Я збираюся обговорити вашу справу всередині компанії та зв’яжуся з вами якомога швидше.
Шановна команда казино Bankonbet!
Хоча я не вважаю, що вони повинні отримувати будь-яку додаткову компенсацію за затримки, я твердо переконаний, що їм повинні бути виплачені суми, зазначені в лімітах на зняття коштів, які публічно рекламує казино. Принаймні ваш клієнт заслуговує на чітке пояснення, чому це відбувається. Чи можете ви відреагувати та пояснити всю ситуацію?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
