Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу в розмірі 3455 євро з Awbit Casino, незважаючи на те, що раніше він успішно виводив кошти. Після кількох спроб зняття коштів він стикається з проблемами перевірки KYC, має обмежене спілкування з персоналом казино та не може отримувати відповіді на свої скарги.
Привіт! Я зробив свій перший депозит у казино Awbit 26 жовтня 2024 року. Тоді я грав із двома депозитами, які включені в вітальну пропозицію. Я отримав кошти, які надійшли на мій рахунок 31 жовтня. Нижче наведено зображення історії транзакцій. Я зробив останній внесок, включений у вітальну пропозицію, 31 жовтня. Бонус був нелипким, і я виграв 3455 євро за реальні гроші. Я намагався зняти чотири рази, і зараз кошти все ще знаходяться в гаманці казино.
Я багато разів намагався отримати доступ до Live Chat, але він завжди закритий, і вони просять залишити адресу електронної пошти, щоб вони могли відповісти. Я отримав відповідь лише один раз, це був запит надіслати додаткові документи електронною поштою.
Я пройшов перевірку KYC, і після цього мене попросили надати додаткові документи, які я не міг надіслати на сайті, оскільки не було доступної кнопки. Я також кілька разів намагався поскаржитися на це в чаті, але не отримав задовільної відповіді. Зрештою я надіслав електронною поштою зображення виписки з рахунку, але ніхто так і не відповів.
Додзвонитися до персоналу казино неможливо навіть у робочі дні в звичайний час, що дуже дивно. Будь-яка допомога буде вдячна, дякую.
Шановний песик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
