Відкликання гравця відкладено на 2 місяці. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що виникла проблема з верифікацією, але її виправили, і платіж було надіслано гравцеві. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Виведення з казино Avantgarde займає дуже довго більше місяця (вже 38 днів), я зробив депозит і відправив документи, все добре, але транзакція ще очікує
Привіт, MitchellPlays!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Avantgarde Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Було підтверджено 13 лютого, так, виграші були з безкоштовних обертань і вимагали від мене депозиту, щоб мати можливість зняти кошти. Казино поки що надсилає мені лише рекламні пропозиції, не пише, коли буде оброблено виведення коштів
Дякуємо MitchellPlays за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, MitchellPlays,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Avantgarde Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи є якісь причини, чому запит на відкликання все ще очікує на розгляд? Які перешкоди для його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт,
Ми справді бачимо, що виникла проблема з одним із документів перевірки, що спричинило затримку.
Проте відкликання було оброблено та надіслано.
У майбутньому обов’язково зв’язуйтеся з нами через нашу службу підтримки електронною поштою або цілодобовий чат. Ми доступні там для будь-чого.
Дякую за співпрацю,
Авангард
Шановне Avantgarde Casino, велике спасибі за вашу відповідь.
Шановний MitchellPlays, як ви бачите, казино підтвердило, що ваш запит на зняття коштів було нарешті оброблено з його боку. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте кошти. Сподіваюся, це не займе багато часу.
Я встановлю для вас таймер на 7 днів, тримайте нас в курсі.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Гроші надійшли два дні тому, дякуємо за допомогу команді гуру казино та підтримці Avantgarde, чудові новини, скаргу можна позначити як вирішену.
Шановний MitchellPlays!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
