Акаунт гравця було закрито через множинність акаунтів. Ми тимчасово закрили скаргу, оскільки гравець бажає зв’язатися з гральним органом казино. Після повторного розгляду скарги та звернення до гравця ми, на жаль, не отримали жодної відповіді, тому вирішили відхилити скаргу.
Казино, про яке йдеться, несправедливо деактивувало мій обліковий запис.
Я виграв 1000,00 R$, а потім ще 1000,00 R$ на колесі рулетки в цьому казино, однак я зменшив цей баланс, поки в мене не залишилося трохи більше ніж 400,00 R$.
Казино стверджувало, що у мене є дублікати облікових записів, однак я підтвердив цей рахунок своїми документами, номером телефону та адресою.
На тому самому комп’ютері справді був ще один обліковий запис, однак він належав мого брата і не був перевірений.
Вони могли деактивувати рахунок мого брата, він не був верифікований і не мав балансу. Але що вони зробили? Вони дезактивували міну, що підтверджено документами і головним чином тому, що там був великий залишок готівки.
Привіт gracioli95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Artcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, який обліковий запис було створено першим? Чи обидва облікові записи вимагали будь-яких бонусів у казино? Чи дало вам казино можливість підтвердити інший обліковий запис?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Нік, добраніч!
Спершу дякую за звернення!
Відповідаючи на ваші запитання:
Першим створеним обліковим записом був "gracioli95", який було підтверджено моїми документами.
Обидва облікові записи претендували на бонус, який надавав 20 безкоштовних обертань у певній грі. Після моїх безкоштовних обертань я використав баланс, щоб продовжити в тому самому слоті, у якому я виграв приблизно 37,00 R$.
Можливість верифікації іншого облікового запису, з даними та документами мого брата, не була надана.
Привіт gracioli95,
Якщо ваш обліковий запис було створено першим і підтверджено, казино повинно було закрити другий обліковий запис, оскільки він був дублікатом. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт gracioli95,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з ситуацією і зроблю все можливе, щоб допомогти.
Як пояснював Нік раніше, якщо ваш обліковий запис було створено першим, ми вважаємо, що ваш виграш НЕ слід конфіскувати. Я спробую зв'язатися з казино і дізнатися більше про проблему.
Артказино,
не могли б ви пояснити свою позицію щодо ситуації?
Привіт,
Зверніть увагу, що ми деактивували обидва облікові записи відповідно до Загальних умов і умов, а також бонусних умов. Ми, як казино, насправді не маємо поняття, чому така скарга відкрита як "законна справа"
Гравець сам підтвердив: на тому самому комп’ютері дійсно був інший обліковий запис, однак він був мого брата, і він не був підтверджений.
Ми провели перевірку безпеки під час виведення коштів і помітили обліковий запис із кількома IP-адресами, одразу два облікові записи були заблоковані.
Команда Artcasino
Привіт всім,
Дякуємо Art Casino за відповідь.
Хоча для казино є нормальним правилом, згідно з яким один обліковий запис на сім’ю/IP-адресу/гравця, ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо гравець має кілька облікових записів і неодноразово використовував їх для отримання бонусів, які вони повинні отримати лише один раз, це, очевидно, є явним порушенням умов і несправедливою перевагою.
Однак, якщо гравець не отримав явної переваги, і можна припустити, що була допущена чесна помилка (наприклад, гравець забув, що зареєструвався давно, і зареєструвався знову), ми вважаємо, що гравець не повинен мати свої виграш конфісковано.
gracioli95,
Не могли б ви пояснити, чи відкрив ваш брат свій рахунок після того, як ви виграли, чи раніше? Ви очистили свою ставку на слотах, а потім грали в рулетку, чи ви завершили свою ставку на рулетці?
Привіт Casino.guru
Гравець порушив наші загальні положення та умови згідно з пунктом 6.3.
6.3 Ви можете мати лише один обліковий запис . Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису, усі ваші облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Вам заборонено продавати, передавати або купувати обліковий запис у нас від будь-якого іншого користувача. Крім того, якщо існує будь-який зв’язок між обліковим записом гравця та іншими обліковими записами, зареєстрованими на artcasino.io. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи , які відстежуються за тією самою адресою, IP-адресою чи комп’ютером , або які підозрюються в передачі між користувачами, і заморозити будь-які виграші на цих облікових записах. Щоб уникнути сумнівів, групу гравців слід вважати двома або більше гравцями, пов’язаними разом на основі інформації про пристрій, поведінки ставок, історії ігрового процесу, IP-адреси та/або особистих даних . Якщо ми внесли будь-які бонуси, виграші чи інші кошти на рахунок, ми залишаємо за собою право видалити такі кошти в будь-який час.
Відповідне підтвердження буде надіслано окремо на вашу електронну адресу. Більше коментарів у нас немає.
Безпека Artcasino
Привіт casino.guru,
Це не змінить абсолютно нічого незалежно від того, відповість гравець чи ні. Це не стосується ставок, відключених ігор чи будь-якої іншої вашої причини.
Наше рішення є остаточним, і якщо у вас виникнуть сумніви чи запитання, будь ласка, зверніться до регулятора азартних ігор Кюрасао, щоб отримати детальну відповідь.
Ми будемо сприймати це як протизаконний акт з боку casino.guru, щоб не закривати справу негайно після надання відповідних доказів разом із відповідними загальними положеннями та умовами.
Відповідність Artcasino
Я бажаю, якщо це можливо, контактів з регулятором азартних ігор Кюрасао
Привіт gracioli95,
Я розумію ваше рішення, казино має ліцензію на Curacao Antillephone. Якщо ви хочете зв’язатися з органом ліцензування, ви можете зробити це електронною поштою ( certria@gaminglicences.com ). Будь ласка, дайте мені знати, коли ви зв’яжетеся з ними та як вони відповіли ( tomas@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Тепер я закрию скаргу як «очікую рішення регулятора». Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний gracioli95,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їх офіційну заяву на tomas@casino.guru
З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
