Шановна команда Arlekin Casino!
Дякуємо за ваш електронний лист і за надання додаткової інформації.
Переглянувши всю зібрану інформацію з командою, було досягнуто наступної згоди:
За умови, що гравець зареєстрував свій спірний обліковий запис, використовуючи свою справжню особисту інформацію, яка була зареєстрована в його першому та закритому обліковому записі (окрім електронної пошти та міста), йому було дозволено робити депозит, грати та вигравати, але не використовувати бонуси та свої виграші були отримані законно - якщо немає можливості, як казино може довести, що особисті дані були змінені під час реєстрації та змінені лише пізніше на правильні, ми не бачимо причин для конфіскації виграшів, і ми рекомендуємо казино виплатити спірні коштів.
Чи може казино переглянути своє рішення та виконати наші рекомендації?
Якщо є щось, що було пропущено, або казино знає про факти, які можуть змінити нашу позицію, не соромтеся повідомити нас. Однак, якщо рішення казино буде остаточним і залишиться без змін, я боюся, що ми не зможемо погодитися з таким рішенням, і ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Dear Arlekin Casino team,
Thank you for your email and for providing additional details.
After reviewing all the gathered information with the team, the following was agreed upon:
Provided the player registered his disputed account using his real personal information that was registered in his first and closed account (apart from email and city), he was allowed to deposit, play, and win, while did not use any bonus, and his winnings were obtained legitimately - if there is no option how could the casino prove that the personal details were altered during registration and only changed later to the correct one, we do not see a reason for winnings confiscation, and we recommend the casino pay out the disputed funds.
Is the casino please able and willing to reconsider its decision and follow our recommendation?
If there is anything that was overlooked, or the casino knows about facts that could change our position, feel free to inform us. However, if the casino's decision is final and remains unchanged, I am afraid we cannot agree with such a solution, and we will be forced to close the complaint as unresolved.
Автоматичний переклад.