Гравець з Німеччини посів 3 місце в турнірі на автоматах, але виграш йому не віддали. Після подальшого розслідування ми дійшли висновку, що гравець не має права на жодний приз у турнірі, і відхилили скаргу.
Привіт,
Я брав участь у турнірі в Arlekin Casino і посів третє місце. Весняний турнір Lucky Drops з 80 000 євро. Турнір завершився 25 березня, і з того часу я намагався отримати інформацію від казино, але нічого конкретного не вийшло. Я зв’язався з багатьма співробітниками казино через чат і отримав відповідь, що мій запит переслано. Завжди те саме протягом 16 днів. Усі знають, що в турнірі понад 80 000 євро третє місце отримує кілька тисяч євро, точну суму мені не сказали. Після суперечливих заяв персоналу казино я думаю, що вони не хочуть зараховувати мої виграші на мій рахунок. Персонал казино підтвердив моє третє місце. Інші пишуть, що цей турнір належить провайдеру, і я не грав на вашому сайті. Інші пишуть, що я посів 3 місце на їхньому сайті, але у вас немає для мене жодної інформації.. що я повинен думати про те, що я зіграв багато грошей на турнірі, щоб отримати 3 місце, а тепер вони відмовляються виплачувати мені виграші або будь-яку інформацію для отримання. Сподіваюся, ви отримаєте хоча б розумну відповідь.
Заздалегідь спасибі .
З найкращими побажаннями
Старгіос ****
Шановний Stergios65,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Arlekin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Розкажіть, будь ласка, в якому конкретно турнірі ви брали участь і які були його правила?
Поясніть, будь ласка, як вам повідомили про третє місце на турнірі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Як я вже писав раніше, я взяв участь у весняному турнірі Lucky Drops за €80 000 і посів третє місце. Турнір завершився 25 березня 2023 року. Про третє місце я міг сам побачити свій рейтинг у своєму профілі під пропозиціями.. а також зараз я займаю третє місце на турнірі Spinomenal Grand Tour.
Я додав фото, де 26 березня запитав, яке місце я отримав, і як видно з фото, ваш працівник підтвердив моє третє місце.
Відтоді я отримую суперечливі коментарі, і ніхто не хоче знати, що сталося з моїм 3-м місцем. Загалом я грав на багато грошей у турнірах у їхньому казино, і мене ігнорують після завершення турніру. Мені також написав мій особистий менеджер, вона цим займається, але вона не відповідає на мої повідомлення кілька днів. Чому насправді??
Сподіваюся, ви знайдете розумне рішення.
З найкращими побажаннями
stergios
Чи не могли б ви переслати будь-які повідомлення від свого особистого менеджера або стенограми чату служби підтримки, де обговорюється проблема, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Чи правильно я розумію, що під час активного турніру у вашому обліковому записі є візуальне підтвердження вашого рейтингу?
Привіт Томас,
спочатку відправляю розмову з менеджером,
менеджер смішно відповів, що результати будуть сумуватися..
що рахується разом? є тільки ранги і я отримав третій ранг.. з тих пір менеджер більше зі мною не зв'язувався і не відповідає на мої повідомлення.
А тепер до вашого другого запитання: під час активного турніру ви можете бачити свій рейтинг у профілі під пропозиціями, коли турнір закінчиться, ви більше не побачите рейтинг.
Тож я сподіваюся, що ви нарешті знайдете рішення і що я отримаю відповідну винагороду за своє третє місце.
З найкращими побажаннями
stergios
Привіт Stergios65!
Шкода чути, що ви зіткнулися з такою неприємною ситуацією.
Весняний турнір Lucky Drops, у якому ви брали участь, є мережевим змаганням, що означає, що ви змагаєтеся з більшою кількістю гравців із усіх залучених казино.
Зі свого боку ми бачимо лише результати, досягнуті гравцями з казино Arlekin. І коли ви зв'язалися з агентом підтримки в LiveChat, оператор надав вам інформацію про те, куди ви потрапили тільки на нашому проекті.
Вибачте, що надали вам цю оманливу інформацію, але, як я бачу, пізніше ви отримали повне пояснення від агентів LiveChat і вашого менеджера.
З найкращими побажаннями
Казино Арлекін.
Привіт ,
Я вже знаю з того, що ви пишете, що беруть участь кілька казино, але основний турнір один або вони не пов'язані з основним турніром? Я отримав третій сплеск.. чому б вам не сказати мені суть. Мені кажуть, що я посів третє місце і більше нічого. Я грав у турнірі, де місце не має значення? Яке місце взагалі виграє в цій участі? Я зіграв кілька тисяч євро, але вони не дають мені розумної відповіді. Ви зобов'язані повідомити мені про кінцевий результат документально.
З найкращими побажаннями
stergios
Я розумію ваше розчарування, Stergios65.
Чи правильно я розумію, що під час турніру казино вас не сповістило про те, що рейтинг у турнірі, який відображається у вашому профілі, може не відображати ваш загальний рейтинг у турнірі, і тому ви можете не мати права на виграш?
Крім того, незважаючи на те, що ситуація неприємна, ми не можемо вимагати від казино виплатити вам будь-які виграші з турніру, якщо ви зрештою не мали права на них.
Привіт Томас,
перш за все дякую за турботу про справу,
якщо казино стверджує, що я не кваліфікований для перемоги, вони повинні показати мені мій рейтинг у турнірі, задокументований, якщо третє місце не кваліфіковано для перемоги, тоді хто має право?
Я грав до останнього дня цього турніру, щоб зберегти своє третє місце.
Будь ласка, напишіть у казино, щоб довести мій рейтинг усьому турніру.
Дякую і всього найкращого
stergios
Дякуємо за коментар, Stergios65.
Я б рекомендував вам зв’язатися з відповідним постачальником ігор, щоб дізнатися про рейтинги цього конкретного турніру, якщо казино не знає такої інформації.
Не могли б ви пояснити, які умови були для вас, щоб отримати місце в турнірі? Чому було доцільно продовжувати грати в турнірі, щоб зберегти своє місце в ньому?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томас,
Цей турнір пропонує мені казино Arlekin, а не будь-який провайдер, і я грав на свої гроші в казино Arlekin, і зрештою казино не може сказати мені, яке місце я отримав. Однак я запитав працівників Arlekin Casino, як називається провайдер, і вони не знають, хто це... як це можливо?? Тож звідти видно, наскільки сумнівно все відбувається. Я надсилаю вам історію чату, і ви можете побачити відповідь від казино.
Пояснення, чому я продовжував грати, полягає в тому, що цей турнір був турніром за очки, наприклад, якщо ви виграли 10 євро зі ставкою в один євро, ви отримаєте 10 очок, і чим більше очок ви наберете, таким чином підвищите свій рейтинг у турнірі, а якщо ви не Ви не граєте, ви отримаєте нагороду за інших гравців, і з цією логікою я продовжував грати, щоб зберегти третє місце..
І тепер після кількох тисяч євро, які я зіграв на турнірах, я нічого не отримую, навіть не підтвердження свого місця на турнірах.
Я підозрюю, що казино Arlekin не хоче платити за моє третє місце.
З найкращими побажаннями
stergios
Я повністю розумію ваше розчарування.
Прошу вибачення, Stergios65, за незручності, але, здається, надісланий вами знімок екрана з певних причин недоступний для показу. Не могли б ви переслати його на tomas@casino.guru ?
Привіт Томас,
Я надіслав вам знімок екрана на вашу електронну адресу.
З найкращими побажаннями
stergios
Чи могли б ви пояснити, як вам рекламували турнір і яка сторона запросила вас взяти в ньому участь? Чи було це представлено на веб-сайті казино чи деінде? Якщо у вас є знімки екрана чи рекламні матеріали про це, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт Томас,
турнір пропонується та представлено на веб-сайті казино. Вони також надсилали мені електронні листи із запрошеннями та рекламними акціями про турніри. На вашу електронну адресу я надіслав рекламні матеріали та скріншот.
З найкращими побажаннями
stergios
Шановний Stergios65,
Ми зв’язалися з постачальником 3oaks, щоб уточнити ваше місце в таблиці лідерів мережі.
Провайдер повторно перевірив інформацію та повідомив, що ви не були знайдені у зв’язку з жодним турніром чи призовим місцем на їхньому боці.
На жаль, ми не маємо права надавати будь-яку інформацію про переможців, які належать до інших казино.
Як ми вже зазначали, інформація про третє місце в турнірі, надана вам у LiveChat, стосується лише вашого прогресу в нашому казино.
Ми приносимо вибачення за те, що надали вам цю оманливу інформацію, і шкода, що ваш досвід у нашому казино був затьмарений цією ситуацією.
З найкращими побажаннями
Казино Арлекін.
Шановний Stergios65,
Я не отримав жодного листа з вашої зареєстрованої електронної адреси. Якщо є будь-яка додаткова інформація чи докази, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru , інакше ми закриємо скаргу.
Привіт Томас,
Як це можливо, у середу, 10 травня, я надіслав вам лист із усім, про що ви мене запитували. Я знову надішлю вам той самий електронний лист.
VG
stergios
Нічого не було отримано від вас ні в цей день, ні пізніше, будь ласка, надішліть це на адресу
tomas@casino.guru
Якщо це не спрацює, ми спробуємо знайти альтернативний спосіб надіслати мені докази.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томас,
Я надіслав вам 2 електронні листи, і жоден із них не повернувся як недоставлений,
Я також хотів би прокоментувати думку Arlekin Casino. Arlekin Casino запитало постачальника 3OAKS про мій рейтинг у турнірі, і відповідь від постачальника була наступною: Постачальник перевірив інформацію ще раз і повідомив, що вона не стосується турніру чи призове місце знайдено на його сайті. Що це означає? Я отримав 3 ранг у Arlekin Casino
що не має значення для провайдера. Оскільки казино Arlekin не пов’язане з ним, технічно неможливо, щоб ви були в двох списках. І те саме сталося в іншому турнірі, де я посів 4 місце.. Spinomenal Grand Tour.. Турнір Arlekin пропонує всім нам турніри, які насправді не відбуваються.. це викликає занепокоєння.. Я хочу, щоб казино Arlekin винагородило мене за третє місце, куди я відповідно вкладаю багато грошей.
З найкращими побажаннями
stergios
Я надіслав вам електронний лист Stergios65 на електронну адресу, зареєстровану на нашому веб-сайті.
Будь ласка, спробуйте ще раз надіслати мені докази туди.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томас,
Я знову надіслав вам рекламні матеріали для турніру, tomas@casino.guru
З найкращими побажаннями
stergios
Дякую за ваш електронний лист.
Шановний представник казино Arlekin!
Чи могли б ви пояснити, чи оплачуєте призи з турніру, про який йде мова, ви чи постачальник гри?
Весняний турнір Lucky Drops, у якому ви брали участь, є мережевим змаганням, що означає, що ви змагаєтеся з більшою кількістю гравців із усіх залучених казино.
Я буду чекати вашої відповіді.
Добрий вечір,
Так, призи за турніри виплачуються з нашого боку відповідно до списку переможців, наданого організатором турніру.
Що стосується цього турніру, ми не отримали жодних імен від постачальника турніру, це означає, що всі призові місця виграли гравці з інших казино, які брали участь у цьому мережевому змаганні.
З найкращими побажаннями
Казино Арлекін.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Шановний Stergios65,
На жаль, на даний момент ми не можемо продовжити або вимагати щось інше від казино. Хоча я розумію ваше розчарування турніром, ми не можемо вимагати компенсації за підсумковий результат у загальному рейтингу, якщо організатор турніру не визначив, що ви маєте право на перемогу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.