Баланс гравця зник після того, як він потрапив на його банківський рахунок. Скаргу було закрито, оскільки проблема була пов’язана з платіжним провайдером гравця.
Привіт, я подав запит на зняття 500 євро в казино 23.02.2013. Це також було швидко схвалено. Як спосіб виведення я вибрав кредитну картку. Коли я подивився на свій банківський рахунок у другій половині дня, я побачив, що отримав платіж у розмірі 500 євро. Однак після платежу в моїй банківській виписці показано дебет у розмірі 500 євро. Обидві транзакції були здійснені від одного імені, це ім'я Bithoven. Обидві транзакції відбуваються з інтервалом в одну хвилину.
Зараз є дві можливості, які піддаються сумніву. По-перше, я вимкнув опцію «Онлайн-платежі» у своєму банківському додатку на той час, і платіж було автоматично заблоковано. Іноді я роблю це з міркувань безпеки, але припускаю, що це вплине лише на мої платежі іншим, а не навпаки.
Інша можливість полягає в тому, що казино негайно забронювало 500 євро.
Я ніколи не мав доступу до 500 євро і не вносив їх повторно, як стверджує казино.
Я надав казино скріншоти мого онлайн-банкінгу, а також виписки з рахунку, які підтверджують це.
Через кілька днів я отримав відповідь, яка не відповідає моїй проблемі. Казино повідомляє мені, що виникла проблема з моїм депозитом. Чи то не можуть мене зрозуміти, чи то не хочуть. Я не зробив нічого поганого і просто хочу отримати свої виграні гроші.
Дуже дякую
Привіт Rfx1991,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Bambet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чи зверталися ви до свого банку щодо платежу? Швидше за все, банк відхилив платіж і незабаром його повернуть у казино. Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я теж вважаю, що через мої налаштування онлайн-банкінгу мій банк відхилив платіж. Мій банк ще не дав мені відповіді. Однак мене засмучує те, що сьогодні через 4 дні я отримав відповідь від казино, в якому повідомлялося, що виникли проблеми з моїм депозитом. Я пояснив їм це в кількох електронних листах, включно зі знімками екрана тощо. Здається, моя проблема все ще не зовсім зрозуміла, хоча я не пишу так розпливчасто. Це означає, що я можу терпіти ще місяць, і все одно нічого не вийде, тому що проблема не зрозуміла.
Спасибі за вашу допомогу
Привіт Rfx1991,
Ваша проблема, швидше за все, пов’язана з вашим банком, а не з казино. Обов’язково зв’яжіться з ними якнайбільше, щоб знайти вирішення цієї проблеми.
Щойно банк підтвердить, що гроші повернуто в казино, ми зможемо вам допомогти, але не зможемо взаємодіяти з вашим банком.