Гравець поклав гроші на свій рахунок, але вони, здається, були втрачені. Казино повідомило нам, що гравець зробив депозит за допомогою чужого способу оплати. Гравець спростував це звинувачення, однак не надав доказів того, що спосіб оплати належить йому. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я зробив депозит у казино Arkelin, але він не був зарахований на веб-сайт казино з 13 січня о 1:10. Я вніс 2 депозити і він був зарахований. Третій зроблений мною не зарахували і не повернули. Я надіслав більше 10 електронних листів, і ніхто не повертається. Я вже говорив 4 рази в чаті, і рідко хтось доступний, але єдиний супроводжуючий завжди говорить те саме. каже, що не може допомогти, і мені потрібно чекати електронного листа. На сьогодні ніхто не вирішив і гроші не повертає. Де я можу отримати допомогу?
Шановний eded73425,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Христина
Для отримання потрібно 1 секунда. І вони продовжують надсилати акції на додаткові депозити. Ці гроші не є отриманим призом. Це зроблений депозит, тобто ваучер був надісланий, і досі вони мені його не повернули, але вони все ще просять депозити для інших ігор. Аматорська і невтішна ситуація для казино. Не більше.
Був запит на підтвердження останніх внесених депозитів. Їх відправили, але досі не повернули. Ці гроші були виграні не в азартних іграх. Цю суму було внесено для них, але вона ніколи не була зарахована на сайті для ставок і також не повернута. Сьогодні завершується 7 днів, протягом яких я намагаюся повернути мої жалюгідні 50 реалів, депоновані. Я не здамся, навіть якщо це був 1 цент. Що моє і моє, що їхнє і своє. Ставка і програш так. Депозит і гроші зникають немає. Очікування відповіді. Активована комісія гри.
Доброго вечора, eded73425!
Я залишаюся на зв’язку з нашими відділами підтримки та платежів, щоб вирішити цю проблему.
Інформація, яку ви їм надали, була передана платіжному провайдеру, і вчора, після відповіді провайдера, кошти були зараховані на ваш рахунок.
Вибачте за незручності, але, на жаль, як зазначила Крістіна, ми не можемо пришвидшити запит, який обробляється постачальником платежів.
Я отримую ті самі листи з 13 числа. «Це в постачальника і в руках керівництва». Я отримав приблизно 8 електронних листів із такими повідомленнями, але поки що рішення не було. Це лише 50 МОЇХ реалів, які я вніс, і вони не були зараховані на рахунок казино. Це не гроші на ігрових автоматах. І весь цей час без рішення. Я б не хотів виграти приз у цьому казино, інакше я матиму стрес через кілька років і витрати на адвоката. Просто чекаю повернення моїх грошей, щоб назавжди закрити це казино.
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
eded73425, Arlekin Casino повідомило у своєму останньому повідомленні, що депозит було зараховано на ваш рахунок. Не могли б ви перевірити обліковий запис свого гравця та підтвердити це?
Жодного платежу не знайдено, і про такий платіж не було повідомлено електронною поштою. Будь ласка, повідомте дату та надішліть електронною поштою, оскільки його не знайдено.
Через 25 днів платіж ще не знайдено.
Доброго вечора, eded73425!
Щойно отримав відповідь від колег на це питання.
Як я вже казав, депозит був зарахований на ваш ігровий рахунок 29 січня.
Однак мені повідомили, що депозит було зроблено з платіжного рахунку, який належить третій особі. Тому ваш рахунок було заблоковано до моменту, коли ми зможемо визначити походження коштів.
Після цього ви зможете використовувати свій обліковий запис для гри або кошти будуть повернуті власнику рахунку.
У відділі підтримки мені повідомили, що вони зараз з вами на зв'язку та надали всю необхідну інформацію.
eded73425, чи не могли б ви уточнити, чий платіжний метод ви використовували для внесення депозиту?
Усі зроблені депозити, які були миттєво прийняті вами, у PIX. Якщо ви зробили повернення, просто надішліть квитанцію, оскільки в обліковому записі немає запису на цю суму.
Будь ласка, зверніть увагу, що я хотів би знати, кому належить спосіб оплати, який ви використали, а не який метод оплати використовувався. Дякую.
До теперішнього часу не повернуто. Приймалися всі способи внесення депозитів, не турбуючись про те, кому належить рахунок. Вони лише запитують, чому я маю повернути депозит, який я вніс, а він не був зарахований на веб-сайті казино. Ви можете зареєструватися та робити депозити через будь-який рахунок на будь-яке ім’я. Вони приймуть. Спробуйте отримати будь-яке значення. Вони вас не пришлють. Вони приймають лише готівку незалежно від того, звідки вона надходить. Вони не сприймають грошові відтоки. 50 реалів, які я стягую, це гроші, які зійшли з мого рахунку. Він не належить їм, і вони відмовляються повернути або надіслати депозитний лист, щоб перевірити, де його було внесено. Вони діють недобросовісно. Вітаємо з нагородою за найгірше казино 2023 року, яке забруднилося за мізерні 50 реалів. Клас казино відрізняється поведінкою.
eded73425, будь ласка, надішліть підтвердження того, що спосіб оплати, який ви використали для внесення депозиту в розмірі 50 R$, належить вам на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Використовувалась та сама форма депозиту. Сайт постійно надсилає мені запити на депозити та просить робити все більше депозитів, пропонуючи мені рекламні акції. Депозит було зроблено через Pix. Я хочу, щоб ви негайно закрили мій рахунок у цьому казино. Я не хочу отримувати електронні листи, рекламні акції чи контакти від шахраїв, яким потрібні 50 реалів, які не є їхніми, щоб підтримувати казино. Якщо це можна назвати казино. Якщо ви не хочете його повертати, скористайтеся цими 50 реалами. Їм, мабуть, більше, ніж мені, для рівня «казино». Найгірше казино у всій країні. Я бачив, як казино відмовляється виплачувати бонуси та гроші, зароблені в грі, але потрібно 76 днів, щоб повернути 50 реалів, які були внесені на сайт і не були зараховані, це вперше. Насолоджуйтесь! 76 днів, і вони не повертають мені гроші.
Гаразд, я чітко бачу, що ви не зацікавлені в розгляді цієї скарги, оскільки ви досі не уточнили, чий спосіб оплати ви використовували, і не надали доказів того, що він вам належить. Боюся, що без вашої співпраці ми не зможемо продовжити дослідження цього питання.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
