Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
BacanaPlay Casino DE - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 354 €
BacanaPlay Casino DE
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.5
У BacanaPlay Casino DE індекс безпеки 8,5, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Казино неодноразово відмовляється прийняти і, отже, верифікацію мого рахунку. Оскільки я пішов на зняття після більшого виграшу (1000 €). Адреса перевірена кредитка як фото та інші офіційні!!! Ідентифікаційні картки, водійські права, водійська картка і навіть картка медичного страхування. Нічого не прийнято. Мені здається, що гроші затримуються вічно до виплати. Крім того, з тих пір, як я там зареєстрований, мені дзвонять з "Інтерполу" англійською мовою. Я хочу зараз просто отримати решту грошей, тому що я вважаю, що мої дані були передані третім особам. Категорично не рекомендую !!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Кекс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомило вам казино, у чому саме проблема? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я кілька разів надсилав вам усі дійсні документи, водійські права, картку водія, картку медичного страхування, підтвердження адреси. Той факт, що я кілька разів фотографував кредитну картку і відправляв її вам, здається мені більш ніж сумнівним!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую за відповідь, Кекс. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Сьогодні знову та сама гра, знову завантажена та знову відхилена. Я вже кілька разів завантажував свою ідентифікаційну картку, водійські права, кредитну картку, і всі офіційні ідентифікаційні картки вміло ігноруються, щоб якомога довше затримати кредит, який потрібно виплатити, і спокусити гравця зіграти його. Я зараз це зроблю. Отримайте право!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
І знову відмовлено, цього разу я завантажив фото ID, медичної та банківської картки... потихеньку капелюх лопається!!!! Зовсім сумнівно!!!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую Кексу за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Кекс,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BacanaPlay Casino(DE) приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино BacanaPlay!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Кекс,
Казино повідомило вас про завантаження прострочених документів через чат, а пізніше також електронною поштою.
Вас попросили надіслати/завантажити певні документи, які ще не були надані в казино. Крім того, нібито наразі на рахунку немає вільних коштів.
Чи можете ви підтвердити наведені вище факти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Кекс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я закрив обліковий запис у Bacana та утримуюсь від таких положень та умов. Я більше не буду фінансово тестувати жодне казино, яке не було попередньо перевірено. Тижні вперед і назад...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Добре, я розумію. Дякуємо за оновлення.
Отже, чи можете ви підтвердити, що зараз на рахунку немає доступних коштів? Вам потрібна додаткова допомога чи я можу закрити скаргу?
Автоматичний переклад.
