Гравець з Німеччини чекав на обробку запиту на зняття з 10 серпня, незважаючи на те, що виконав запит казино щодо отримання депозиту CashtoCode. Казино продовжує відповідати, що квитанції перевіряються. Гравець підтвердив, що виведення було оброблено, і гроші надійшли до нього.
Я подав запит на зняття коштів із казино 9 серпня, який згодом було скасовано. Казино запросило квитанцію про депозит CashtoCode, яку я негайно надіслав. 10 серпня я подав ще один запит на зняття коштів, який досі не оброблено. Я отримую лише відповіді від служби підтримки, в яких зазначено, що мої квитанції ще потрібно переглянути, і тому вилучення коштів припинено. Більше того, від мене не потрібні додаткові квитанції. Я був перевіреним гравцем з квітня і зробив кілька депозитів і зняття коштів. У мене ніколи раніше не було проблем. Я також вважаю важливим і правильним те, що все потрібно ретельно перевірити, але для депозиту CashtoCode перевіряти нічого, оскільки процес перевірки насправді не відбувається. Є лише квитанція та готівкове поповнення. Я використовую цей спосіб депозиту досить часто, і жодне казино ніколи не вимагало від мене квитанції. Тому я вважаю несправедливим те, що відкликання не було оброблено та не було надано жодних причин, чому відкликання не обробляється. На мою думку, процес свавільно затягується.
Шановний ddnnppmm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Також зверніть увагу, що казино можуть вимагати перевірки кожного методу оплати, який використовується для депозитів.
Будь ласка, поділіться підтвердженням депозиту, який ви надали в казино?
Не могли б ви поділитися відповіддю казино? Опублікуйте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий вечір, ddnnppmm і Томас ,
Просимо вибачення за незручності, спричинені довгою тривалістю процесу перевірки.
Ми серйозно ставимося до процедури KYC, тому вимагаємо підтвердити кожен метод депозиту, який використовувався в нашому казино. Що стосується вашого підтвердження CashToCode, воно вже перевірено та затверджено, як ви можете бачити у своєму профілі.
Зараз ми перевіряємо ваш депозит через JetonCash. Ми повинні переконатися, що наданий вами доказ стосується внесеного вами депозиту та що він був зроблений нам, а не будь-якому іншому казино.
Як тільки все буде зроблено, ваш виведення коштів буде схвалено без подальших затримок.
З найкращими побажаннями
Казино Арлекін.
Привіт Arlekin Casino, я розумію, що все потрібно ретельно перевірити, я просто не розумію, чому це займає так багато часу. Моя квитанція CashtoCode була чіткою, але мої квитанції Jeton ще чіткіші. Я надіслав усе: мій підтверджений обліковий запис Jeton, завантаження картки Jeton Cash із рахунком-фактурою та серійним номером, свою трансакцію в казино Arlekin навіть із датою, точним часом і номером транзакції. Я не знаю, як довести це ясніше. Все ж сподіваюся, що справу незабаром закриють.
З повагою Домінік
Дякую за відповідь обом сторонам.
Шановний ddnnppmm,
Будь ласка, повідомте мене, коли перевірка вашого облікового запису буде завершена, і якщо виникнуть додаткові проблеми, ми можемо вам допомогти. Я вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте новини про завершення перевірки ваших депозитів Jeton.
Буду чекати будь-яких оновлень.
Сьогодні я знову подав транзакцію мого гаманця jeton в казино, де вказана дата і час. Документ відхилили. Я не можу створити знімок екрана, на якому підтверджений власник і транзакція вказані одночасно. Тим не менш, на всіх документах чітко видно, звідки взявся завдаток і куди він пішов. Зі свого боку я зробив усе, що міг.
Привіт Томасе, виплату було схвалено сьогодні, і я вже надійшов.
Дякуємо за швидку допомогу 🙏
Шановний ddnnppmm,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Arlekin Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
