ГоловнаСкаргиAmok Casino - Гравець скаржиться, що він не може грати.

Amok Casino - Гравець скаржиться, що він не може грати.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 €

Amok Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.01.2022 | Справу закрито : 22.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець скаржиться, що він не повинен мати можливості грати, оскільки його обліковий запис закрили через залежність від азартних ігор у дочірньому казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець не мав обмежень щодо реєстрації в казино Amok, тому казино не зобов’язане відшкодовувати внесену суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Я граю на цьому сайті близько 2 місяців.. І спочатку вони відключили мій чат. Тоді навіть не відповідайте на електронні листи. Я почав заглядати в це казино і побачив, що це та ж компанія, що й казино mount gold/refuel.. І mount gold закрив мій рахунок через залежність від азартних ігор. Звісно, майте цю електронну пошту. Я зробив багато депозитів і маю проблеми з азартними іграми, тому я дійсно не міг би грати з amok.. Я хочу повернути свої чисті збитки, оскільки їхня компанія вирішила заблокувати мені грати з ними через до моїх нездорових азартних ігор. Чи можете ви допомогти мені проти цієї компанії? Або це не має значення, якщо mount gold закриє мій обліковий запис? Амок відокремлений від них?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Джонні,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Amok Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис закрито в іншому казино? Це було закриття облікового запису чи самовиключення? Чи знали вони про вашу залежність від азартних ігор чи про це коли-небудь згадували в будь-якій розмові з ними? Ваш обліковий запис Amok все ще активний і чи можете ви ввійти або грати там?

Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт знову! Я надіслав вам знімок екрана листа від Mount Gold. Де вони явно закривають мій обліковий запис назавжди через азартні ігри. Я отримав контакт з Amok, але мені довелося надіслати повідомлення зі свого Gmail, щоб отримати відповідь, оскільки моя звичайна електронна пошта, схоже, була заблокована на їхньому сайті, оскільки я нещодавно не отримав підтвердження й не отримав відповіді на свої електронні листи. Однак я використовував ту саму електронну пошту, номер мобільного телефону та контактну інформацію на їхніх сторінках, тому Amok повинен був знати, що мене мали заблокувати. Однак тепер вони отримали мою скаргу і сказали, що повернуться з повідомленням, якщо я поверну свої чисті втрати, оскільки я не міг би там грати. Мій контакт із mount gold також написав у тому самому електронному листі, що він хоче отримати електронну пошту, де він закрив мій обліковий запис, що дивно, оскільки вся історія зберігається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Джонні,

Вибачте, що не відповів раніше. Наразі ми перевіряємо вашу справу з нашою командою і повідомимо вам більше інформації, як тільки прийдемо до висновку.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей! Так, знайдіть потрібний час. Сподіваюся, ви зрозуміли, чому мене закрили. У їхній електронній пошті зрозуміло, що я відсторонений довічно, бо я не грав невідповідально і маю проблеми. За логікою, мене не слід було вітати в Amok, оскільки вони є однією компанією і стверджують, що вони відповідальне казино. Я не знав, що вони були такими ж, коли у мене був рецидив і я знову грав, помітив це, коли вони раптово закрили мою функцію чату, а потім також заблокували мою електронну пошту. Я не отримав від них жодної відповіді, окрім того, що вони розглядають мою справу, але це через мій Gmail, оскільки моя електронна пошта більше не надходить. Але на своїх сторінках я зареєструвався з тією ж електронною поштою/номером соціального страхування/ім’ям та іншими деталями, що й завжди, щоб вони мали так, як мене заблокували, але все одно дозволяли мені грати безвідповідально та багато за короткий час до того, як вони почали закриваючи мене мовчки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Джонні,

Ми прийшли до висновку, що найкращий крок, який ви можете зробити, це звернутися до ліцензійних органів казино. Наскільки нам відомо, вони повинні заблокувати всі ваші акаунти в одній групі та повернути ваші депозити, якщо вони дозволять – це ґрунтується на їхній ліцензії, якої вони повинні дотримуватися.

Однак у цьому казино є певний термін, який можна знайти тут (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)


14.3. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-яке самовиключення, запитане на цьому веб-сайті, застосовується лише до цього веб-сайту (Amok Casino). Тому ми рекомендуємо вам розглянути можливість поширення вашого самовиключення на кожного оператора, у якого ви маєте обліковий запис.


Це означає, що ви повинні виключити себе з кожного казино по черзі - ми вважаємо, що цей термін казино суперечить умовам ліцензії, і оскільки ми не маємо достатньо інформації, чому казино дозволило вам грати, тільки ліцензія може допомогти правильно зараз. Вони мають повний доступ до своїх даних, і в цьому випадку ми вважаємо, що вони повинні надати вам перевагу, а казино Amok має повернути всі ваші депозити.

Будь ласка, зв’яжіться з ними тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ми також закриємо скаргу наразі як невирішену – чекаємо рішення органу.

Будь ласка, повідомте мене на nikolas.b@casino.guru, як тільки ви зв’яжетеся з ними та інформуватимете нас про цю справу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любий Джонні,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на nikolas.b@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Ні, взагалі нічого. Вони були такі зарозумілі. Я взагалі нічого не отримав, і вони змусили мене відчути, що я сам себе винен і що вони взагалі не несуть жодної відповідальності, поки гроші надходять на їхній рахунок. Минуло більше року, можливо, ми спробуємо ще раз? Як я вже сказав, та сама група, ті самі люди в чаті, ті самі правила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джонні,

Ви дійсно зверталися безпосередньо до ліцензуючих органів? Якщо так, чи можете ви переслати повідомлення між вами та ліцензією на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Johnny,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт! Я надіслав вам електронний лист.. вони (mount gold) надіслали мені електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито через відповідальну гру.. Я пересилаю це вам.. пізніше amok заявив, що його закрито через порушення умов та інші речі, я я грав лише одну гру, я думаю, з mount gold, і я також пересилав електронні листи, де вони заявляли, що вони добре знали гру, у яку я грав.. оскільки вони обидва зв’язувалися з betsoft і виправляли мій кешбек з ними кілька разів.. і втратили великі гроші на .. Вам також надіслали цей електронний лист.. якщо вони стверджують, що мені не дозволили грати в цю гру, чи повинні вони також не повернути всі збитки в цій грі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я також долучив від mga..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джонні,

Чи можете ви пояснити, яку саме суму ви внесли в Amok Casino і чи повернули вам цю суму? Чи є у вас докази цих депозитів у цьому казино?

Оскільки основною проблемою була залежність від азартних ігор, казино Amok не повинно було дозволити вам зареєструватися. Чи є якась інша відповідь від ліцензії MGA щодо відшкодування від Amok чи вашого самовиключення?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Johnny,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Так, це була причина, чому вони призупинили мене в казино mount gold. Пізніше вони стверджували, що це була неправильна причина. Потім вони стверджували, що це тому, що я порушив правила.. незалежно від того, що вони сказали, мені дозволили відкрити рахунок у казино amok. Mga сказав, що це все через непорозуміння з їхнього боку. Так шалено... і вони сказали, що зв’яжуться зі мною, що вони і зробили, і вони сказали, що це тому, що я грав у незаконні ігри, хоча вони були доступні в моїй країні, тому вони просто збрехали, що я можу довести в своїх електронних листах з mount gold. Вони повністю розуміли, що я граю. Тому не знаю. Повертає із сумами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джонні,

Коротко підсумовуючи: MGA зв’язалася з вами та казино, оскільки сталося непорозуміння, Amok потім зв’язався з вами, щоб ваш обліковий запис було заблоковано через гру в незаконні ігри (а не через самовиключення в їх дочірньому казино). Чи повернули вам будь-яку внесену суму? Крім того, я раніше запитував, скільки ви там внесли. Чи можете ви уточнити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Johnny,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову! Так, ви отримали електронні листи від mga, а також amok і mount gold, надіслані мені на вашу електронну адресу! За моїми підрахунками я відстав на амок на 9000 євро. Вони ще не надіслали інформацію про правильну суму. Кажуть, що мають 30 днів. Ні, я взагалі нічого не повернув і не отримаю нічого відповідно до amok. Вони так вирішили, і, за їхніми словами, це остаточно. Ви також отримали оригінальну підвіску від mount gold на свою електронну пошту. Пізніше вони змінили на іншу причину, яку ви також можете побачити у своєму електронному листі. Тож вони змінили на іншу причину, яка, очевидно, полягала в тому, що я грав у незаконні ігри. Я також грав у ці ігри на примху. Якщо це були незаконні азартні ігри, то хіба я не повинен отримати свої гроші назад, незважаючи на це? Або вони відкривають ігри для гравців, а потім закривають людей і залишають гроші, чи це ще один спосіб для компанії заробити більше грошей? Як тільки я зайшов до їхнього чату, вони закрили чат, нічого не пояснюючи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джонні,

Отже, тепер казино відмовилося відшкодувати будь-що, оскільки ви грали в гру з обмеженнями? Чи були у вас активні бонуси в казино? Якщо так, і ви дійсно грали в обмежену гру, казино зобов’язане заблокувати вам доступ до такої гри. Якщо можливо, пересилайте будь-яку додаткову розмову щодо рішення казино та обмеження гри на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає! Без активного бонусу. Я надіслав вам кілька електронних листів, у яких сказано, що я грав у гру, у яку було заборонено грати у Швеції, але вона була відкритою для гри, тому вони закрили мій обліковий запис, як вони заявили. Але на момент призупинення вони стверджували, що закрили мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Отже, це було казино mount gold. Це також надіслав вам електронною поштою. Там отримав електронний лист від Девіда. І це той самий Давид, який біжить. Там я грав у ту саму гру, що й раніше на Маунт Голд. Це та сама компанія, те саме обслуговування клієнтів. Немає повернення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джонні,

Переглянувши всі надіслані докази ще раз, я помітив, що обмежена гра, в яку ви грали, була в казино Mount Gold, тому ваш обліковий запис ніколи не закривали через залежність від азартних ігор, тому ви могли вільно зареєструватися в казино Amok і грати там, і немає ніяких причина, через яку казино має повернути будь-що таким чином.

Якби ви хотіли закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, Amok мав би заблокувати вам реєстрацію, але цього не було.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Johnny,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоб уточнити. Мені закрили обліковий запис через залежність від азартних ігор у Маунт Голд. Майте електронну адресу, яка це підтверджує. Треба відкрити новий обліковий запис у amok і грати там. Потім обліковий запис призупинили з тієї ж причини. Пізніше вони заявили, що його було призупинено, оскільки, за їх словами, я зловживав і грав у заборонені ігри, щоб їм не довелося повертати гроші. Також надішліть електронною поштою фотографії та роздруковані екрани цієї заяви. Але але. Якщо ви кажете, що я не маю права на щось, мені все одно. Гарного вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер скаргу буде закрито відповідно до всіх зібраних доказів і поясненої вище причини.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого