Гравець із Чилі повідомляє про серйозну проблему з Bankonbet, де її рахунок було закрито в односторонньому порядку після запиту на часткове самовиключення через залежність від азартних ігор. Після закриття 1 серпня він не отримав жодної частини балансу, що призвело до фінансових труднощів.
Привіт! Я звертаюся, щоб поділитися жахливим досвідом із Bankonbet, який дуже засмутив мене через серйозність ситуації.
1 серпня я повідомив VIP-менеджеру через WhatsApp і електронну пошту, що хочу частково самовиключитися з платформи, оскільки проходжу лікування від залежності від азартних ігор. Мені сказали, що це передбачатиме негайне закриття мого облікового запису та внесення решти балансу (оскільки очевидно, я не зможу отримати доступ до свого облікового запису, щоб зняти його самостійно).
Проблема в тому, що станом на сьогодні, 8 серпня, я не отримав жодної частини балансу та жодних новин про платіж. Що ще гірше, ані мій VIP-менеджер, ані служба підтримки не надали мені навіть орієнтовної дати, пропозиції щодо розстрочки чи іншої інформації. Єдина відповідь, яку я отримав: "фінансовий відділ розглядає це, і ми не можемо надати вам більше інформації".
Варто зазначити, що баланс, про який я маю на увазі, не містить бонусів, пролонгацій або інших незавершених умов, тому він має бути внесений на мій рахунок у повному обсязі. Крім того, мій обліковий запис на 100% підтверджено офіційними документами, як і мої методи депозиту та зняття коштів.
Найбільше мене засмучує те, що цей незавершений платіж затримує виплату боргу, що призводить до фінансових санкцій у фінансовій системі Чилі. Якби я міг зняти кошти вручну, це не було б проблемою. Найважливіше те, що я хочу позбутися своєї залежності від азартних ігор, і ця ситуація заважає мені закрити цю главу.
Підводячи підсумок, ось що я прошу:
N°1- Внести мій загальний баланс на мій банківський рахунок та/або іншим узгодженим способом.
N°2. Через борг, який мені довелося сплатити сьогодні, 8 серпня, мені довелося взяти позику в розмірі 11 000 000 CLP. Я прошу, щоб Bankonbet покрила відсотки за цією позикою, яка становить 9 000 000 CLP. Ця сума зменшується до 3 000 000 CLP, якщо її виплатити негайно.
Я вимагаю пункту N°2 з наступних причин:
1- Відсутність прозорості з клієнтом: додано докази того, що жодна частина балансу не була сплачена, а також мені не було надано попередні дати платежу. Найважливіше те, що під час закриття облікового запису не було згадано жодних умов, наприклад «процес відшкодування балансу може тривати до X днів або X тижнів». Вони лише сказали, що «фінансовий відділ розглядає це, і ми не можемо надати вам більше інформації».
2- Якби я знав, що ситуація буде настільки хаотичною, я б волів не закривати рахунок, щоб я міг зняти свої кошти вручну. Якби це було так, у мене вже було б 11 400 000 CLP, що еквівалентно щоденній сумі, яку я міг би зняти (1 275 000 CLP на день) * 8 днів після закриття рахунку (1 серпня) до сьогодні (8 серпня). Це означає, що мені не довелося б брати додаткову позику в розмірі 11 000 000 CLP для погашення боргів сьогодні, 8 серпня.
3- У положеннях та умовах сайту не визначено терміни.
Нарешті, і найважливіше, закриття рахунку було ОДНОСТОРОННІМ Bankonbet після того, як я згадав, що маю залежність від азартних ігор. Коли я згадав про це, я запитав свого VIP-менеджера про заходи часткового самовиключення, такі як обмеження ставок або депозитів. Мені сказали, що мій обліковий запис має бути закрито через проблеми з залежністю та що мій баланс буде повернено.
Я сподіваюся та ціную вашу допомогу та посередництво,
З найкращими побажаннями!
Шановний jduartes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Кристина, приємно познайомитися!
Дуже дякую за вашу відповідь. Відповідаючи на питання:
Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино?
Саме вчора, 8 серпня, я розмовляв з VIP-менеджером, призначеним для мого облікового запису (або, швидше, колишнього облікового запису), щоб вони знову дали мені доступ, щоб я міг зняти баланс вручну, щоб покласти край цій невизначеності. Де вона сказала мені, що це неможливо через закон чи щось подібне.
Ви раніше робили успішні зняття?
Так, я здійснив багато успішних вилучень і депозитів, у цьому немає проблем.
Чи могли б ви уточнити, скільки грошей у вас було на рахунку в казино?
Точний баланс у мене був 30 120 000 CLP. Без бонусів і ролловерів, тобто це гроші, які можна вивести на 100%
Підводячи підсумок, мені просто потрібно, щоб вони дали мені мій баланс, що відповідає, не більше і не менше. Але вони тримають мене в повній невизначеності.
Нарешті, щоб не бути несправедливим щодо букмекерської контори, хоча вони не внесли жодних грошей з мого балансу, не дали мені попередніх дат чи чогось подібного, станом на сьогодні (9 серпня) вони не відмовили у виплаті мого балансу, ні чи ставили вони це під сумнів... вони лише кажуть мені, що "це розслідується, і якщо будуть якісь новини, вони повідомлять мене"... ця "нейтральна" фраза, очевидно, нічого для мене не прояснює і залишає мене в повній невизначеності , особливо коли я більше не маю доступу до рахунку і буквально весь мій баланс знаходиться у букмекерській конторі.
Дуже дякую, jduartes, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Йозеф! Дуже дякую, що взялися за мою справу.
Я пишу вам, щоб повідомити оновлену інформацію про справу від 16 серпня 2024 року. Як і очікувалося від цього «серйозного та прозорого» казино, я не отримав жодних новин і нічого про свій баланс. Востаннє я спілкувався з Bankonbet у неділю, 11 серпня, коли в чаті підтримки вони запевнили мене, що протягом максимум 3-5 робочих днів я отримаю весь свій баланс у повному обсязі шляхом ручного зняття (я додаю докази того, що мені кажуть)...і нібито сьогодні був дедлайн і нічого...навіть контакту з казино.
Варто зазначити, що я чекаю баланс з 1 серпня, а це вже більше 2 повних тижнів. З доброї волі я запропонував казино, що вони можуть платити мені частинами або просто надати мені знову доступ до рахунку, щоб самостійно здійснювати зняття коштів, оскільки я їм не довіряю.
Будь ласка, прошу вашої допомоги. Відсутність цих грошей принесло мені багато фінансових ускладнень, оскільки я розраховував на ці гроші, і, перш за все, постійну невпевненість, що вони буквально крадуть у мене.
Обійми з Чилі.
PS: повний доказ чату та електронних листів було надіслано на вашу електронну адресу, оскільки тут я можу лише завантажувати зображення
Шановний jduartes,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Привіт! Я ділюся з вами короткою інформацією про цю справу
16 серпня я знову зв’язався зі службою підтримки Bankonbet і сказав, що 11 серпня вони погодилися зняти кошти вручну протягом 3–5 робочих днів, але знову нічого не сталося. У чаті зі службою підтримки 16 серпня вони сказали мені, що зняття зайняло більше часу через високу суму та тому, що вони перевіряли речі з моїм банком, щоб здійснити зняття вручну, і в тисячний раз вони знову попросили мене терпіння. Я запитав їх, які аспекти чи речі вони хочуть підтвердити з моїм банком, щоб допомогти та пришвидшити процес, однак вони сказали мені, щоб дізнатися більше, я повинен написати в службу підтримки... і вгадайте, що станеться... Я написав підтримати і до сьогодні вони не відповіли.
Єдиним позитивним моментом у цій справі є те, що казино визнає, що вони виплатять мені повну суму мого балансу, і що вони працюють над цим, але, враховуючи час, який минув, відсутність відповідей і особливо моїх грошей залишає багато чого бажати кращого з точки зору прозорості та поваги до клієнта в цьому казино.
Казино має не лише сплатити мій баланс, але й певним чином компенсувати цей жахливий досвід.
Йозефе, я прошу вашої підтримки, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна будь-яка інформація.
Обійми
PS: я поділився всіма резервними копіями, електронними листами та чатами на вашу електронну пошту
Оновлено 20 серпня 2024 р.
Я отримав платіж через Skrill у розмірі 425 000 CLP. Тобто ледве 1% від 30 120 000 доларів CLP, які вони мені винні. Сподіваюся, це жарт чи пробний депозит.
@Jozef будь ласка, я прошу вашої підтримки.
вітаю!
Шановний jdua,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що ми докладаємо зусиль, щоб завершити майбутні виведення коштів якнайшвидше.
З повагою,
Підтримка клієнтів
Шановна команда казино Bankonbet!
Чи можу я люб’язно попросити вас ще раз оцінити справу? Здається, ви не розглянули всі проблеми гравців.
Шановна команда казино Bankonbet!
Чи можу я люб’язно попросити вас відповісти на занепокоєння гравця з його останнього повідомлення? Оскільки гравець відчуває проблеми з азартними іграми, я вважаю, що ви повинні якнайшвидше знайти відповідний спосіб вирішити цю проблему.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
