ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Виведення коштів гравцем відкладено через проблему з перевіркою картки.

AmunRa Casino - Виведення коштів гравцем відкладено через проблему з перевіркою картки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

AmunRa Casino
Надіслано: 04.09.2023 | Вирішено : 09.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії має проблеми з казино, оскільки вони не можуть підтвердити його дебетову картку. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку, яка показує, що вона пов’язана з його особистим рахунком, казино постійно заявляє, що на картці потрібно вказати ім’я власника, таким чином блокуючи гравцеві зняття 1500 євро. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, вони попросили гравця надати деякі дані, щоб продовжити зняття вручну. Через деякий час її було оброблено, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми нарешті закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня... Я беру участь у конкурсі на веб-сайті ставок Amunra, тому що вони не можуть підтвердити картку на моє ім'я... Я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку/банківські документи, які пов'язані з моїм рахунком... Це дебетова картка без ім'я, яке прив'язане до особистого облікового запису... Немає місця, де написано ім'я... але написано, до якого облікового запису воно прив'язане, і тому відноситься до мого імені... з 14 липня я сварилися, і я постійно отримую той самий електронний лист, у якому зазначено, що потрібно вказати ім’я на картці, але цього достатньо, щоб перевірити, чи вона підключена до мого особистого облікового запису... Звичайно, я зробив депозит за допомогою цієї картки, але я більше не можу зробити депозит /withdraw, оскільки там на ігровому рахунку застрягли 1500 євро... Природно, 3 тижні мені кажуть, що потрібно чекати відповіді від компетентного органу, але нічого... вони зникли... Може ти щось з цим робиш? Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ilbalsa92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я правильно розумію, що на вашій банківській картці взагалі не вказано ім'я? Не могли б ви вказати, яку картку ви використовували для депозиту в казино?

Будь ласка, надішліть нам документи, які ви надали казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав їй всю розмову, яку мав з ними... щоб ми могли краще зрозуміти, де ми з Амунрою не розуміємо одне одного... Я добре розумію, що вони повинні зробити всі можливі перевірки... Я сподіваюся, що це плутанина буде вирішена якнайшвидше... дякую, вероніка...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Ilbalsa92, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую і гарного дня... подивимося, чи зможемо ми дійти висновку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер я спробував зайти на сайт amunra…. А мені пише, що користувач відключений адміністрацією...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Ilbalsa92,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші проблеми з відкликанням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.

Тим часом, чи можете ви уточнити кілька речей? На основі вашого спілкування зі службою підтримки казино ви написали в казино, що депозити на ваш рахунок були зроблені за допомогою картки, яка належить вашому партнеру Francesca De S***, чи це правильно? А тепер ви намагаєтеся зняти кошти на іншу картку, на якій не вказано ім’я, але вона прив’язана до банківського рахунку, який є не тільки вашим, а спільним? Я бачу, що назва облікового запису містить ваше ім’я та ім’я вашого партнера. Казино також запитувало вас про це у своїх електронних листах.


Шановне AmunRa Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

карта прив'язана до спільного рахунку... спочатку я думав, що це на ім'я мого партнера, а насправді я так написав, якщо не помиляюся, в депозиті... я також надіслав їй документи...

тоді для зняття я завжди використовував ту саму картку на його ім’я, якщо я не помиляюся... як тільки її було заблоковано, я пішов у банк і виявив, що вона була на моє ім’я, а не мого партнера... у будь-якому випадку я надіслав як мої, так і документи мого партнера... Я також надіслав аркуш, де вказано всі дані спільного рахунку та написано, чия це картка...

Безумовно, під час цього я також припустився помилки, ввівши дані... але це не означає, що я не хотів би докопатися до суті цього... як відмовившись, так і продовживши грати на цьому сайті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер я отримав електронний лист із таким змістом:

Деспіна (АмунРа)

5 вересня 2023 р., 14:53 EEST

Шановний пане Андреа,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми зв’язуємося з вами, щоб повідомити, що ваш обліковий запис не пройшов перевірку відповідно до пункту 4.1 наших Умов використання.

Як наслідок, виграш скасовано, а останній депозит буде повернено на ваш банківський рахунок якомога швидше.

Пам’ятайте, що в будь-який момент, коли вам знадобиться наша допомога, ми будемо у вашому повному розпорядженні, щоб ми завжди могли гарантувати найкращий досвід.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com


тепер я хочу знати, що не пройшло перевірку... оскільки я надіслав йому всі уявні можливі дані


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ilbalsa92, я вважаю, що казино може мати на увазі це правило в умовах:

file

Чи можете ви перевірити, які картки ви використовували для депозиту? Це була картка, яка належала вам, вашому партнеру чи вашому спільному банківському рахунку? Ми повинні знати це точно.

Будь ласка, майте на увазі, що заборонено використовувати методи оплати, які вам не належать. Це галузевий стандарт і вважається шахрайством у всіх онлайн-казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, картка пов’язана з моїм іменем... з моїм спільним обліковим записом... але пов’язана з моїм іменем... якщо він напише мені електронний лист, я надішлю йому фотографію, де все показано... звичайно, я мав відправив і їм...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.


Щоб подати запит на відкликання, повідомте нам або зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат.

Повідомляємо, що виведення буде здійснено відповідно до VIP-лімітів вашого рахунку.


Дякую тобі за терпіння!


З найкращими побажаннями,

Амунра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь, AmunRa Casino.


Шановний Ilbalsa92, чи можете ви перевірити стан свого облікового запису? Чи можете ви зараз подати запит на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені повідомляє, що я повинен дочекатися банківського переказу 20 євро на мою користь, я не знаю причини, це тому, що я повинен зняти гроші пізніше... Я намагався скасувати його, але він не дозволяє мені це зробити ... увійти в обліковий запис і грати так... але ще не виводити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Щоб переглянути ваш запит і допомогти вам зняти кошти, чи не могли б ви надати нам знімок екрана з помилкою?


Спасибі за розуміння!


Найкращі побажання,

Амунра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку... вчора здавалося, що це спрацювало, але щоденне зняття було надіслано назад на мій ігровий рахунок, а зняття було скасовано.... Я не розумію чому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я знову спробував зняти 500 євро... давайте подивимося, чи це також надішле їх назад на мій ігровий рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ilbalsa92, повідомте нам, якщо у вас є якісь оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку... нічого не повертається на мій ігровий рахунок, і я не можу зняти... Я отримую електронний лист про те, що зняття було виконано, але через 2 дні воно завжди повертається на мій ігровий рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ilbalsa92, чи з’являються якісь помилки, коли ви надсилаєте запит на зняття? Або ви просто бачите, що воно спочатку очікує на розгляд, а потім статус зняття змінюється на скасовано/відхилено?


Шановне AmunRa Casino, чи можете ви перевірити, чи є якісь проблеми з платіжним процесором, чи ваш фінансовий відділ скасував запити на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На мій ігровий рахунок нічого не повертається, і це не дозволяє мені їх вивести... Я видалив кеш та історію на запит чату служби підтримки, але це не працює... що я не розумію, так це те, що 20 євро, внесені тоді, які вони повернули мені, перш ніж написати тут, вони зарахували їх на цю картку... і натомість я не хочу знімати те, що хочу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз я спробував знову... Я отримую електронний лист із сповіщенням про зняття коштів... із сайту, а потім через 2 дні він повертається на мій ігровий рахунок...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Просимо вибачення за завдані вам незручності.


Ми хотіли б попросити надіслати нам ваші банківські реквізити електронною поштою на адресу support@amunra.com, щоб ми могли вивести кошти вручну з нашого боку.


• Повне ім’я (включіть усі імена, включаючи імена по батькові)

• Електронна пошта

• Ім'я власника банківського рахунку

• IBAN

• BIC

• Назва банку

• Місцезнаходження банку (країна)


Дякую за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Амунра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам усі деталі, які ви запитували... дайте мені знати, коли банківський переказ буде здійснено, дякую за розуміння та бажаю гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ilbalsa92, будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте будь-які додаткові оновлення від казино щодо вашого виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за надання необхідної інформації.


Ми повідомимо вас, щойно виведення буде оброблено.


Ми щиро цінуємо ваше терпіння!


З найкращими побажаннями,

Амунра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Ilbalsa92,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


Повідомляємо, що виведення було успішно виплачено 22.09.2023.


Тому вважаємо справу вирішеною.


Дякую за розуміння!


Найкращі побажання,

Амунра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, доброго ранку, так... банківський переказ зроблено, і справу можна закрити та вирішити... велике спасибі та гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім, вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую за відповіді.

Шановний Ilbalsa92, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого