ГоловнаСкаргиBacanaPlay Casino DE - Гравець із самовиключенням має затримку виведення.

BacanaPlay Casino DE - Гравець із самовиключенням має затримку виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

BacanaPlay Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.04.2024 | Справу закрито : 13.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який мав активне самовиключення OASIS, вніс 100 євро на bacanaplay і зміг грати. Після того, як його баланс знизився до 32,56 євро, казино заблокувало його рахунок через самовиключення. Він просив повернути кошти, але не отримав жодної відповіді. Гравець також зв’язався з OASIS щодо проблеми, але не отримав відповіді. Ми, як команда розгляду скарг, не могли забезпечити виконання жодного рішення щодо казино чи OASIS, оскільки вони були сторонніми організаціями. Ми порадили гравцеві дочекатися відповіді від OASIS або звернутися до регулятора казино. Тому нам довелося відхилити цю скаргу, оскільки ми не мали змоги бути посередником у цій ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Незважаючи на самовиключення OASIS, я зміг без проблем зареєструватися на bacanaplay. Я вніс 100 євро, і спочатку не було проблем із грою. Однак, коли в мене ще залишалося 32,56 євро, я раптом отримав повідомлення: Ваш обліковий запис заблоковано через самовиключення, активоване через OASIS.


Це точно, що я активував самовиключення через OASIS. Сповіщення від bacanaplay надійшло занадто пізно. Електронною поштою я сказав їм, що хочу повернути 100 євро, які я вклав, оскільки вони дозволили мою реєстрацію та внесення депозиту без жодних проблем. Відповідно до запиту казино, я надав доказ свого самовиключення з OASIS. Я не отримав відповіді з 11 квітня 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Синаро,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви особисто повідомляли казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту?
  • Чи погодилося казино з відшкодуванням?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Коли я зареєструвався та зробив депозит, я спочатку не знав, що це казино також доступне в OASIS. Повідомлення прийшло лише пізніше, коли в мене залишилося близько 32 євро. На зображенні ви бачите, що я отримав лише один електронний лист. У мене попросили документи про самовиключення OASIS. Я успішно відправив їх у казино. Відтоді жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Сінаро. Чи пробували ви зв’язатися з OASIS щодо цього питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я написав сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви отримали якусь відповідь? Не могли б ви переслати мені повідомлення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

привіт, на жаль, поки немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Сінаро,

Оскільки OASIS є сторонньою організацією, ми не маємо повноважень примусово виконувати їх рішення щодо казино, і OASIS є єдиним, хто може це зробити. У цьому випадку я боюся, що ваш єдиний вихід — чекати, поки OASIS відповість і допоможе вам. Я хотів би підкреслити, що ми не вважаємо вашу скаргу безпідставною, ми просто не в змозі розглядати цю справу та використовувати свою позицію посередника.

Якщо OASIS не може допомогти, я рекомендую звернутися до регулятора казино.

Ви можете знайти зв’язок із регулятором та отримати додаткову інформацію тут: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license


На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого