Привіт! Я звертаюся, щоб поділитися жахливим досвідом із Bankonbet, який дуже засмутив мене через серйозність ситуації.
1 серпня я повідомив VIP-менеджеру через WhatsApp і електронну пошту, що хочу частково самовиключитися з платформи, оскільки проходжу лікування від залежності від азартних ігор. Мені сказали, що це передбачатиме негайне закриття мого облікового запису та внесення решти балансу (оскільки очевидно, я не зможу отримати доступ до свого облікового запису, щоб зняти його самостійно).
Проблема в тому, що станом на сьогодні, 8 серпня, я не отримав жодної частини балансу та жодних новин про платіж. Що ще гірше, ані мій VIP-менеджер, ані служба підтримки не надали мені навіть орієнтовної дати, пропозиції щодо розстрочки чи іншої інформації. Єдина відповідь, яку я отримав: "фінансовий відділ розглядає це, і ми не можемо надати вам більше інформації".
Варто зазначити, що баланс, про який я маю на увазі, не містить бонусів, пролонгацій або інших незавершених умов, тому він має бути внесений на мій рахунок у повному обсязі. Крім того, мій обліковий запис на 100% підтверджено офіційними документами, як і мої методи депозиту та зняття коштів.
Найбільше мене засмучує те, що цей незавершений платіж затримує виплату боргу, що призводить до фінансових санкцій у фінансовій системі Чилі. Якби я міг зняти кошти вручну, це не було б проблемою. Найважливіше те, що я хочу позбутися своєї залежності від азартних ігор, і ця ситуація заважає мені закрити цю главу.
Підводячи підсумок, ось що я прошу:
N°1- Внести мій загальний баланс на мій банківський рахунок та/або іншим узгодженим способом.
N°2. Через борг, який мені довелося сплатити сьогодні, 8 серпня, мені довелося взяти позику в розмірі 11 000 000 CLP. Я прошу, щоб Bankonbet покрила відсотки за цією позикою, яка становить 9 000 000 CLP. Ця сума зменшується до 3 000 000 CLP, якщо її виплатити негайно.
Я вимагаю пункту N°2 з наступних причин:
1- Відсутність прозорості з клієнтом: додано докази того, що жодна частина балансу не була сплачена, а також мені не було надано попередні дати платежу. Найважливіше те, що під час закриття облікового запису не було згадано жодних умов, наприклад «процес відшкодування балансу може тривати до X днів або X тижнів». Вони лише сказали, що «фінансовий відділ розглядає це, і ми не можемо надати вам більше інформації».
2- Якби я знав, що ситуація буде настільки хаотичною, я б волів не закривати рахунок, щоб я міг зняти свої кошти вручну. Якби це було так, у мене вже було б 11 400 000 CLP, що еквівалентно щоденній сумі, яку я міг би зняти (1 275 000 CLP на день) * 8 днів після закриття рахунку (1 серпня) до сьогодні (8 серпня). Це означає, що мені не довелося б брати додаткову позику в розмірі 11 000 000 CLP для погашення боргів сьогодні, 8 серпня.
3- У положеннях та умовах сайту не визначено терміни.
Нарешті, і найважливіше, закриття рахунку було ОДНОСТОРОННІМ Bankonbet після того, як я згадав, що маю залежність від азартних ігор. Коли я згадав про це, я запитав свого VIP-менеджера про заходи часткового самовиключення, такі як обмеження ставок або депозитів. Мені сказали, що мій обліковий запис має бути закрито через проблеми з залежністю та що мій баланс буде повернено.
Я сподіваюся та ціную вашу допомогу та посередництво,
З найкращими побажаннями!
Hello! I'm reaching out to share and seek help with a terrible experience I've had with Bankonbet, which has been extremely distressing for me due to the seriousness of the situation.
On August 1st, I informed the VIP manager via WhatsApp and email that I wanted to partially self-exclude from the platform because I’m undergoing treatment for gambling addiction. I was told this would involve the immediate closure of my account and the deposit of the remaining balance (as obviously, I wouldn't be able to access my account to withdraw it myself).
The problem is that, as of today, August 8th, I haven't received any part of my balance or any news about the payment. Worse yet, neither my VIP manager nor support has even given me a tentative date, a proposal for installments, or any other information. The only response I've received is: "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
It’s worth mentioning that the balance I'm referring to is free of bonuses, rollovers, or other pending conditions, so it should be deposited into my account in full. Additionally, my account is 100% verified with official documents, as are my deposit and withdrawal methods.
What frustrates me the most is that this pending payment is delaying my debt payments, leading to financial penalties in the Chilean financial system. If I could withdraw the funds manually, this wouldn't be an issue. Most importantly, I want to address my gambling addiction, and this situation is preventing me from closing that chapter.
To summarize, here’s what I request:
N°1- Deposit my total balance into my bank account and/or another agreed-upon method.
N°2- Due to the debt I had to pay today, August 8th, I had to take out a loan of 11,000,000 CLP. I request that Bankonbet covers the interest on this loan, which amounts to 9,000,000 CLP. This amount reduces to 3,000,000 CLP if paid off immediately.
I demand point N°2 for the following reasons:
1- Lack of transparency with the customer: Evidence is attached showing that no part of the balance has been paid, nor have I been given tentative payment dates. Most importantly, at the time of account closure, no terms and conditions were mentioned, such as "the balance refund process may take up to X days or X weeks." They only said, "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
2- If I had known the situation would be so chaotic, I would have preferred not to close the account so I could withdraw my funds manually. If that were the case, I would already have 11,400,000 CLP in my possession, equivalent to the daily amount I could withdraw (1,275,000 CLP per day) * 8 days since the account closure (August 1st) until today (August 8th). This means I wouldn't have had to take out an additional loan of 11,000,000 CLP to pay off debts due today, August 8th.
3- There are no timelines specified in the site's terms and conditions.
Lastly and most importantly, the account closure was UNILATERAL by Bankonbet upon my mentioning that I had a gambling addiction. When I mentioned this, I asked my VIP manager about partial self-exclusion measures, such as limiting bets or deposits. I was told that my account had to be closed due to my addiction issues, and that my balance would be returned.
I hope and appreciate your help and mediation,
Best regards!
Hola! Les comparto y a la vez les pido su ayuda con una pésima experiencia que he tenido con Bankonbet, la cual me tiene muy mal psicologicamente debido a la gravedad de la situación.
Sucede que el pasado 01 de Agosto, le comento a la VIP manager vía Whatssap y vía correo que deseo autoexcluirme parcialmente de la plataforma por estar en tratamiento contra la ludopatía o adicción al juego, en donde me dice que esto implica el cierre inmediato de la cuenta y el depósito del saldo que tenga en la cuenta (puesto que evidentemente no podré ingresar a mi cuenta para poder retirar por mis medios).
El problema, es que hasta el día de hoy 08 de Agosto no he recibido ninguna parte de mi saldo ni noticias del pago de mi saldo, y peor aún, ni mi VIP manager ni soporte ni siquiera me dan una fecha tentativa, una propuesta de pago en cuotas o algo por estilo, la única respuesta es: "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
Cabe mencionar, que el saldo al cual hago referencia esta libre de bonos, rollover u otros pendientes que lo puedan condicionar, por lo que debería depositarse en mi cuenta de forma íntegra. Además, mi cuenta está 100% verificada con documentos oficiales, ídem para los medios de depósito y retiro.
Lo que más molesto me tiene, es que este pago pendiente me atrasa con el pago de deudas el cual me lleva a caer en morosidades y sanciones en el sistema financiero de Chileno, cosa que de poder retirar manualmente no hubiera caído, y lo más importante, que quiero curar mi adicción al juego y esto no me deja cerrar ciclo.
Haciendo un resumen, lo que solicito es lo siguiente:
N°1- Que me depositen mi saldo total a mi cuenta bancaria y/o en un método a convenir
N°2- Debido a la deuda que tenía que pagar hoy 08 de Agosto, debí solicitar un crédito de 11.000.000 CLP, en donde solicito que bankonbet se haga cargo de los intereses de dicho crédito que son 9.000.000 CLP, el cual se reduce a 3.000.000 CLP en caso de hacer prepago inmediato
El punto N°2 lo exijo por las siguientes razones:
1- Falta de transparencia con el cliente: Se adjunta evidencia que no se ha pagado ninguna parte del saldo ni tampoco me han informado fechas tentativas de pago. Y lo más importante, tampoco en el momento de cerrar cuenta me dicen o me mencionan terminos y condiciones como por ejemplo "el proceso de reintegro del saldo puede demorar hasta X días o X semanas"...solo se limitan a decir "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
2- De haber sabido que la situación sería tan caótica, hubiera preferido no cerrar cuenta para retirar mis fondos de forma manual, de ser así ya tendría en mi poder 11.400.000 CLP que es equivalente al monto diario que yo podía retirar (1.275.000 CLP al día) * 8 días que han pasado desde el cierre de la cuenta (01 de Agosto) hasta hoy (08 de Agosto), esto quiere decir, que no hubiera tenido que solicitar un crédito adicional de 11.000.00 CLP para el pago de deudas que vencían hoy 08 de Agosto.
3- En los t´erminos y condiciones de la página no hay plazos
Lo último y más importante, el cierre de cuenta fue UNILATERAL por parte de Bankonbet al mencionar que yo tenía problemas de adicción al juego, ya que el día que mencione que tenía problemas de adicción al juego, a mi VIP manager le consulté por medidas parciales de autoexclusión, como limitar apuestas o depósitos y me dijo que debía cerrarme la cuenta por tener problemas de adicción, complemetando además, que mi saldo sería devuelto.
Espero y agradezco vuestra ayuda y mediación,
Un abrazo!
Автоматичний переклад.