Гравець з Бразилії попросив заблокувати його акаунт через затримки в обробці платежів, які розтягнулися на кілька годин і навіть днів. Він також зазначив відсутність підтримки в чаті та варіантів відповідальної гри, через що він не може скасувати свій обліковий запис. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, допоможіть мені будь ласка заблокувати акаунт, немає чату та відповідальної гри, казино довго платить, кажуть, що годинами, але виплати йдуть днями,
І немає можливості скасувати обліковий запис, немає можливості чату чи відповідальної гри, просто заморозьте обліковий запис.
Шановний Caniggia2021!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи надсилали ви запити на закриття облікового запису support@bacanaplay.com ?
Якщо так, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
