Гравець з Аргентини повідомляє про проблему з депозитом, зробленим два тижні тому, який був списаний з її банківського рахунку, але не відображений на сайті казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів і надання необхідної документації, вона не отримала відповіді, і її кошти залишаються відсутніми.
Шановні пані та панове, доброго дня.
Додано квитанцію про депозит, який я зробив, як я регулярно роблю на сайті https://www.apuestashouse2.com/
Я зробив цей депозит два тижні тому, і він так і не відобразився на моєму рахунку на сайті ставок, але його було списано з мого банківського рахунку.
Через 24 години я подав скаргу на електронну адресу для контактів і підтримки, яку я регулярно використовував для зняття коштів і документації, contacto@apuestashouse.com . Я отримав лише одну відповідь із проханням зачекати 48 робочих годин, перш ніж подавати будь-яку претензію, і надіслати квитанції про депозит у форматі PDF. Я виконав їхнє прохання до листа, але з тих пір я не отримав жодної відповіді на мої електронні листи, і мої гроші все ще відсутні.
Додано зображення квитанції про переказ і останню відповідь, яку я отримав від служби підтримки цього казино.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, наперед дуже дякую.
З повагою!!!
Шановний fbautech,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Доброго дня, рішення все ще немає. Електронна пошта служби підтримки не відповідає, але щоб ви могли побачити рівень серйозності цього казино, вони відповідають мені у Facebook. На їхній сторінці у Facebook кожного разу, коли я входжу, вони кажуть, що вони все ще працюють над справою, величезна марність, якщо майже за два місяці вони втратили депозит і не знають, що робити, це говорить дуже погано з них.
Мені прикро чути, що не було жодного прогресу.
Чи використовували ви розділ каси казино, щоб внести депозит?
Не могли б ви поділитися знімком екрана того, як транзакція виглядає в історії транзакцій у вашому профілі гравця, якщо така є?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
