Гравець з Італії попросив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми на три роки. На жаль, казино не задовольнило прохання гравця та знову відкрило рахунок. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Я зробив самовиключення на три роки, визначене для азартних ігор, і я попросив, щоб його не відкривали навіть на мій прохання сьогодні ввечері, вони знову відкрили його, щоб я грав на 1000 євро, будучи хворим на азартні ігри, їм абсолютно не потрібно було цього робити, чи можете ви мені допомогти?
Шановний fossa1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам електронний лист приватно, чи є в мене інші електронні листи, якщо вони вам потрібні? Ви отримували електронні листи?
Дуже дякую, fossa1985, за надіслані знімки екрана.
Чи правильно я розумію, що ви вперше згадали про азартні ігри 29 червня?
Але ще до того, як я надіслав вам останні електронні листи, ви можете продовжувати таким чином?
Дякую, fossa1985, за вашу відповідь.
Я намагався створити хронологію подій на основі пересланого повідомлення. Хочете щось додати?
Це правильно чи я щось пропускаю?
Велике спасибі, fossa1985, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт fossa1985,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний fossa1985,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. На жаль, казино є неліцензійним оператором. У майбутньому я настійно рекомендую вам обирати ліцензований бренд із принаймні дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у разі будь-якої проблеми вирішення матиме набагато більше шансів на успіх.
Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
