ГоловнаСкаргиArlekin Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Arlekin Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 170 €

Arlekin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.05.2023 | Вирішено : 26.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Польщі закрили рахунок у казино та конфіскували виграш через звинувачення у відкритті кількох рахунків. У користувача був інший рахунок у казино, який було закрито через порушення умов казино. Однак він не намагався обійти системні обмеження казино та заповнив свою справжню та достовірну особисту інформацію під час реєстрації, а також не порушував жодних правил, тому за даних обставин ми дійшли висновку, що його виграші були накопичені законно. Пізніше казино змогло й захотіло переглянути своє рішення, і скаржник підтвердив, що спірні виграші вже успішно виплачені. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мій рахунок у казино закрито, а мої виграші конфісковано. Причиною закриття став мультиаккаунт. Це не правда. Колись у мене був обліковий запис у цьому казино, зареєстрований на іншу адресу електронної пошти, але його закрили. Тож у мене більше не було облікового запису. Коли я зареєстрував новий обліковий запис із новою електронною поштою, мій старий обліковий запис не існував. Крім того, граючи на новому акаунті, я не використовував жодних бонусів, я грав лише на реальні гроші. У регламенті казино є інформація, що один гравець може мати один акаунт, але я не порушував цей пункт регламенту, тому що, як я писав раніше, мій попередній акаунт був закритий.


Я написав у казино та отримав відповідь, що ви не можете створювати нові облікові записи, навіть якщо «оригінальний» обліковий запис було закрито. За винятком того, що я читав правила казино і не знайшов цього пункту. І я прошу Casino Guru допомогти мені вивести виграні гроші, тому що казино зобов'язується повернути тільки суму депозиту. Буду вдячний за вашу допомогу, з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний damjan071,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Arlekin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви пояснити, чому ви закрили свій початковий обліковий запис? Чи могли б ви повідомити, чому ви відкрили новий обліковий запис, а не повторно активували старий? Ви використовували бонуси на своєму початковому обліковому записі? Ви зв'язувалися з казино перед відкриттям другого рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую, що відкрили тему.


  1. Закриття мого початкового облікового запису не мало нічого спільного з Arlekin Casino. В одному з казино мережі Hollycorn мені забанили аккаунт. Чому я це отримав, я не знаю, мені відповіли "адміністрація може закрити обліковий запис гравця без пояснення причини". А коли адміністрація блокує акаунт в казино мережі Hollycorn, вона автоматично закриває акаунти у всій мережі Hollycorn, N1 Interactive і Dama NV (і навпаки)
  2. Неможливо повторно активувати старий обліковий запис, якщо я не закрив його за власним рішенням
  3. Так, я використовував бонуси на початковому акаунті, також грав без бонусів, також використовував спортивний розділ на сайті казино (щоб тоді він був доступний)
  4. Ні, я не зв'язувався з казино перед відкриттям другого рахунку. Я щойно уважно прочитав правила, і там сказано, що один гравець може мати один обліковий запис, тому, оскільки в мене там більше не було облікового запису, я подумав, що можу відкрити новий без проблем. Я не бачив жодного пункту в положеннях та умовах, де говорилося б, що якщо початковий обліковий запис гравця буде закрито, він не зможе відкрити новий. І ніяких бонусів на новому акаунті я не використовував (щоб не було проблем)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт damjan071,


Як ви вже згадували, ваш початковий обліковий запис було автоматично закрито в усій мережі Hollycorn, тому після того, як ви завершили процес верифікації та підтвердили свою особу, ваш обліковий запис було закрито знову.


Створення нового облікового запису після скасування попереднього все ще є порушенням Правил і умов казино, оскільки початковий обліковий запис продовжує існувати в системі та все ще належить вам.


З найкращими побажаннями

Казино Арлекін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи є десь у правилах про це? Бо хоч і уважно прочитав, але не помітив.


У мене також був випадок в іншому казино з групи Dama NV (GetSlots), де у мене також була подібна ситуація, і перед тим, як зробити депозит, я отримав інформацію з чату, що я можу мати інший рахунок, незважаючи на закриття попереднього, але на новому обліковий запис Я не можу отримувати бонуси, грайте лише на реальні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.


Шановний damjan071,

Чи правильно я розумію, що ви відкрили рахунок у казино, незважаючи на те, що ви знали, що раніше відкривали рахунок у цьому конкретному казино?

Як казино повідомило вас про закриття вашого початкового рахунку? Не могли б ви переслати електронний лист, який вони вам надіслали? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Ви не використовували жодних бонусів у своєму другому обліковому записі, наприклад вітального бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ще раз, Томас.


Так, я знав, що у мене був обліковий запис у цьому казино, але я думав, що його видалено назавжди, і я можу відкрити новий. І я відкрив їх, тому що у мене залишилися хороші спогади про гру в Arlekin Casino.


Казино Arlekin не надсилало мені жодних електронних листів із повідомленням про те, що початковий обліковий запис закрито. Як я писав раніше, мене забанили в одному з казино Hollycorn, що призвело до бану в Dama NV.


Ні, я не використовував жодних бонусів на другому рахунку. Я зробив там лише один депозит і виграні гроші хотів зняти.


Гадаю, я все одно не поверну свій виграш. Я просто хотів отримати відповідь від представника казино, де в правилах сказано про пункт, який він вставив у своєму повідомленні: «Створення нового облікового запису після скасування попереднього все ще є порушенням Умов казино».


Створюючи там другий обліковий запис, я запропонував правила, і я не знайшов нічого, що забороняло б створення облікового запису в моїй ситуації

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний damjan071,

Ви використали правильну особисту інформацію під час реєстрації свого другого облікового запису? Чи вся ваша особиста інформація була однаковою в обох облікових записах?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ім'я, прізвище, дата народження, адреса були однакові в обох облікових записах. Я не впевнений щодо номера телефону, тому що у мене міг бути інший номер у старому обліковому записі (оскільки я змінив свій номер телефону на інший 2/3 роки тому), але номер телефону не має значення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, damjan071, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, damjan071,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Тепер давайте запитаємо подробиці у представника Arlekin Casino.

Шановна команда Arlekin Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його перший рахунок закрито? Чи використовував він під час реєстрації в спірному обліковому записі ті ж персональні дані (ім’я, прізвище, дата народження), що й у попередньому?

Чи використав він будь-який бонус на спірному рахунку, і якщо ні, і спірні виграші були отримані законно, чи виплатить казино його залишок?

Якщо вам це більше підходить, скористайтеся моєю електронною адресою (branislav.b@casino.guru), щоб відповісти.

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Усю необхідну інформацію було надіслано вам на вказану електронну адресу.


З найкращими побажаннями

Казино Арлекін.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Arlekin Casino!

Я відповів на ваш електронний лист деякий час тому.

Не могли б ви переглянути це та надати мені потрібні деталі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Вам була надіслана вся інформація, запитана у вашому повідомленні.


З найкращими побажаннями

Казино Арлекін.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Ви отримали мій електронний лист із необхідною інформацією, чи я маю надіслати його ще раз?


З найкращими побажаннями

Казино Арлекін.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Дякуємо, команда Arlekin Casino, за ваш електронний лист і за запитувану інформацію.


Шановний damjan071,

Я бачу, що деякі ваші особисті дані були однаковими в обох облікових записах. Однак у другому обліковому записі вашу адресу та електронну адресу було змінено. Хоча ваші виграші були накопичені без активного бонусу, це може бути проблемою з вашою верифікацією, яка є обов’язковим процесом для зняття будь-яких коштів з рахунку.

Чи можете ви надати мені фотографії свого посвідчення особи з обох сторін? Яка точна адреса у вашому посвідченні?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знову привіт Браніславе,


Електронна адреса справді відрізняється, але решта має збігатися. Щодо адреси проживання, то "неточність" може бути пов'язана з тим, що я живу в невеликому місті, де немає пошти (знаходиться в іншому місті). В одному обліковому записі біля поштового індексу я міг вказати місто свого поштового відділення, а в іншому місто мого місця проживання, нажаль точно не пам'ятаю. На вказану електронну адресу я надіслала фото ID-картки, ви можете її там побачити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, damjan071, я отримав ваш електронний лист.

Повідомляю вам, що я все ще спілкуюся з представником казино також поза цією темою, де ми обговорюємо це питання.

Щойно я отримаю будь-які новини або оновлення, я або казино повідомимо вас про це тут. Однак це може зайняти кілька днів.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Хоча я чекав деяких подробиць від казино і не отримував від них жодних повідомлень протягом тривалого часу, я подовжую таймер для casino.guru до п’ятниці. Тим часом я обговорю цю проблему зі своєю командою та повідомлю вам подальші інструкції, щойно ми домовимося про подальші дії.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Arlekin Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист і за надання додаткової інформації.

Переглянувши всю зібрану інформацію з командою, було досягнуто наступної згоди:

За умови, що гравець зареєстрував свій спірний обліковий запис, використовуючи свою справжню особисту інформацію, яка була зареєстрована в його першому та закритому обліковому записі (окрім електронної пошти та міста), йому було дозволено робити депозит, грати та вигравати, але не використовувати бонуси та свої виграші були отримані законно - якщо немає можливості, як казино може довести, що особисті дані були змінені під час реєстрації та змінені лише пізніше на правильні, ми не бачимо причин для конфіскації виграшів, і ми рекомендуємо казино виплатити спірні коштів.

Чи може казино переглянути своє рішення та виконати наші рекомендації?

Якщо є щось, що було пропущено, або казино знає про факти, які можуть змінити нашу позицію, не соромтеся повідомити нас. Однак, якщо рішення казино буде остаточним і залишиться без змін, я боюся, що ми не зможемо погодитися з таким рішенням, і ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Так, ми готові дотримуватися ваших рекомендацій і вже зв’язалися з damjan071 , щоб уточнити деталі платежу для повернення коштів.

Щойно процес відшкодування завершиться, ми повідомимо вас.


З найкращими побажаннями

Казино Арлекін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист і надіслав платіжні реквізити.


Дякую Arlekin Casino за позитивний розгляд моєї справи.


І, звичайно, дякую CasinoGuru - без вас, хлопці, я б не зміг вирішити свою проблему. Дякую тобі.


РЕДАГУВАТИ. Гроші щойно були зараховані на вказаний спосіб оплати

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, damjan071, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щиро дякуємо команді Arlekin Casino за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого