Гравець з Великобританії незадоволений процесом виведення. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Ares Casino - Виведення гравця не оброблено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 208
Сума: £3 000
Ares Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я чекав на виведення більше 2 місяців, казино продовжує просити мене бути терплячим, але існують власні умови та положення, які говорять, що виведення займає максимум 21 робочий день
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Стівене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, так, я пройшов перевірку. Ні, це перше єдине виведення, яке я намагався зробити, і я вніс у казино 700 фунтів стерлінгів. Я вперше зробив виведення 8 жовтня, мені сказали, що це займе максимум 21 робочий день. Він був скасований 3 листопада через 19 робочих днів казино через, очевидно, технічну помилку з їхнього боку. Мені сказали зробити виведення ще раз, і це буде пріоритетним. Тепер через місяць і ще 26 робочих днів мій виведення все ще очікує. Я спілкувався електронною поштою та спілкувався в прямому ефірі, і вони неодноразово брехали мені та казали мені бути терплячим. Те, як зі мною поводилися, — це повна ганьба, вони проігнорували деякі електронні листи, але у мене є деякі, на які вони відповіли, і якщо я говорю в чаті, вони кажуть мені бути терплячим. Пройшло більше 2 місяців
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую Стівене за відповідь та електронний лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Стівене,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ares Casino до бесіди та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Стівене,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
