ГоловнаСкаргиBambet Casino - Гравець повторно відкрив самовиключений рахунок, втратив гроші.

Bambet Casino - Гравець повторно відкрив самовиключений рахунок, втратив гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 162 €

Bambet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.01.2024 | Вирішено : 13.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів, який раніше самостійно виключив обліковий запис у Bambet, відкрив новий рахунок у тому ж казино через постійні проблеми з азартними іграми. Новий обліковий запис було перевірено, і останні транзакції призвели до втрати 1162,60 євро. Гравець попросив допомоги у відновленні цієї втрати та закритті нового облікового запису. Після того, як гравець надав необхідну інформацію, ми зв’язалися з Bambet Casino, щоб допомогти вирішити проблему. Казино погодилося розслідувати цю справу та пізніше підтвердило відшкодування гравцеві. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і ми позначили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна пані/пане,


Я дружньо хочу попросити вас про допомогу через мою проблему:


Я відкрив рахунок у bambet 22 квітня 2022 року (Old_Account_Opening.pdf) і верифікував його 27 квітня 2022 року (Verification_Account1_original/translated.pdf)


15 травня 2022 року я назавжди закрив обліковий запис через проблеми з азартними іграми (Closing_Account1.pdf).


У мене все ще є серйозні проблеми з азартними іграми, тому я відкрив новий обліковий запис (New_Account.pdf) 25 січня 2024 року.

Інформації про подвійний рахунок я не отримав.


Потім я почав перевірку, і її було прийнято. (New_Account_Verification.pdf).

Я використовував ту саму ID-картку, що й під час першої верифікації. (Додається на зворотному боці моєї ID-картки)

Я не переїжджав на іншу адресу, живу за тією ж адресою з 2018 року.


Вибачте, але я не знав, що це за захист гравця. :-(


Чи можете ви допомогти мені повернути мої втрачені гроші та закрити мій рахунок/мій ідентифікатор назавжди?

Якщо вони роблять це з кожною людиною, яка має проблеми з азартними іграми, це дуже сумно.


Додано всі транзакції:

Депозити: 2490 євро

зняття: 1327,40€

Різниця: 1 162,60 євро


Дуже дякую за допомогу.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний betzebub11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bambet.

Кілька документів, які ви згадали у скарзі, не завантажено.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви надіслати мені перший запит на самовиключення в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
  • Чи обидва ваші облікові записи в казино зараз заблоковані?
  • Ви запитували відшкодування безпосередньо в казино? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


дякую за допомогу.

Я відправляю вам E-Mail з усіма файлами.

Щоб зрозуміти імена файлів:

"Рахунок1" - закритий рахунок

"newAccount" - це подвійний обліковий запис


Чи обидва ваші облікові записи в казино зараз заблоковані?

Ні, лише перший блокується через проблеми з азартними іграми.

Другий відкритий і перевірений.


Ви запитували відшкодування безпосередньо в казино? З яким результатом?

Я написав їм сьогодні, але я абсолютно впевнений, що вони не дадуть відповіді.

Тільки тиск громадськості з вашою допомогою допоможе.


Дуже дякую і гарного дня.


З найкращими побажаннями





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Зараз я надсилаю вам другий електронний лист із відповіддю на свій електронний лист, який я надсилаю Бамбету.

Вони "відповіли", як я і думав...тільки рахунок закрито, а про відшкодування нічого.


З найкращими побажаннями




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, betzebub11, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт betzebub11,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Bambet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Bambet ,

Чи можете ви надати свої коментарі щодо проблеми з гравцем? Як вони могли грати в азартні ігри з коштами, незважаючи на процес KYC, який мав ідентифікувати самовиключеного гравця?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Теплий привіт вам. Ми щиро шкодуємо про ситуацію, яка склалася. Проте ми прагнемо розглянути та вирішити цю проблему. Питання знаходиться на стадії активного розгляду, і ми, безумовно, розглянемо його та негайно зв’яжемося з вами.


Шановний betzebub11, не могли б ви уточнити, з якої адреси електронної пошти ви зверталися до нашої служби підтримки щодо повернення коштів?


Дякуємо за розуміння та будьте впевнені, що ми прагнемо знайти рішення.


З повагою,

Підтримка Bambet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Бамбет написав мені за годину до цього повідомлення електронною поштою, що я отримаю свої гроші назад.

Я відповів безпосередньо, і вони відповіли, що це буде оброблено якомога швидше.


Повідомлю, коли отримаю гроші.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


справу можна було закрити.

Я отримав гроші.


Велике спасибі за вашу допомогу.



З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний betzebub11,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино.


Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого