ГоловнаСкаргиBahigo Casino - Виграш гравця конфісковано.

Bahigo Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 300 CHF

Bahigo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.11.2023 | Справу закрито : 29.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії виявив, що його обліковий запис у казино Bahigo деактивовано, і лише частина його виграшу була виплачена. Казино стверджувало, що у нього був інший обліковий запис на його ім'я, але він заперечував це. Казино також не відповідало на його запити. Гравець заявив, що у нього був лише один обліковий запис і що казино не надало жодних доказів наявності кількох облікових записів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке послалося на захист даних і відмовилося оприлюднити подальшу інформацію. Гравцеві було надано два варіанти: надати довіреність групі розгляду скарг або подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Гравець вирішив надати довіреність, але не зміг відповісти далі, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Хороший день,

Я вніс 150 швейцарських франків і отримав бонус у розмірі 150 швейцарських франків. Мені вдалося збільшити баланс свого рахунку до 50 000 швейцарських франків, потім я зіграв до 20 000 швейцарських франків. Тим часом мені вдалося верифікувати обліковий запис. Все було добре до 12 дня, коли я чекала виписки. Вони стверджували, що у мене є інший обліковий запис, що не відповідає дійсності. У мене є лише один обліковий запис у Bahigo на моє ім’я. Вони деактивували мій рахунок і виплатили лише 375 швейцарських франків, незважаючи на те, що я вніс лише 150 швейцарських франків. Вони обґрунтовували це тим, що у мене є ще один акаунт на своє ім'я з ніком ASI17, що не відповідає дійсності.

З того дня вони не відповідають на телефонні дзвінки та не відповідають на мої запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Mirsy19,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bahigo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надало казино будь-які докази наявності кількох облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок

Мій обліковий запис було підтверджено приблизно 27/28 жовтня, а з 30 жовтня я зміг натиснути виплату, і він оброблявся лише 12 днів, після чого його було деактивовано.

Той із імені казино (Пепе) розмовляв зі мною по телефону і привітав мене з виграшем. Це було 27 жовтня. Вона пояснила мені, як діяти далі, і тоді сума буде виплачена. Після цього я їй подзвонив знову, і вона хотіла зі мною зв’язатися, дала мені знати. З того дня вона більше не зв’язувалася зі мною, лише підтримка та підтримка електронною поштою мені не могли допомогти, вони просто сказали, що у мене інший обліковий запис, і це неправда. Після 14-16 днів перевірки вони деактивували мій обліковий запис.

Вони не повідомили мене, вони просто сказали, що у мене є інший обліковий запис. Псевдонім: A****

Але це неправда. Я сказав їм довести це мені. За словами служби підтримки Bahigo, це заборонено, оскільки це захист даних

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Mirsy19,

Чи грали ви чи хтось інший коли-небудь у цьому казино раніше, і казино могло вважати це кількома обліковими записами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Мій друг грав на цій платформі. Я вперше відкрив рахунок на цій платформі, грав і виграв. Я не можу мати жодних інших облікових записів. Це мій єдиний рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Mirsy19,

Ви коли-небудь грали на цій платформі зі своїм другом у одній родині або з одного пристрою? Також будь ласка, якщо можливо, перешліть повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Так, я грав, я грав, як мій друг, який сказав мені кілька ігор або номерів, як-от рулетка чи щось подібне, але я один мав доступ до гри зі свого облікового запису. Я грав зі свого мобільного телефону та ПК. Мій друг був поруч

привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Mirsy19,

Нам обов’язково знадобиться додаткова інформація від казино, оскільки ми вважаємо, що якби ви та ваш друг мали подібну IP-адресу, вони не повинні були блокувати ваш обліковий запис. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Mirsy19,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Bahigo Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bahigo!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому ви вважаєте, що гравець має кілька облікових записів? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Хороший день

Я хотів би подякувати вам за вашу допомогу.

так, вони повинні довести, що у мене є кілька акаунтів

Сподіваюся на якнайшвидшу відповідь

привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановні Mirsy19 і Нік,

Ми вдячні за те, що звернулися до нас щодо цієї проблеми.

Як регульований оператор азартних ігор ми дотримуємося суворих нормативних стандартів щодо конфіденційності інформації про гравців. Отже, деталі, пов’язані з ігровою діяльністю та особистими даними гравця, надаються лише регулюючим органам, самим клієнтам або призначеним компанією органам альтернативного вирішення спорів.


Оскільки ця скарга була передана відділу дотримання азартних ігор, ми не можемо обговорювати її публічно через захист даних, але будьте впевнені, що ми залишаємося відданими вирішенню суперечок і проблем із нашими клієнтами.


Зважаючи на це, ми не можемо надати будь-яку додаткову інформацію з цього питання.

Щирі вітання,

Бахіго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

І що далі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Mirsy19,

Я спілкуюся з командою казино. Я визнаю, що через причини, згадані раніше, не вся необхідна інформація для прояснення ситуації може бути розкрита нам на даний момент. Існує ймовірність того, що ми можемо вимагати від вас довіреність для адвокатської діяльності від вашого імені, хоча на даний момент це необов’язково. Пізніше я надам додаткові оновлення щодо цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, з радістю видам довіреність. Касіко Бахіго все одно сказав мені, що обліковий запис належить мені, і вони не надали мені жодної інформації, тому я готовий надати вам свою довіреність

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Mirsy19,

Як зазначалося раніше, я спілкуюся з командою казино. Однак, враховуючи святковий сезон, це складно, оскільки відповідні особи, які допомагають із вашою скаргою, зараз у відпустці. Я ціную ваше розуміння та терпіння в цьому питанні. Я очікую, що ми досягнемо прогресу після нового року. Хоча я визнаю, що це не ідеальна ситуація, поточні обставини, на жаль, обмежують наші можливості. Щоб врахувати затримку, я продовжу таймер ще на 7 днів. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановні Mirsy19 і Michal,

Дякуємо за продовження діалогу та за те, що ви поділилися своїми проблемами. Ми поважаємо роль, яку відіграє Casino Guru у спільноті онлайн-ігор, і розуміємо важливість прозорості та справедливості у вирішенні суперечок.

Однак ми повинні підтвердити свою позицію щодо передачі конфіденційної інформації про клієнтів. Хоча ми визнаємо, що користувачі можуть погоджуватися з Умовами використання вашого форуму, які містять положення щодо обміну інформацією, такі угоди не замінюють юридичні зобов’язання та стандарти, яких ми повинні дотримуватися як регульований оператор азартних ігор.

Прийняття умов на сторонній платформі не є юридично обов’язковим дозволом, який дозволяє нам розкривати конфіденційну інформацію клієнтів. Такий дозвіл має бути офіційним, як правило, наданим уповноваженим адвокатом або нотаріусом і безпосередньо пов’язаним з інтересами сторони, яку він прагне представляти.

У світлі цього ми повинні дотримуватися нашої позиції нерозголошення чутливих питань без офіційного та законного дозволу. Це забезпечує захист конфіденційності наших клієнтів і відповідає нашим нормативним зобов’язанням.

Ми цінуємо наші відносини з вашим форумом і прагнемо працювати в рамках законодавчої бази, щоб допомогти будь-яким способом, який не порушить наші стандарти або конфіденційність наших гравців.

З найкращими побажаннями,

Бахіго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Bahigo Casino!

Спасибі за вашу відповідь.


Шановний Mirsy19,

Наразі доступні два варіанти. Перший варіант – надати нам довіреність (я надішлю вам форму електронною поштою), підписану уповноваженим адвокатом або нотаріусом, якщо ви бажаєте, щоб ми діяли від вашого імені. Майте на увазі, що послуга авторизації нотаріусом або адвокатом часто вимагає додаткових витрат, оскільки зазвичай не надається безкоштовно. Другий варіант — подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино Bahigo, яким є острів Мен (IOMGSC), і їхню Комісію з нагляду за гральним бізнесом (GSC). Форма скарги доступна за адресою https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Очікується, що ця послуга буде безкоштовною. Команда казино зобов’язана надати всю необхідну інформацію органу ліцензування, що дозволить їм краще допомогти вам. Якщо ви виберете другий варіант, ми тимчасово закриємо скаргу як «очікуємо на регулятора», і коли регулятор винесе рішення щодо вашої справи, ми закриємо скаргу відповідно.

Будь ласка, дайте мені знати, який варіант вам більше підходить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я б дав вам довіреність, як нам бути далі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Mirsy19,

Я надіслав Вам лист із формою довіреності та короткою інструкцією. Коли ви отримаєте всі документи, надішліть їх мені, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mirsy19,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого