ГоловнаСкаргиAnarchy Casino - Рахунок гравця закрито після використання бонусу.

Anarchy Casino - Рахунок гравця закрито після використання бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 942

Сума: 4 998 €

Anarchy Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.05.2024 | Не вирішено : 25.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 5000 євро за вітальний бонус, але казино звинуватило його в шахрайстві та закрило його рахунок. Гравець заперечив маніпуляції та попросив пояснень. Після кількох спроб поспілкуватися з казино було зроблено висновок, що казино залишило своє початкове рішення, назвавши стратегію гравця зловживанням бонусом. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником і пояснити точку зору гравця, скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Кілька днів тому я використав вітальний бонус і виграв 5000 євро. Тепер казино звинувачує мене в шахрайстві та закрило мій рахунок, відмовляючись виплачувати гроші. Мені потрібна допомога, я не знаю, як маніпулювати слотами. Ось чому я прошу казино бути відкритим зі мною та пояснити, чим, на їхню думку, я маніпулював.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний tom27,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ситуацію, яка виникла щодо ваших виграшів у казино.

Щоб краще зрозуміти обставини закриття вашого облікового запису та звинувачення в шахрайстві, будь ласка, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:

  • Чи можете ви пригадати якісь конкретні дії чи події, які могли стати причиною звинувачення казино в шахрайстві? Наприклад, чи були якісь незвичайні моделі у вашому ігровому процесі або будь-які технічні проблеми, які виникали під час використання вітального бонусу?
  • Чи отримували ви повідомлення від казино щодо конкретних причин звинувачення вас у шахрайстві? Якщо так, чи могли б ви надати будь-яку інформацію або документацію, пов’язану з цим повідомленням? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
  • Чи є якісь умови вітального бонусу або правила казино, які ви могли ненавмисно порушити, що призвело до закриття вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


  • Я не помітив жодної незвичайної моделі чи чогось незвичайного, я виграв приблизно 2500 євро, коли зробив ставку, це було найбільш незвичайним явищем, але цілком можливо, що ви можете виграти, коли граєте, я думаю, що це нормально, коли ви граєте в казино.
  • Я надішлю вам електронний лист із електронною адресою, але, на жаль, я ще не отримав відповіді від казино.
  • Існують бонусні умови, але я їх дотримуюсь, жодних заборонених ігор і жодних ставок понад максимум.


Дякую і з повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tom27, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт tom27,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Anarchy Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Anarchy!

Не могли б ви надати більше пояснень щодо того, як гравець має маніпулювати слотами, у які грає? Чи можете ви надіслати мені будь-які докази за адресою michal.k@casino.guru щоб підтвердити вашу заяву про те, що гравець брав участь у недозволеній грі, порушуючи ваші правила бонусів, і тому не має права на бонусні виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний tom27,

Я хотів надати вам швидке оновлення. Мені вдалося зв’язатися з представником казино. Хоча я отримав певну інформацію, я попросив додаткові деталі разом із підтверджуючими доказами, щоб отримати більш чітке розуміння ситуації. Я сподіваюся отримати цю інформацію найближчим часом, щоб ми могли просувати вашу справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за співпрацю. Я знову спробував зв’язатися з казино, на жаль, безуспішно та без відповіді. Я радий, що у вас це спрацювало.

Дякую за позитивне повідомлення.

З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний tom27,

Я отримав таку відповідь від команди Anarchy Casino:

Привіт команда!
Будь ласка, зверніть увагу, що після ретельного вивчення ситуації в цьому випадку ми виявили, що гравець використовує стратегію, щоб скористатися бонусом «806999 - Welcome Offer EUR - €500,00». Цей гравець грав у високоволатильну гру «Coins - Marching Legions» і постійно ставив максимальну суму бонусу «5,00 євро за обертання». В результаті йому вдалося накопичити значні виграші.
Ми спостерігали, як інші гравці використовують цю стратегію в інших казино, щоб отримати великі виграші за допомогою цієї техніки.
Застосовувані Загальні положення та умови:
1.23. Ми залишаємо за собою право перевіряти ваші журнали гри/транзакцій. Цим ви заздалегідь погоджуєтеся на це. Якщо після перевірки з’ясується, що ви брали або намагалися взяти участь у стратегії маніпулятивної гри, щоб отримати вигоду від бонусу, наданого вам від казино, ми маємо право відмовити, утримати, відкликати або відкликати ваше право до будь-якої рекламної акції, виграшу чи бонусу, або припинити зв’язок із нашим веб-сайтом та/або заблокувати ваш обліковий запис. За таких обставин ми не зобов’язані відшкодовувати будь-які кошти, які можуть бути на вашому рахунку, окрім початкової суми депозиту.

Хтось із членів вашої родини чи друзів має обліковий запис у Anarchy Casino? Якщо так, чи вони вимагали тих самих бонусів і чи грали в ті самі ігри так само, як ви?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Гуру,

Ні, я не знаю, щоб хтось із друзів або членів родини грав у Anarchy Casino. Мені подобається грати в ігри з високою волатильністю, щоб ніхто не міг звинуватити мене в спробі використати бонус, не втративши нічого. Можливо, люди в моєму місті також грають у казино, де я зареєстрований, але я нічого не можу з цим вдіяти. Я завжди був хайролером, який грає зі ставкою 5 євро. Навіть коли я ним користуюся, я використовую ігри з високою волатильністю, щоб ніхто не міг звинуватити мене в спробі використати бонус, нічого не втративши.


Дякуємо за співпрацю, з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний tom27,

Наразі я погоджуюся, що ваш ігровий процес не повинен бути проблемою. У той час як у багатьох казино діють правила, які забороняють переходити від слотів із високою волатильністю та великими ставками до слотів із низькою волатильністю та низькими ставками після виграшу, нам потрібно поставити під сумнів припущення, що перехід від ставок із високим ризиком до ставок із низьким ризиком після значного виграшу дає гравцеві несправедлива вигода. Така поведінка цілком розумна, оскільки навіть затяті азартні гравці, як правило, стають більш обережними після виграшу, побоюючись можливих втрат.

Важливо пам’ятати, що всі ігри в казино мають перевагу, що забезпечує прибутковість казино навіть із ставками з низьким рівнем ризику. Таким чином, немає вагомих причин карати таку гру.

Я все ще чекаю додаткової інформації та доказів від команди казино, щоб краще зрозуміти ситуацію та, якщо можливо, знайти відповідне рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую Майкле, так, я можу це зрозуміти, але в моєму випадку все інакше. Я почав з гри з високою волатильністю, і я також поставив бонус із високою волатильністю. Весь бонус було розіграно з високою волатильністю, тому я виграв велику суму приблизно 2500 євро під час ставок. Дякуємо за співпрацю та час.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний tom27,

Незважаючи на те, що я спілкуюся з представником казино, я все ще не отримав усю необхідну інформацію та докази від команди казино, яку я запитував, і з’явилися ознаки того, що команда казино не бажає знайти відповідне рішення вашої проблеми.

Я подовжу таймер ще на 3 дні, щоб дати додатковий час для вирішення вашої скарги, але якщо ми не отримаємо потрібну інформацію і команда казино не буде співпрацювати, я боюся, що нам доведеться закрити вашу скаргу як невирішене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за співпрацю


З добрими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний 1979mandm1979!

Нещодавно я обговорив вашу ситуацію з представником казино. Хоча я розумію їх точку зору, що ваш ігровий процес узгоджується з їхнім визначенням зловживання бонусами, як зазначено тут:

file

Однак нам потрібно поставити під сумнів припущення про те, що перехід від ставок з високим ризиком до ставок з низьким ризиком після значного виграшу дає гравцеві несправедливу перевагу. Така поведінка цілком розумна, оскільки навіть затяті азартні гравці, як правило, стають більш обережними після виграшу, побоюючись можливих втрат.

Важливо пам’ятати, що всі ігри в казино мають перевагу, що забезпечує прибутковість казино навіть із ставками з низьким рівнем ризику. Таким чином, немає вагомих причин карати таку гру. Як ми зазначали в нашій позиції щодо заборони моделей і стратегій ставок

file

Хоча я намагався пояснити нашу позицію та знайти відповідне рішення команді казино, на жаль, вони залишили своє початкове рішення. Нам довелося закрити цю скаргу як нерозглянуту, що негативно вплине на рейтинг казино.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління азартними іграми казино, Комісія з ігор Kahnawake тут Розв’язання суперечок – Комісія з ігор Kahnawake або безпосередньо на їх електронну адресу за адресою complaints@gamingcommission.ca , і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино, перш ніж зареєструватися, і грати лише в казино з хорошим рейтингом, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого