Акаунт гравця заблокували за порушення невизначеного терміну. Рахунок гравця був розблокований і зміг зняти кошти. Скаргу було закрито як "вирішено".
Привіт! 31.12.2022 я вніс 400 євро в це казино через VISA та використав 100% вітальний бонус. Я успішно пройшов умови гри (28 000 євро ігрового обороту) з максимальною ставкою 3 євро на різних слотах NETENT, і в кінці 1800 євро було конвертовано в реальні гроші. Я подав заявку на це в 2 платіжних запитах (1000 і 800 євро) на свою картку VISA для оплати. Потім я подав необхідні документи для підтвердження рахунку (копію картки VISA, копію посвідчення особи, підтвердження адреси). Через кілька днів мій обліковий запис було заморожено, тому я більше не маю доступу. Повторні запити в чаті показали, що я отримав електронні листи від security@artcasion.io. Але ці електронні листи до мене не дійшли, я кілька разів говорив про це в чаті. Сьогодні в чаті був колега з служби безпеки, який сказав, що є підозра щодо «порушення TC», і зараз вони перевіряють, чи зможу я отримати гроші, які я сплатив, до того, як мій обліковий запис буде закрито. Я запитав, які правила я повинен був порушити, тому що мені сказали, що є очевидні способи гри, які я вже мав робити в інших казино.
Я дуже впевнений, що не порушив жодних умов бонусу. Я завжди грав із дозволеними ставками в дозволених слотах, це, мабуть, єдиний помітний спосіб гри, яким я також користувався в інших казино.
Привіт Torkon2000!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Artcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу триває перевірка? Коли казино закрило ваш рахунок? Чи вказали причину блокування? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Torkon2000 і дякую за надану інформацію. Оскільки нам знадобиться більше деталей щодо вашої справи, вашу скаргу буде передано моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься зв’язатися з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Torkon2000!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Artcasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Artcasino,
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано, кошти ще не виплачені та коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Обліковий запис гравців пройшов додаткову перевірку безпеки, яка не виявила жодних порушень. Ми вчасно надіслали гравцеві багато електронних листів, але, на жаль, відповіді немає.
Гравець може увійти та подати запит на зняття коштів у будь-який час.
Артказино
Шановний Torkon2000!
Ви встигли запросити виведення?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт, дякую. Так, я зміг знову увійти в казино та побачив, що мої перші кілька запитів на зняття було відхилено, і гроші повернулися на мій рахунок у казино. Я щойно подав запит на нову виплату. Вітання Крістіану
Привіт,
Дякуємо за надану інформацію. Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно подасте запит на зняття коштів.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Стефан
Привіт, гроші повністю надійшли на мій банківський рахунок. Велике спасибі за підтримку. Вітання Крістіану
Шановний Torkon2000!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан