Гравець з Великобританії попросила закрити обліковий запис, однак її прохання були проігноровані. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Anonym Bet Casino - Обліковий запис гравця не закрито.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 200
Сума: ??
Anonym Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Я продовжую надсилати електронні листи з проханням закрити мій обліковий запис назавжди, оскільки у мене проблема з азартними іграми. Я постійно отримую ту саму відповідь, що мій обліковий запис буде закрито лише на 30 днів.
Вони не виконують мій запит, де я маю право закрити свій обліковий запис, просто їх ігнорують. Я все ще можу увійти до свого облікового запису. Я поняття не маю, що ще я можу зробити. Можливо, ти зможеш мені допомогти.
З повагою,
Ізабела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Ізабела,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису? Чи є якісь запити на закриття облікового запису, крім тих, які ви додали до цієї скарги? Якщо так, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Кристина,
Мій обліковий запис все ще активний, і я можу ввійти, як і вчора.
Я багато разів звертався до них, щоб самостійно виключити свій обліковий запис, але вони взагалі не відповідали на мої повідомлення. Єдиний спосіб зв’язатися з ними – залишити повідомлення на їхньому веб-сайті та почекати, чи відповідають вони. Вони вибирають, на які повідомлення відповідати.
Тому я почав просити їх про звичайне закриття облікового запису, але це теж не працює.
Я надіслав вам усі електронні листи, які я мав під час розмов з ними.
З повагою,
Ізабела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за ваші листи, Ізабела. Чи зробили ви успішні депозити після вашого запиту на закриття рахунку в жовтні? Якщо так, не могли б ви опублікувати тут свою касу/історію депозиту (якщо можливо)?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Привіт Кристина,
Так. Я зробив успішні депозити з жовтня, і з тих пір я втратив багато грошей. Нижче я додаю скріншоти моїх транзакцій.
З повагою,
Ізабела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо Ізабелі за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Ізабела.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Чи можу я ще щось зробити, якщо вони не відповідають?
З повагою,
Ізабела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановна Ізабела.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. На жаль, казино є неліцензованим оператором з дуже поганою репутацією на нашому сайті. Надалі я настійно рекомендую вам вибрати ліцензований бренд з як мінімум дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у випадку будь-якої проблеми вирішення буде мати набагато більше шансів на успіх.
Майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Ви можете зв’язатися зі мною на мою адресу електронної пошти, я можу порадити вам можливі подальші кроки.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
