APlay Casino - Рахунок гравця закрили без повернення коштів.

Привіт, у мене був дуже неприємний досвід роботи з цим казино. Я коротко зареєструвався і отримав бонус за перший депозит, відтворив його кілька днів і закінчив, потім я підтвердив свій рахунок і наказав зняти кошти. Через 2 дні весь мій баланс зник, і я отримав електронний лист про те, що я порушив їхні правила та, зокрема, правило 2.5, і не надавши мені більше інформації або доводячи ці твердження, видалив мій залишок у 5300 євро. через 2 дні я отримав депозит назад. Коротко це так. Будь ласка, допоможіть мені чесно і відповідно до правил цього шахрайського казино зібрати прибуток.

Шановний mitko78,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино відноситься до цього терміну?

"2.5. Ви несете виключну відповідальність за дані свого облікового запису. Це включає, але не обмежується ними, ім'я користувача та пароль та/або будь -які інші засоби доступу до вашого облікового запису через відповідний веб -сайт. У випадку є підозра, що така інформація була скомпрометований, ви повинні повідомити нам про це та вжити належних заходів, щоб заборонити або запобігти будь -якому несанкціонованому доступу до будь -якої частини вашого рахунку або коштів ".

Ви знаєте про порушення умов, зазначених у електронному листі казино? Ви коли -небудь ділилися інформацією свого облікового запису чи дозволяли комусь іншому користуватися вашим обліковим записом?

Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . (або ви можете опублікувати це тут).

Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Христина

привіт, це 2,5 від умов ставок: 2,5. Компанія залишає за собою право закрити ігровий рахунок та скасувати всі ставки, зроблені на цьому рахунку, якщо компанія визначить, що:

- на момент ставки клієнт знав результат події;

- клієнт зміг вплинути на результат події, будучи безпосереднім учасником (спортсмени, судді, тренери тощо) або особою, яка діяла від їх імені;

- ставки були зроблені групою партнерів із ставок, що діяли узгоджено (синдикатом) з метою перевищення лімітів, встановлених компанією;

- клієнт має кілька ігрових акаунтів (множинна реєстрація);

- клієнта підозрюють у використанні спеціального програмного або апаратного забезпечення для автоматизації процесу ставок;

- клієнт використовував будь -які нечесні методи отримання інформації або обхід обмежень, встановлених компанією.

Вони використовують ці умови, щоб скасувати всі мої ставки без жодних доказів того, що я їх порушив. ДОПОМОЖІТЬ МЕНЕ.

Дякую за відповідь, mitko78. Можливо, я щось пропустив, але я не знайшов цього терміну в Т & З. Чи не були б ви такі добрі та розмістили тут посилання на Умови використання, де згадується цей термін?

Крім того, не могли б ви надіслати мені всю наявну комунікацію між вами казино? Спасибі заздалегідь.

https://aplay.casino/en/info/termsofbetting

привіт, це електронний лист, який повідомляє мене про причини скасування мого балансу, але це болгарською мовою, тому що у їх групі підтримки є болгарська людина.

Дуже дякую mitko78 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Шановний mitko78,

Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити APlay Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний казино APlay,

Не могли б ви прояснити ситуацію та вказати, яка частина правила 2.5 з Умов ставок була порушена? Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru (або ви можете опублікувати інформацію тут).

ці шахраї не дадуть відповіді

Шановна команда mitko78 та гуру казино,

Нам шкода, що ви отримали такий неприємний досвід у казино APlay.

Крім того, ми хотіли б вибачити, що вам довелося так довго чекати, поки ми обговоримо цю справу з нашими департаментами безпеки та права.

На жаль, у нас є вагомі підстави вважати, що ви використовували несправедливі стратегії та зловживали бонусами. Кожен такий випадок, який ми вважаємо індивідуальним, і адміністрація казино може вжити заходів проти кожного окремого гравця, зокрема: видалити, скасувати всі наявні бонуси та бонусні виграші та негайно заблокувати рахунок гравця.

Як ми вже повідомляли вам раніше в особистому листі, у вашому конкретному випадку ми керуємось пунктом 2.5 правил ставок, а також пунктом 29.1 основних правил казино.

На жаль, наше рішення відмовити вам у наданні бонусу є остаточним, і ми не збираємось його переглядати. Ваш депозит уже повернуто на ваш рахунок.

З найкращими побажаннями,

Гра

Дякуємо, казино APlay, за відповідь. Будь ласка, надайте докази, які б підтверджували ваші претензії до mitko78. Ви можете переслати інформацію на адресу andrej.p@casino.guru .

привіт знову, чи можете ви повірити? "у нас є вагомі підстави вважати, що ви використовували несправедливі стратегії" НЕ ДОКАЗОК. За такою логікою будь -яке казино може скасувати будь -який бонус, коли гравець виграв, і що означає несправедлива стратегія , у кожного гравця є стратегія, як можна виграти, що є несправедливою стратегією, у мене багато ставок, можливо, більше 70-80, як я можу виграти на несправедливий спосіб у цій кількості ставок, якщо проблема полягала в одній ставці та одній грі є якась логіка, але ми говоримо про понад 60 ставок. Це казино втратило гроші від мого бонусного виграшу, і це єдина причина скасування мого бонусу, тобто означає, що APLAY CASINO - ФАЙК

Шановний гравець та команда гуру казино,

Нам шкода змушувати Вас чекати, і ми шкодуємо, що Ви розчаровані, але іноді нам доводиться вживати заходів, з якими наші клієнти можуть не погодитися.

Тепер ми надіслали пояснення цієї справи на адресу andrej.p@casino.guru

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть запитання.

З найкращими побажаннями,

Казино APlay

привіт, я закликаю Андрея опублікувати це пояснення тут, тому що я впевнений, що знову будуть загальні розмови без нічого конкретного як доказу будь -якого шахрайства на моїй стороні

Дякуємо, казино APlay, за надання пояснень електронною поштою. Зверніть увагу, що я відповів на вашу електронну пошту.

Шановний mitko78,

На жаль, я не можу розкрити будь -яку інформацію, яка була передана між казино та гуру казино в приватній розмові, оскільки ця інформація вважається строго конфіденційною. Перепрошую за незручності. Я буду тримати вас в курсі будь -яких оновлень.

Я все ще чекаю будь -яких доказів своєї шахрайської діяльності ???

Шановний mitko78,

Повідомляємо, що ми отримали більш детальні роз’яснення від команди казино, однак ми все ще чекаємо на роз’яснення деяких деталей.

Я буду тримати вас в курсі будь-яких новин.

Шановний mitko78,

Представник казино нам повідомив, що причина конфіскації ваших виграшів пов’язана виключно зі ставками на спорт.

Я розумію, що вам, напевно, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб взятися за таке питання. У нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт. Я можу продовжити спілкування з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я змушений відхилити вашу скаргу.

Я можу запропонувати два веб-сайти, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт:

https://www.osga.com/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Сподіваюся, вони зможуть допомогти вам у вашій проблемі.

Якщо вам зручно, ми можемо продовжити наше спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Дякую за розуміння.

Шановний mitko78,

Як пояснювалося раніше, ми закриємо цю скаргу як "відхилено". Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з онлайн-казино. Ми намагатимемося допомогти.