Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино.
Автоматичний переклад.
Ares Casino - Депозит гравця застряг.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 120
Сума: 460 €
Ares Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Допомога. Гроші, списані з рахунку, але не в казино, лише зупиняються
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний khoffmann93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Чи правильно я розумію, що транзакцію, яка спричинила проблему, було здійснено 1 лютого? Будь ласка, дай мені знати.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томас,
Перш за все, дякую за швидкий відгук.
Я сам трохи дослідив історію рахунків казино. Наступні дані та суми були сплачені на даний момент, але не були заброньовані та не відшкодовані:
30.01.23: 175,00 євро
31.01.23: 200,00 євро
27.02.23: 200,00 євро
28.02.23: 200,00 євро
28.02.23: 60,00 євро
наперед дякую за підтримку!
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний khoffmann93,
Чи можете ви надіслати мені квитанції про оплату транзакцій, які казино не змогло зарахувати на баланс вашого рахунку в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний khoffmann93,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Ares Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ares. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
