Акаунт гравця закрили з невідомої причини. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
B1 BET Casino - Акаунт гравця закрили.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 2476
Сума: 50 000 R$
B1 BET Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт.
Приблизно 5 днів тому мій обліковий запис заблокували без жодної причини. Відтоді я кілька разів звертався до служби підтримки в реальному часі, вони сказали мені надіслати своє ім’я користувача та пояснити ситуацію на їх електронну адресу служби підтримки contato@b1.bet, я надіслав понад 5 електронних листів і не отримав жодної відповіді. Я також намагався зв’язатися через їхні соціальні мережі, які здаються привидами. Я був би дуже вдячний, якби ви допомогли мені повернути мої 50 000 реалів (10 тисяч доларів).
З найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт arthurabner,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з B1 BET Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Чи вимагали ви будь-які бонуси в казино та чи були у вас залишки на рахунку на момент його закриття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт!
Дякую, що так швидко відповіли. Звичайно, один із учасників служби підтримки в чаті попросив мене надати документи, мої водійські права/посвідчення особи та селфі з тим самим документом. Після того, як я надав таку документацію, мені знову сказали звернутися до його електронної пошти «contato@b1.bet» ( на яке ще ніхто не відповів навіть після того, як я надіслав 5 електронних листів з минулого четверга). Тому я припускаю, що це вже перевірено, оскільки я надіслав документи. Я роблю тільки спортивні ставки. Я не вимагав жодного бонусу. У мене було 50 000 реалів на моєму рахунку, коли його заблокували, приблизно 10 000 доларів. Я спілкуюся зі службою підтримки щодня, починаючи з минулого тижня, про ту саму ситуацію, коли мій обліковий запис заблоковано, і я не можу отримати доступ до нього чи своїх коштів, все, що мені сказали, це чекати відповіді на цей електронний лист, про який я згадував вище, тому далеко нульовий відгук.
з найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт arthurabner,
Перешліть повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт!
Я зробив це. Я не отримав відповіді через 5 днів. Ви можете мені допомогти? я дуже хочу повернути свої кошти.
з найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт arthurabner,
Вибачте, але я ще не отримав від вас електронного листа. Скажіть, будь ласка, з якої електронної адреси ви це надіслали?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт!
я надіслав його з lordp****@gmail.com. 13 днів тому. Я надішлю новий на nikolas.b@casino.guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт arthurabner,
Цього разу я отримав твій електронний лист. Однак я попросив переслати ваше повідомлення з казино, а не ваш письмовий текст.
Чи можна надіслати мені повідомлення електронною поштою та чат між вами та казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт!
Звичайно, я надішлю електронний лист із усіма спробами, які я мав зі службою підтримки, через 1 місяць і жодної відповіді від їхньої служби підтримки.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую arthurabner за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Артурабнер!
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити B1 BET Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Артурабнере,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на tomas.k@casino.guru.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
