Гравець зі Швеції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Справа стосується двох різних казино Amok і Refuel, які здійснили перше зняття коштів, у п’ятницю 17 лютого отримали повідомлення про те, що гроші будуть виплачені протягом 24 годин, здійснили додаткові зняття протягом вихідних, загалом 4.
У вихідні я отримав повідомлення, що гроші будуть виплачені наступного банківського дня. Продовжував грати, не хвилювався, думав, що гроші прийдуть, я в плюсі.
У понеділок вранці 20 лютого я відчуваю шок, гроші продовжують знімати кілька тисяч, у мене немає кредитної картки! Усі гроші, які я отримую протягом цього тижня, поглинає довгий ряд із однаковим номером замовлення та сумою.
Я звертаюся до казино, і мене частково блокують із виправданням «грати має бути цікаво», коли я висловлюю стурбованість тим, що відбувається, а частково я отримую слизькі відповіді, що це займає 1-2 банківських дні пізніше 2-3 і нарешті п’ять банківських днів днів, в частині виплати прибутку.
Щодо «подвійних» дебетів, понад сорок штук по 10 євро, я не отримую жодної ясності, різні ставки просять мене підтвердити це та надіслати виписки з рахунку у форматі pdf, що я зробив. Тепер мій терпець урвався, вони кажуть, що у них проблеми з "платіжним провайдером", але два дні поспіль прямо кажуть, що гроші мають надійти сьогодні. Але нічого.
Я такий нудний і втомлений через це, чи можете ви дати пораду?
Привіт, ні, я не отримав жодного із моїх 4 знятих коштів.
Вони також не відшкодували неправильні дебети, через які мій банківський рахунок залишився майже на п’ять тисяч крон менше, хоча я не маю кредитної картки.
Через сімнадцять днів після того, як я подав перший запит на зняття коштів, на їхньому сайті все ще написано, що вони мають миттєве зняття?
На жаль, я досі не отримав платіж ні від Refuel, ні від Amok, минуло майже три тижні.
Дякуємо за відповідь, Nordic1. Перш за все, я хотів би підкреслити, що ми повинні залишати одне казино на скаргу. Отже, якщо ви зіткнулися з цією проблемою з двома казино, вам доведеться подати дві окремі скарги.
Отже, чи можете ви вибрати лише одне казино в цій темі та подати нову скаргу щодо іншого казино? Будь ласка, дайте мені знати, до якого казино я повинен направити цю скаргу, щоб ми могли продовжити подальше розслідування. Дякую за розуміння.
Амок казино два виведення
380 євро Ініціалізовано 2023 02 17
150 євро Ініціалізовано 2023 02 19
Я ціную вашу співпрацю, Nordic1, я вже оновив усю необхідну інформацію. Чи правильно я розумію, що ви досі не здійснили жодного успішного виведення коштів із казино Amok? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Привіт! Я радий повідомити, що я отримав свій виграш учора, 15 березня, майже рівно через місяць після того, як я його запитав.
Шановний Nordic1!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру