Гравець з Італії висловив невдоволення онлайн-казино, підозрюючи неточності в RTP після внесення понад 2000 євро та досягнення лише найбільшого виграшу в 80 євро. Вона подала запит на повернення коштів і закриття облікового запису через те, що не змогла знайти варіант самовиключення. Пізніше гравець зазначив, що їй більше не потрібна допомога. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець не підтвердив вирішення проблеми.
Привіт, я пишу про це казино, тому що відчуваю себе обдуреним. З вівторка я почав грати в цьому казино і наразі вніс понад 2000 євро. Однак, на мій погляд, режим RTP не відповідає дійсності, тому що з 2000 євро, які я зіграв, я вважаю, що мій найбільший виграш становив лише 80 євро. Я хотів би подати запит на повернення всіх грошей, які я зіграв, і негайного закриття мого облікового запису. Я граю в онлайн-казино роками, і нічого подібного зі мною раніше не траплялося. Більше того, я ніде не бачу можливості самовиключення, тому я не вважаю цей сайт взагалі надійним. Звичайно, в іграх можна вигравати і програвати, але для казино існують дуже специфічні правила, яких не дотримуються. На жаль, я не можу завантажити всі скріншоти своїх депозитів.
Шановний Anto91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе.
Щодо самовиключення, я перевірив веб-сайт і знайшов це:
"Режим автоматичного виключення: зв'яжіться з клієнтом служби електронною поштою: support@bankonbet.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società si impegna ragionevolmente ad impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки казино Bankonbet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років / назавжди.
Причиною мого рішення є xxx (проблема з азартними іграми / не пов’язана з проблемами з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@bankonbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.
Томас
Казино.Гуру
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Ви запитували самовиключення в казино, дотримуючись наших порад?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу чимось допомогти вам щодо вашої скарги, інакше її буде закрито.
Будь ласка, дай мені знати.
Дякую, мені більше нічого не потрібно
Дякую за відповідь, Anto91.
Оскільки гравець не потребує подальшої допомоги, без підтвердження вирішення проблеми скаргу буде відхилено.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Anto91. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
вибачте, я попросив вас про самовиключення в казино curaro три дні тому, мені сказали, що зі мною зв’яжуться електронною поштою протягом 24 годин і вони заблокують мій профіль, але це не так, я все ще маю активний профіль і хочу негайне самовиключення
Шановний Anto91,
Не могли б ви переслати запит, який ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock