Гравець з Туреччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Казино заявило, що обліковий запис гравця був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами через IP-адресу, і що всі ці облікові записи вимагали однакового бонусу. Ми попросили казино надати додаткові підтверджуючі докази цього, але казино перестало відповідати, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Шановний уповноважений,
Казино запустило акцію. Якщо учасник досягає 25-кратного депозиту, казино оголошує додатковий приз. Тож я вніс 1000 турецьких лір у казино й досяг 26 141 турецької ліри. Як і обіцяли в казино, на мій рахунок було додано 75 000 турецьких лір. Потім я попросив зняти 100 000 турецьких лір. Казино запитало у мене документ, що посвідчує особу. Я надіслав свій документ, що посвідчує особу. У казино сказали, що я можу зняти свої гроші, але потім сказали, що переглянуть мій рахунок. Через 9 днів вони видалили 99 000 турецьких лір з мого рахунку та сказали, що ми не будемо платити. Всі докази додаються. Я прошу додати видалені 99 000 турецьких лір на мій рахунок.
З повагою
Шановна Крістіно,
Мій обліковий запис успішно перевірено. Історія гри перевірена. Але казино видалило 99 000 турецьких лір з мого рахунку. Ви можете мені допомогти?
З найкращими побажаннями,
aknclgm
Дуже дякую за вашу відповідь, aknclgm. Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надсилаю заяву казино сюди. Я також перекладаю заяву англійською мовою і надсилаю сюди. Казино каже, що інший учасник і я маємо однакову IP-адресу. Але я ніколи не мав жодного зв’язку з іншим учасником. Форум ставок, з яким казино має угоду (форум на зразок CasinoGuru), визнав мене правим і розірвав свою угоду з казино. Я надсилаю скріншот допису, де букмекерський форум знайшов мене правильною та розірвав угоду з казино. Крім того, оскільки текст на всіх зображеннях наведено турецькою мовою, я перекладаю текст на цих зображеннях англійською мовою, щоб ви зрозуміли. Відповідно до розслідування, проведеного букмекерським форумом, було повідомлено, що облікові записи, про які йде мова, не відображають тих самих людей. Однак казино не відступило і не повернуло належні мені 99 000 турецьких лір на мій баланс гравця.
Скріншот і англійський переклад опису казино;
Ваш обліковий запис перевірено, і виявлено ваш зв’язок із членством на нашому сайті, яке раніше скористалося нашим бонусом 7500%nakitodul. Було встановлено, що ви відкрили облікові записи від імені кількох осіб, щоб уникнути верхнього ліміту бонусів, і що ви раніше порушували правила нашого сайту та отримували несправедливі прибутки. Було встановлено, що ви пов’язані з користувачем « Dragon795 ÖMER YAPICI – lartell SABRI MUTLU », і що ви зазвичай входите через ту саму IP через ці облікові записи, порушуючи статтю 8 умов використання нашого сайту. Крім того, внаслідок цього порушення, яке ви допустили відповідно до 9-го та 8-го правил бонусу, який ви використали, ваш неправомірний прибуток було видалено з вашого облікового запису, а суму, яку ви інвестували, залишили на вашому рахунку. Ви можете зняти гроші після завершення основного грошового циклу.
-------------------------------------------------- ---------
Скріншот і англійський переклад опису форуму ставок;
Привіт,
Спонсорство було припинено через те, що сайт bet.com не заплатив 4 нашим членам у рамках акції 7500%. Вони перевіряли облікові записи учасників протягом 1 тижня і не проводили їх платежі, стверджуючи, що вони порушили акцію через наявність кількох акаунтів. На додаток до цифр, які вони додали з рекламної акції, вони також видалили баланси, зароблені учасниками з власним капіталом на основі статті 6. Усі учасники, чиї баланси були видалені та названі кількома, зареєстровані на нашому сайті форуму. Під час експертизи, проведеної @Bulut, повідомлялося, що облікові записи збігалися як мобільні IP-адреси в минулому та не відображали тих самих людей. Незважаючи на це, сайт не скасував свого рішення і не заплатив.
Дуже дякую, aknclgm, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, aknclgm,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bahis.com Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bahis.com!
Чи можете ви надати більше інформації щодо рішення про конфіскацію балансу гравця? Згадано інші облікові записи, як вони пов’язані?
З повагою,
Адам
Привіт, aknclgm,
Я зв’язався з казино через Skype і запитав додаткову інформацію. Я подовжу таймер ще раз, доки чекаю відповіді.
З повагою,
Адам
Привіт, aknclgm,
Я все ще чекаю подальшої відповіді від казино, тому ми востаннє подовжимо таймер. Якщо вони не дадуть відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту», як описано раніше.
З повагою,
Адам
Шановний aknclgm,
Казино надало докази того, що кілька облікових записів пов’язані за допомогою однієї IP-адреси. Казино заявило, що всі ці облікові записи вимагали однакові бонуси, отже отримуючи несправедливу перевагу та порушуючи умови казино. Я попросив казино надати додаткові докази використання цих бонусів і коли вони були витребувані, але, на жаль, казино перестало відповідати на мої запитання. Отже, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити скаргу як «нерозглянуту».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
