Гравець намагається зняти свій баланс з невідомої причини. З’ясувалося, що веб-сайт, на якому зареєструвався гравець, був копією офіційного веб-сайту казино, і це, здається, є частиною шахрайської операції. На жаль, відповідний веб-сайт більше не був доступний. Ми нічим не могли допомогти. Оскільки ця скарга жодним чином не пов’язана з офіційним казино, не було іншого виходу, окрім як її відхилити.
Доброго дня.запропонували вирішила спробувати,зареєструвалася і пройшла верифікацію,внесла перший депозит 300грн і 1300отримала бонусу ,зробила ставку ,ставка зіграла,по правилам внесла податок 10% від суми для виведення коштів,але так і не вивела,постійно виникала якась причина мені відмовити і щоб далі оплачувала.але свої кошти так і не отримала.прошу допомогти мені і вирішити це питання.внизу прикріплюю переписку з тех.підтримкою та листи від директора.
Привіт vladamolnar40,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино arcanebet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня.дуже приємно що звернули увагу на мою скаргу та дали відповідь,я буду вам дуже вдячна якщо ви вплинете на мою проблему з казино.даю відповідь на ваші запитання:
Мій обліковий запис повність підтверджений 06.12.2022.
У мене була тільки 1 виграшна ставка,інші кошти я вносила реальні.
Спілкувалася останій раз з казино вчора-переписка була з проханням моїм про виведення коштів,на відповідь я отримала вимагання відправити їм ще кошти в розмірі 5000грн.чекаю на вашу відповідь.дякую.
Чи можете ви пояснити, які виправдання було у казино? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та ними на nikolas.b@casino.guru?
Виправдання були різними.відсилаю скрин фото листування на електрону адресу яку ви дали
Дякую vladamolnar40 за всю надану інформацію. Зауважте, що якщо ви брали участь у спортивних ставках і ваше виведення грошей затримано через умови/проблеми, пов’язані зі спортом, ми не зможемо надати подальшу допомогу, оскільки ми маємо справу лише з проблемами, пов’язаними з казино.
Наразі справа, схоже, пов’язана лише з вилученням, тому я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт vladamolnar40,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино arcanebet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Arcanebet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Привіт vladamolnar40,
Мені прикро чути, що у вас виникли труднощі.
Ми люб’язно просимо вас ще раз перевірити, чи ваша скарга адресована правильному казино, оскільки ми не приймаємо гравців з України, у нас відключена гривня, ми не пропонуємо ставки на спорт і не стягуємо комісію за зняття коштів, і, останнє, але не менш важливе, не були не вдалося визначити вашу електронну адресу в нашій системі.
Не могли б ви надати нам ім’я користувача? Ми б із задоволенням дослідили ситуацію далі, щоб побачити, як її можна вирішити чи пояснити.
З нетерпінням чекаю почути від вас!
Фред
арканебет
Дякуємо за інформацію, казино arcanebet.
Шановний vladamolnar40,
Будь ласка, уточніть, чи це правильне казино, і вкажіть ім’я користувача, щоб казино могло знайти ваш рахунок, якщо це так.
З повагою,
Адам
Шановний arcanebet,я маю усі докази того що ви прийняли мою реєстрацію,перший депозит та ставку.але вивевести кошти вже не надаєте.внизу прикріплюю фото скріни.а також зазначаю що після мого повідомлення службі підтримці про наміпи звернутися до кібер поліції мене заблокували.
Також надаю вам скрин фотр листів від керівництва arcanebet.
Шановний Владамолнар40!
Дякуємо за додаткові роз’яснення.
Нам дуже прикро повідомляти вам, що бренд-самозванець обдурив вас, використовуючи наш логотип і назву бренду як частину своєї URL-адреси.
Майте на увазі, що це не ми, і єдиною ліцензованою URL-адресою є arcanebet.com.
Важливо завжди звертатися до відповідних регуляторних органів, щоб переконатися, що URL-адреса, за якою ви граєте, ліцензована та авторизована. Це гарантує, що ви граєте на безпечній і надійній платформі, з упевненістю, що всі ваші ігрові дії проводяться в чесному та регульованому середовищі.
На жаль, ми, як бренд, можемо зробити дуже мало, щоб запобігти появі сайтів-самозванців.
Знову прикро повідомляю вам про це.
Фред
арканебет
Дякуємо за додаткову інформацію, казино arcanebet.
Шановний Владамолнар40!
Я розгляну це далі і побачу, що можна зробити.
З повагою,
Адам
Шановний Владамолнар40!
Я перевірив веб-сайт, про який йде мова, і виявилося, що він більше не працює чи не доступний. Я боюся, що це справді шахрайський веб-сайт (це дуже підозріла та ненормальна поведінка для казино, коли вимагають від вас сплатити податки або грошові суми, щоб мати можливість зняти гроші).
На жаль, оскільки веб-сайт недоступний і немає можливості зв’язатися з казино, у якому ви грали, у цьому випадку нема до кого звернутися по допомогу, і у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібними проблемами, і можу лише вибачитися, що ми більше не можемо вам допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
