Італійський гравець не може надати підтвердження місця проживання для перевірки, оскільки всі рахунки за комунальні послуги оформлені на ім'я його дружини. Він надав довідку про місце проживання та посвідчення особи, але проблема не вирішена. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
У мене проблеми з підтвердженням місця проживання. Я надсилав рахунки на ім’я дружини. На жаль, я не маю жодних рахунків за комунальні послуги на своє ім'я, але я також надіслав довідку з місця проживання та на моєму посвідченні теж є прописка.
Шановний luigicdf1985!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо довідка про місце проживання погана, я надіслав договір оренди та зареєстрував його до компетентного офісу, мені сказали, що йому має бути менше трьох місяців! Чи варто переїжджати 4 рази на рік? Дякую всім за допомогу
Дуже дякую, luigicdf1985, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, luigicdf1985,
Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Alpino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви прокоментувати це питання? Чи є інший спосіб, яким гравець може підтвердити свою адресу?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний luigicdf1985!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
