Шановний Джонні,
Ми прийшли до висновку, що найкращий крок, який ви можете зробити, це звернутися до ліцензійних органів казино. Наскільки нам відомо, вони повинні заблокувати всі ваші акаунти в одній групі та повернути ваші депозити, якщо вони дозволять – це ґрунтується на їхній ліцензії, якої вони повинні дотримуватися.
Однак у цьому казино є певний термін, який можна знайти тут (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-яке самовиключення, запитане на цьому веб-сайті, застосовується лише до цього веб-сайту (Amok Casino). Тому ми рекомендуємо вам розглянути можливість поширення вашого самовиключення на кожного оператора, у якого ви маєте обліковий запис.
Це означає, що ви повинні виключити себе з кожного казино по черзі - ми вважаємо, що цей термін казино суперечить умовам ліцензії, і оскільки ми не маємо достатньо інформації, чому казино дозволило вам грати, тільки ліцензія може допомогти правильно зараз. Вони мають повний доступ до своїх даних, і в цьому випадку ми вважаємо, що вони повинні надати вам перевагу, а казино Amok має повернути всі ваші депозити.
Будь ласка, зв’яжіться з ними тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ми також закриємо скаргу наразі як невирішену – чекаємо рішення органу.
Будь ласка, повідомте мене на nikolas.b@casino.guru, як тільки ви зв’яжетеся з ними та інформуватимете нас про цю справу.
З найкращими побажаннями,
Нік
Dear Johnny,
We have came to a conclusion that the best step you are now able to do is to contact the licensing authorities of the casino. As far as we know, they should block all of your account within a same group and refund your deposits if they allow to - this is based on their license which they should follow.
However, this casino has a specific term found here (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Please note that any self-exclusion requested on this Website is only applicable to this Website (Amok Casino). Therefore, We recommend You consider extending Your self-exclusion to each operator where You hold an account.
This means that you should exclude yourself from every single casino one by one - we find this casino term going against the terms of the license and as we do not have enough information why did the casino allow you to play, only the license can help right now. They have full access to their data and in this case we think they should favor you and Amok Casino should refund all of your deposits.
Please contact them here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
We will be also closing the complaint for now as unresolved - waiting for the authority's decision.
Please let me know on nikolas.b@casino.guru once you contact them and keep us updated regarding the case.
Best regards,
Nick
Автоматичний переклад.