Andromeda Casino - Виграш гравця було анульовано.

Привіт. Я зробив депозит на andromeda на 100 доларів і отримав їхній бонус у 275%. Я грав у гру під назвою 88 dragon bounty. Моя ставка склала $4,40 і $8,80. Я виграв великий джекпот у розмірі 20 000 доларів США та два великих джекпоти у розмірі 7500 доларів США. Я продовжую грати зі своєю ставкою 8,80 доларів, доки мої ставки не будуть завершені. Я ніколи не підвищував свої ставки. Я грав у кілька інших ігор приблизно за 1–5 доларів. Вони видалили гру 88 dragon bounty зі свого сайту, і я більше не можу отримати доступ до цієї гри.

Я зіграв ще одну гру та виграв джекпот 5250 доларів США за ставку 6,16 доларів США.

Вони провели мене через тривалий kyc, мені довелося кілька разів робити селфі та надсилати документи, перш ніж мій обліковий запис можна було вивести.

Мій баланс становив близько 38 000 доларів. Я намагаюся зняти 10 000 доларів США після завершення перевірки та отримання електронного листа про те, що я перевищив ліміт максимальної ставки. Я ніколи не перевищував 8,80 доларів, я добре знав про максимум 10 доларів. Я виграв усі джекпоти з $8,80 і $6,16. Навіщо мені ризикувати виграшем, коли моя ставка становила близько 8900 доларів.

Я надіслав кілька електронних листів і запитав свою історію ставок, оскільки я не можу отримати до неї доступ самостійно з їхнього сайту. Вони надіслали мені мою електронну таблицю, і всі мої ставки були $1-$5, $6,16 і $8,80. Були також ставки в розмірі 44 доларів на dragon 88, яких я не робив, вони видалили гру зі свого сайту. Також в електронній таблиці не показано мої виграші з усіх моїх джекпотів. Всього я виграв 4. Один приблизно за 20 000 доларів США, два – за 7500 доларів США та один – за 5200 доларів США. Там просто показано один 7500 доларів США та один 5200 доларів США. Вони закрили обидві гри після моєї перемоги. Електронна таблиця, яку вони мені надіслали, не є точною. У мене є відео, на яких показано мій баланс, і моя ставка склала близько 28 000 доларів США. Усі ігри, у які я грав і виграв джекпот, становили 6,16 і 8,80 доларів США. Я продовжував грати, чекаючи підтвердження. Я все ще тримав свої ставки на низькому рівні після завершення ставок. У підсумку мій баланс склав 38 000 доларів. Вони залишили на моєму рахунку 0,96 долара. Я перевірив виписку з банківського рахунку, і вони повернули мені кошти, але не повідомили, що повертають кошти.

Будь ласка, допоможіть мені з цим. Я просив поговорити з керівником, але безуспішно. Електронна таблиця історії ставок, яку вони мені надіслали, однозначно неправильна.

Привіт Nana1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Andromeda Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можете ви надіслати посилання на той бонус, який ви використали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можете ви також переслати свої бонуси та історію ставок на nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Вони надіслали мені мою історію ставок у електронній таблиці, і вона не точна.

1. Мої безкоштовні обертання там не відображаються

2. Поки я ставив 8,80 доларів, показано 1 безкоштовне обертання. Я ніколи не залишав свою гру за 8,80 доларів, щоб піти грати у безкоштовну гру. Я завершив це на початку.

3. Мій джекпот у розмірі 20 000 доларів США не відображається в моїй історії ставок.

Я робив ставки в розмірі 4,40$, ніколи не ставив 44$. Якби історія ставок була точною, оскільки вони стверджують, що мої безкоштовні обертання та джекпот у розмірі 20 000 доларів також були б там.

Мені повернули депозит, але не сказали, що повернули. Я вважаю, що вони не хочуть виплачувати мої виграші. Вони також закрили обидві ігри, які я виграв, і я не міг повернутися туди, щоб поставити 44 долари. Я виграв 20 000 доларів, коли ставив 8,80 доларів, і продовжував грати, щоб завершити свою ставку. І після цього я виграв ще 3 джекпоти.

Листа відправлено

Привіт Nana1,

Я перевірив історію ставок, і виграш джекпоту видно в рядку 1177, тому він має бути повним і правильним. Крім того, якщо ставки в 44 євро дійсно відбулися на основі історії ставок, казино мало право анулювати виграш, якщо ставка не була виконана в той час.

Таблиця Excel не показувала виграш на моєму телефоні, вони сказали мені отримати доступ на комп’ютері. Я повністю знав про максимальну ставку в 10 доларів. Я вважаю, що вони не хотіли виплачувати мій виграш і закрили ігри, які я виграв на їхньому сайті. Я на 100% впевнений, що не ставив 44 долари. У цю гру я зіграв лише $4,40 і $8,80. Вони не пропонували мені жодної компенсації чи чогось іншого. Просто закрив ігри та вийняв усе з мого облікового запису. Це нечесно щодо гравця, що він може це зробити. Весь час витрачав на гру, щоб усе зникло. Це точно помилка. Я хотів би, щоб вони проявили якусь добру волю.

Моя ставка становила близько 8-9000 доларів. Навіщо мені ризикувати, щоб усі мої виграші перевищили максимальну ставку? Це справді не має сенсу. Я просто продовжував вигравати джекпоти, і мої виграші накопичувалися. Ігри були закриті на їхньому сайті, вони провели мене через тривалий процес перевірки, надсилаючи ті самі документи знову і знову. Просто щоб анулювати всі мої виграші за ставками, яких я не робив.

Чи правильно я розумію, що ви навіть не отримали назад вкладену суму?

Будь ласка, зрозумійте, що виходячи з наданих доказів, ми практично нічого не можемо зробити, щоб довести, що ви не зробили ставки понад максимально дозволену суму. Ми можемо спробувати допомогти вам повернути ваш депозит, але оскільки історія ставок чітко показує ставки в розмірі 44 долари, лише безпосередньо постачальник ігор або органи ліцензування казино можуть допомогти вам отримати ваш виграш.

Вітаємо, Nana1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.