Гравець з Німеччини кілька разів повідомляв казино, що його рахунок у Postbank не приймає платежі від казино через чорний список. Незважаючи на це, і надавши скріншоти транзакцій з його віртуальної кредитної картки та Apple Pay, казино ще не вирішило його проблему з виплатами.
Я вже 3 рази пояснював казино, що мій рахунок у Postbank не приймає платежі з казино, оскільки він внесений до чорного списку мого німецького банку. Хоча казино приймає німецьких гравців, я думав, що це не буде проблемою. Крім того, я надіслав знімки екрана платежів, здійснених з моєї віртуальної кредитної картки та через Apple Pay. Але команда не розуміє, що віртуальної картки фізично не існує. Людина отримує статус VIP, вкладає тисячі євро, але тепер має боротися за виплату та пошук рішення.
Шановний Cano82,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви вже 3 рази зняли гроші з казино, але жодне з них не надійшло на ваш банківський рахунок? Чи повернули ці виграші на ваш ігровий рахунок?
Чи є у вас інші способи оплати для зняття коштів у казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC? Ваші підтвердження платежу не підтверджено через те, що ви зробили депозит за допомогою віртуальної картки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Вероніко, після того, як ви сьогодні успішно підтвердили мій рахунок і проігнорували інший депозит, ви просто закрили мій рахунок і написали, що ви перерахуєте мої гроші на довідковий рахунок.
Ми говоримо про 5000 євро, і ви просто закриваєте рахунок, тому що я виграв гроші, можливо, щоб змусити мене чекати і не надсилати гроші взагалі!!
о 13:00 ви підтверджуєте, що ваш обліковий запис підтверджено та платіж здійснено, а через 3 години ваш обліковий запис буде деактивовано без пояснення причини!
тепер мені ніхто не відповідає на пошту чи чат!! Просто тому, що ви намагаєтеся не віддавати мені мої гроші після повної перевірки особи, платежів і адреси
ви виграєте гроші у бідних людей, але не хочете нічого платити, коли програєте. Неймовірно просто
Тим часом казино отримало мої нові банківські реквізити та переведе гроші на мій рахунок Revolut. Це принаймні твердження
Я знову звернуся до служби підтримки клієнтів у прямому ефірі в середу.
Я був здивований відповіддю
мені цікаво
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
