Шановний 1979mandm1979!
Нещодавно я обговорив вашу ситуацію з представником казино. Хоча я розумію їх точку зору, що ваш ігровий процес узгоджується з їхнім визначенням зловживання бонусами, як зазначено тут:
Однак нам потрібно поставити під сумнів припущення про те, що перехід від ставок з високим ризиком до ставок з низьким ризиком після значного виграшу дає гравцеві несправедливу перевагу. Така поведінка цілком розумна, оскільки навіть затяті азартні гравці, як правило, стають більш обережними після виграшу, побоюючись можливих втрат.
Важливо пам’ятати, що всі ігри в казино мають перевагу, що забезпечує прибутковість казино навіть із ставками з низьким рівнем ризику. Таким чином, немає вагомих причин карати таку гру. Як ми зазначали в нашій позиції щодо заборони моделей і стратегій ставок
Хоча я намагався пояснити нашу позицію та знайти відповідне рішення команді казино, на жаль, вони залишили своє початкове рішення. Нам довелося закрити цю скаргу як нерозглянуту, що негативно вплине на рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління азартними іграми казино, Комісія з ігор Kahnawake тут Розв’язання суперечок – Комісія з ігор Kahnawake або безпосередньо на їх електронну адресу за адресою complaints@gamingcommission.ca , і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино, перш ніж зареєструватися, і грати лише в казино з хорошим рейтингом, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear 1979mandm1979,
I recently engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay aligns with their definition of bonus abuse as mentioned here:
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behavior is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino team, sadly, they maintained their initial decision. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the casino gaming authority, the Kahnawake Gaming Commission here Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission or directly to their email at complaints@gamingcommission.ca, and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.