Гравець з України стверджує, що його виграш зник. Він припустив, що казино вважає, що він створив кілька облікових записів. Після детального вивчення ми зрозуміли, що ця скарга пов’язана зі ставками на спорт, тому були змушені відхилити цю скаргу.
1400 $ зникло з мого рахунку! Букмекер просто взяв і вкрав у мене ці гроші! Я хотів зняти частину грошей, але букмекерська контора відхилила запит і попросила мене перевірити! Я подав усі необхідні документи! Його також сфотографували на тлі листування зі службою безпеки. Потім у наступному повідомленні мені поставили питання «Поясніть, будь ласка, хто ви Козак Єлизавета?». Я перший чую про цю людину! Ось що я їм сказав! Я зрозумів, що вони почали відчувати, що у мене більше одного облікового запису і що я мульти-аккаунт! Ніхто інший не міг увійти в цю букмекерську контору з мого ноутбука, крім мене! Користуюся мобільним Інтернетом. Моя IP-адреса динамічна. Провайдер мобільного оператора Life. Можливо, через це вони пов’язали мій обліковий запис з якимось іншим обліковим записом. Я не знаю. Я цього не розумію. Все це я написав їм у листі-відповіді. Потім я побачив, що вся сума на моєму рахунку зникла! А це 1400 доларів! Чат у моєму обліковому записі заблоковано! І на пошту ніхто не відповідає! Будь ласка, допоможіть мені розібратися. Дуже сподіваюся на вашу допомогу! 
Шановний Сергію,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Не могли б ви пояснити, у які ігри ви грали? Схоже, ви зосередилися на ставках на спорт. Ви грали в ігри казино?
Крім того, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальна приватна мережа), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису або під час гри. Ваше підтвердження є важливим для цього випадку.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Бонус я не взяв. Я робив ставки лише на спортивні події. Я не грав у казино. Я не використовував VPN. IP-адреса змінюється сама по собі. IP-адреса динамічна. Можливо, це залежить від мого провайдера мобільного інтернету «Lifecell». Тут ви можете побачити останні входу в обліковий запис.
14.12.2021 14:25:29
37.73.150.120, Україна
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Україна
13.12.2021 16:40:01
88.155.42.187, Україна
Дякую за відповідь, Сергію. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Дякую вам за вашу електронну пошту. Після детального вивчення ми зрозуміли, що ця скарга пов’язана зі ставками на спорт. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, напевно, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб взятися за таке питання.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
