Гравець зі Сполученого Королівства понад три місяці намагався верифікувати свій рахунок, надавши кілька документів, але казино продовжувало їх відхиляти. Незважаючи на термінову потребу гравця через нещодавню втрату сім’ї, відповідь казино залишилася із затримкою. Гравець також скаржився на непостійний зв'язок з казино. Переглянувши всю надану інформацію та листування, ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги та були змушені відхилити скаргу.
Я чекав понад 3 місяці, поки мій обліковий запис буде перевірено. Я надіслав кілька виписок з банківського рахунку, фотографії картки (передньої та зворотної сторони) і підтвердження адреси, і все це постійно відхиляли, я намагався надіслати кілька різних варіантів. Мій дідусь помер протягом цього часу, і я наголосив казино, що кошти (оскільки це була велика сума) допоможуть на організацію похорону, яка все ще була викликана великою кількістю затримок листування. Я хочу, щоб це було врегульовано якнайшвидше
Шановний Tkelly848,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви востаннє подавали документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки? Чи схвалило казино якісь із ваших документів? Чи надали вони якесь пояснення, чому ваші документи були відхилені? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі та з усією необхідною інформацією, яку було чітко видно?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
повідомлення викликало шок, різні відповіді від різних людей, які я востаннє надсилав 03.01.2024, це триває з січня. Одне з виправдань було смішним, вони сказали, що картина надто далеко, але на ній все видно. Так, все у форматі PDF
Не могли б ви надіслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино щодо вашої перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Дуже дякую, Tkelly848, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Tkelly848,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Перш ніж я це зроблю, чи можу я попросити вас підтвердити, чи картка, фотографії якої ви надали, використовувалася для внесення коштів у казино?
З повагою,
Адам
Привіт Tkelly848,
На жаль, я повинен повідомити вам, що я не можу вам більше допомогти в цій справі, і через шахрайський характер факторів, які вплинули на це рішення, я не можу надати вам жодної додаткової інформації.
Тепер скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
