Гравець з Німеччини 2 тижні чекав обробки відкликання, перш ніж подати скаргу. Гравця повідомили про обробку виведення, але скаргу закрито як «невирішену», оскільки не було прогресу навіть через 1 місяць після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
З 25 січня 2022 року здійснили платіж у розмірі 3000 євро.
З тих пір статус прийнятий і до сьогодні нічого не змінилося.
Кілька разів зверталися на гарячу лінію чату.
Завжди чути те саме.
Я кілька разів звертався до служби підтримки і не отримав відповіді.
Привіт chiarellolucio72!
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з Ares Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то коли ви завершили перевірку? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточного балансу?
Зауважте, що ми завжди рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після підтвердження, щоб гроші надійшли, особливо якщо це ваше перше зняття.
Будь ласка, надішліть будь-які додаткові знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Остання виплата 5000 євро, яку я ініціював, була 30 грудня 2020 року.
Його було передано протягом 4 робочих днів.
Привіт, chiarellolucio72 і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, chiarellolucio72,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Ares Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Ares Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний chiarellolucio72!
Спасибі за інформацію.
Ми хотіли б попросити Ares Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Здрастуйте,
Оскільки ми бачимо, що виведення все ще очікує, гравець отримав електронний лист із підтвердженням, у якому він може побачити період очікування свого виведення.
Гарного дня.
З повагою,
Алекс
CST
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Ares Casino, за відповідь.
Шановний chiarellolucio72!
Якщо я не помиляюся, сьогодні з моменту вашого запиту на відкликання пройшло лише 16 робочих днів. Будь ласка, давайте зачекаємо ще кілька робочих днів, налаштуйтеся на позитив і дамо казино ще трохи часу для повної обробки вашого виведення. Я подовжую таймер і чекаю на ваше оновлення наступного тижня. Будь ласка, повідомте нас про будь-який прогрес.
Потім я зв’язався через онлайн-чат.
Теж тільки негативний.
Це історія чату:
Надя
LUCIANO C*****
привіт,
Тим часом з моменту початку виплати пройшло 28 днів і 20 робочих днів, і на сьогоднішній день у статусі нічого не змінилося.
Якщо я маю щось платити, наприклад оренду чи щось інше, у мене є 3-4 робочі дні, щоб це перерахувати.
Але майже місяць неприпустимо.
Я хотів би отримати чітку відповідь, чому це займає так багато часу.
А не звичайні відповіді мені пишуть, що мені потрібно підтвердження електронною поштою і терпіння.
Надя
Привіт і ласкаво просимо до нашого чату!
Просто дозвольте мені перевірити ваш обліковий запис, я зараз повернуся.
Спасибі.
Ми бачимо, що ваш запит на розгляді.
На жаль, ми не можемо прискорити цей процес.
LUCIANO C*****
Я чую це тижнями
Там сказано, що не пізніше 21 дня
За їх підтвердженням
Надя
Вибачте, але ми не фінансовий відділ і не можемо відповісти на такі запитання, оскільки не знаємо їхньої роботи.
Ви одразу отримаєте відповідь на електронну пошту.
LUCIANO C*****
мені цікаво
Оскільки я написав у підтримку, я не отримав відповіді
Надя
Ви одразу отримаєте відповідь на електронну пошту.
Оскільки вам більше не потрібна допомога, ми закриваємо чат.
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Гарного дня!
Я не отримав електронного листа.
Привітання
Шановний chiarellolucio72!
У середу, 23 лютого 2022 року, мине 21 робочий день.
Я розумію вашу стурбованість, але встановлені казино терміни все ще не перевищені. Я подовжую таймер до кінця середи (як я встановив його минулого тижня).
Надайте нам оновлення в четвер, будь ласка. Я залишу скаргу відкритою і чекаю на вашу відповідь. Якщо статус вашого виведення не зміниться, я втручаюся і повторно запрослю казино в цю відкриту тему.
Привіт Браніслав!
На жаль, досі нічого не сталося.
Статус не змінився.
Ще в процесі.
Щось там має бути не так.
Підтримка не відповідає.
Просто пусті обіцянки.
Привіт, Кьярелло 
Привіт, chiarellolucio72,
Дуже дякую за оновлення. Я дуже ціную ваше терпіння.
Шановна команда Ares Casino!
Термін очікування виведення, як ви зазначили вище, сьогодні минув.
Не могли б ви надати нам поточний статус оплати гравця? Не могли б ви бути таким добрим і допомогли б нам пришвидшити процес? Коли гравець може очікувати, що виведення буде повністю оброблено?
Привіт Браніслав!
Вчора я знову звернувся до служби підтримки Ares.
Попри те, що термін у 21 робочий день давно минув, я отримую таку інформацію.
Привіт Лучано!
Наразі ваша виплата все ще проходить стандартний процес підтвердження (перевірка гри, облікового запису та фінансової історії). Цей процес зазвичай займає близько 21 робочого дня (з понеділка по п’ятницю), але може зайняти трохи більше часу через велику кількість запитів. Просимо вибачення за затримку. Його слід обробляти оперативно.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
IV
Команда підтримки клієнтів
Дякую, chiarellolucio72, за оновлення.
Однак я хотів би зачекати, поки казино відповість приблизний час, протягом якого казино має обробити ваше виведення.
Ми хотіли б попросити Ares Casino відповісти на цю скаргу, особливо на запитання в моїй публікації від 23 лютого 2022 року. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт Браніслав!
Сьогодні вони нарахували мені 100 замість того, щоб виплатити.
Є щока.
Привітання 
Привіт, chiarellolucio72,
Дякуємо, що тримаєте нас у курсі. Це бонусні гроші чи реальні гроші? Який статус вашого зняття?
Це може бути формою компенсації за тривалий процес вилучення. Ці транзакції можуть бути здійснені негайно, на підставі рішення казино (незалежно від процесів, які казино не може прискорити, наприклад, виведення коштів постачальником платежів).
Ми також хотіли б отримувати оновлення від представника казино. Ми все ще чекаємо на їх відповідь.
На жаль, тільки бонусні гроші. Треба було конвертувати 5000 євро.
У статусі нічого не змінилося. Ще в процесі.
Дуже дякую. Я щиро сподіваюся, що казино незабаром надасть нам оновлення.
Очевидно, що бонус у 100 євро є бонусом. Оскільки мені було 10 найкращих. 
Привіт Браніслав!
Я знову звернувся до служби підтримки казино Ares через очікувану виплату.
Це ви мені відповіли.
привіт,
Відповідно до нашої системи, ваше виведення пройшло перший етап процесу, і перший етап завершено. Це означає, що ваша історія трансакцій у грі було перевірено та прийнято, тому ваше зняття отримує зелене світло, щоб продовжити процес подальшої перевірки.
Як тільки він буде оброблений, ви будете проінформовані.
З повагою,
Джоанна
Команда підтримки клієнтів
Привітання
Привіт, chiarellolucio72,
Дякуємо за оновлення та інформацію. Я щиро сподіваюся, що ваш платіж надійде до вас найближчим часом.
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте кошти.
Шановний chiarellolucio72!
Будь ласка, чи є прогрес у вашій проблемі? Казино не відповідало на цю скаргу протягом 2 тижнів.
Привіт, на жаль ні!
Звернувся в службу підтримки знову.
Завжди відповідайте стандартними відповідями бла, бла, бла........
Ось сьогоднішня відповідь:
привіт,
У деяких випадках потрібний додатковий контроль, що спричиняє затримки в процесі. Ми надішлемо нагадування про вашу справу до нашої фінансової команди, щоб перевірити, що відбувається з вашою виплатою. Як тільки ми отримаємо відгук від наших колег, ми повідомимо вас. Будь ласка, прийміть наші вибачення та знайте, що ми робимо все можливе, щоб виправити цю ситуацію та продовжувати обслуговувати ваші потреби та підтримувати вашу довіру.
З повагою,
Марія
Обслуговування клієнтів
Привітання
Шановний chiarellolucio72!
Мені щиро шкода, що немає прогресу. На жаль, оскільки ми не отримували жодної відповіді від казино щодо проблеми більше 2 тижнів, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою. У разі появи будь-яких новин щодо вашої проблеми, не соромтеся повідомити мені про це електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
