Гравець зі Сполученого Королівства попросив знятися тиждень тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Минулого тижня я вилучив 450 фунтів стерлінгів після того, як пройшов усі KYC тощо, він все ще показує моє вилучення як очікуване, але я надто отримую свої гроші. Надсилали по електронній пошті близько 8 разів у всі різні дні і не отримували жодної відповіді, проте вони надійшли протягом дня, коли я просив підтвердити свій обліковий запис. Що, до біса, відбувається і як я можу отримати свої гроші ???
Шановний Кріс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Не могли б ви порадити, чи накопичився ваш виграш з чи без активного бонусу? Чи отримували ви коли -небудь платежі від цього казино і який спосіб оплати ви вибрали?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Тепер він вийшов з очікування зняття коштів о 20:00 13.10.21, тому я просто чекаю, чи надійде він до мого банку протягом наступних кількох днів. І так, я пройшов усі перевірки/документи KYC, і я взагалі ніколи не отримував бонусів. Це були виключно мої власні внесені гроші, з якими я грав на спортивні ставки.
Як ви могли знати, наше Форум Casino.Guru розглядає скарги, що стосуються лише онлайн -казино, а не спортивних ставок. Однак, оскільки ця проблема, здається, пов’язана виключно із затримкою виведення коштів, ми постараємося вам допомогти.
Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Привіт Iceman170986,
Чи відбулися зміни після нашої останньої розмови?