Гравець з Італії заблокував рахунок через сторонній депозит. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення.
Добрий ранок,
Мене звати Лоренцо ***
користувач: *****
15/02 я отримав бонус у розмірі 100 євро після депозиту в 200 євро.
200 євро втрачаються майже відразу, тоді як бонус у 100 євро мені вдається перетворити на 3800 євро і таким чином зробити його доступним для зняття.
рахунок на моє ім'я, Lorenzo ****, але зареєстровані кредитні картки належать двом моїм друзям і знайомим, оскільки в мене їх немає.
Коротше кажучи, я намагаюся зняти (3 зняття по 800 євро, які потім зникли зі списку і не повертаються на баланс), але сайт повідомляє нам про перевірку документів. Він просить мене надіслати мій документ + селфі (пізніше схвалено через кілька днів), двосторонню кредитну картку кредитної картки, яка належить Джуліо **** + селфі (усе ще затверджується), двосторонню кредитну картку + картку аркуш претензій щодо права власності на банк 6069 остаточний, що належить Kleivis *** (все ще очікує на затвердження).
на даний момент я затверджую всі документи, він не дозволяє мені увійти в обліковий запис (це повідомляє, що мій користувач вимкнено), а 3 зняття по 800 євро зникли. Крім того, я отримую електронні листи від сайту, де, здається, хтось просить зняти 200 євро.
Чи не могли б ви допомогти мені? Я вже не знаю до кого звернутися.
З повагою та з нетерпінням чекаю розвитку подій,
Вітаю,
Лоренцо ****
Шановний giuliodifra93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов: https://amunra.com/en/rules
«Ваші гарантії:
(...) кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Часто це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
З опису подій видно, що початковий депозит у розмірі 200 євро буде повернено на початковий спосіб депозиту.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас