ГоловнаСкаргиAsino Casino - Обробка виплат гравця заблокована його банком.

Asino Casino - Обробка виплат гравця заблокована його банком.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Asino Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.06.2024 | Вирішено : 08.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини неодноразово повідомляв казино, що його рахунок у Postbank не приймає платежі від казино через чорний список. Незважаючи на це, і надавши скріншоти транзакцій з його віртуальної кредитної картки та Apple Pay, казино ще не вирішило його проблему з виплатами. Обліковий запис гравця було перевірено, а потім закрито казино, що призвело до занепокоєння щодо зняття 5000 євро. Зрештою гравець отримав свої гроші в повному обсязі, а скарга була позначена нами як розглянута.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вже 3 рази пояснював казино, що мій рахунок у Postbank не приймає платежі з казино, оскільки він внесений до чорного списку мого німецького банку. Хоча казино приймає німецьких гравців, я думав, що це не буде проблемою. Крім того, я надіслав знімки екрана платежів, здійснених з моєї віртуальної кредитної картки та через Apple Pay. Але команда не розуміє, що віртуальної картки фізично не існує. Людина отримує статус VIP, вкладає тисячі євро, але тепер має боротися за виплату та пошук рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Cano82,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви вже 3 рази зняли гроші з казино, але жодне з них не надійшло на ваш банківський рахунок? Чи повернули ці виграші на ваш ігровий рахунок?

Чи є у вас інші способи оплати для зняття коштів у казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC? Ваші підтвердження платежу не підтверджено через те, що ви зробили депозит за допомогою віртуальної картки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Вероніко, після того, як ви сьогодні успішно підтвердили мій рахунок і проігнорували інший депозит, ви просто закрили мій рахунок і написали, що ви перерахуєте мої гроші на довідковий рахунок.


Ми говоримо про 5000 євро, і ви просто закриваєте рахунок, тому що я виграв гроші, можливо, щоб змусити мене чекати і не надсилати гроші взагалі!!


о 13:00 ви підтверджуєте, що ваш обліковий запис підтверджено та платіж здійснено, а через 3 години ваш обліковий запис буде деактивовано без пояснення причини!


тепер мені ніхто не відповідає на пошту чи чат!! Просто тому, що ви намагаєтеся не віддавати мені мої гроші після повної перевірки особи, платежів і адреси


ви виграєте гроші у бідних людей, але не хочете нічого платити, коли програєте. Неймовірно просто

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Тим часом казино отримало мої нові банківські реквізити та переведе гроші на мій рахунок Revolut. Це принаймні твердження


Я знову звернуся до служби підтримки клієнтів у прямому ефірі в середу.


Я був здивований відповіддю


мені цікаво

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Cano82,


Ми ретельно розглянули вашу взаємодію з нашою командою технічної підтримки, а також ваші занепокоєння щодо призупинення облікового запису та проблем з виведенням коштів. Ми хотіли б надати вам детальну відповідь на кожне ваше запитання, щоб усунути будь-які непорозуміння.


Щодо Вашої взаємодії з нашими фахівцями технічної підтримки, хочемо відзначити, що на всі Ваші запити в чаті ми оперативно відповіли з актуальною та повною інформацією. Ви отримали відповідь від наших спеціалістів протягом кількох хвилин.


Запити на зняття коштів, які ви надіслали з 25 по 27 червня, було скасовано, оскільки потрібна була перевірка облікового запису. Після того як ви надали всі необхідні документи, ваш запит на зняття 4000 євро було успішно підтверджено та оброблено з нашого боку 28 червня. Зараз кошти знаходяться на стороні платіжної системи. Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з ПОЛІТИКОЮ ВИВЕДЕННЯ КОШТІВ «Усі зняття банківським переказом зазвичай обробляються протягом трьох-семи (3-7) банківських днів».


Що стосується перевірки вашого профілю та документів, які вимагають наші експерти, ми хотіли б підкреслити, що безпека наших гравців є нашим головним пріоритетом. Крім того, як ліцензоване казино, ми суворо дотримуємося наших Умов. У розділі «ПОЛІТИКА ЗНЯТТЯ» наших Загальних положень та умов, з якими ви погодилися під час реєстрації, зазначено: «Казино залишає за собою право підтвердити вашу особу перед виведенням коштів і затримувати будь-яке відшкодування або зняття коштів протягом періоду, необхідного для перевірки ваших особу», а в розділі ПОЛІТИКА ПРОТИДІЇ ШАХРАЙСТВУ: «Для верифікації облікового запису гравця керівництву казино потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латиницею або кирилицею».


Щодо призупинення Вашого облікового запису, зверніть увагу, що закриття відбулося за рішенням керівництва. Це рішення є остаточним, і ваш обліковий запис не можна повторно відкрити.


Щодо відшкодування залишку, це питання було передано до відповідного департаменту, і ми очікуємо на відповідь. Ми будемо залишатися на зв’язку з вами, щоб вирішити будь-які подальші проблеми та повідомити вас про статус вашого зняття та повернення коштів.


З найкращими побажаннями,

Казино Азіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви отримали всі дані та вже успішно підтвердили мій обліковий запис. Так ти суперечиш сам собі.


Відповідальне відомство вже змогло погодити передачу.


Обліковий запис був повністю перевірений перед деактивацією. Це говорить вам про все.


чекаємо обробки не є послугою. Це просто означає, що ми не поспішаємо. Кажуть, гроші повинні отримати протягом 3-5 робочих днів. Але як це має працювати, якщо вони не дадуть вказівку виплатити мої 5000 протягом 3 днів.


Я вніс 3000 євро за 2 дні, але ви не можете надіслати запит на підтверджений рахунок для зняття лише тому, що я виграв 5000 євро.


З повагою


U. Д

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Вже одне це свідчить про те, що процедура чи перевірка вже давно проведені.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Asino!

Дуже вдячні, що зв’язалися з нами та детально пояснили ситуацію.


Шановний Cano82,

Казино заявило, що ваш запит на зняття 4000 євро було оброблено 28 червня. Майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки виграші з’являться на їхньому рахунку.

Чи могли б ви вказати, яким був залишок на вашому рахунку, коли казино вирішило закрити його назавжди?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я маю вибачитися перед командою Asino: я думаю, це сталося через мій мовний бар’єр і несподівану деактивацію мого облікового запису керівництвом. В іншому випадку я зараз отримав свої гроші в повному обсязі і повинен сказати, що всі дотримали слова.


Я можу рекомендувати казино, навіть якщо мені більше не дозволено там грати.


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніко,

Дякуємо за допомогу у вирішенні проблеми.


Шановний Cano82,

Дякуємо, що надали всю необхідну інформацію для успішного виведення коштів і своєчасно повідомили нашу службу підтримки та представників Casino Guru про надходження коштів на ваш рахунок.


З найкращими побажаннями,

Казино Азіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Cano82,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого