ГоловнаСкаргиAllReels Casino - Велике вилучення гравця відкладено.

AllReels Casino - Велике вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 827 €

AllReels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.02.2024 | Вирішено : 10.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії виграв велику суму в онлайн-казино і через ліміт на виведення довелося виводити частинами. Початкове зняття було схвалено, але відділ ризиків втрутився під час другої спроби зняття, і з того часу виграш було утримано. Ми зв’язалися з казино за роз’ясненнями, і вони підтвердили, що їхній відділ ризиків перевіряє обліковий запис гравця. Тоді казино продовжило вивільняти кошти частинами, дотримуючись своїх умов. Гравець підтвердив отримання всіх своїх виграшів, успішно вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я зробив депозит із вітальним бонусом у цьому казино, і мені вдалося зірвати джекпот. Я пройшов перевірку KYC, оскільки ліміт на зняття коштів у казино становить 500 євро на день, тому моє зняття довелося здійснити трьома частинами.


Перше зняття було схвалено відразу, але після другого зняття я отримав повідомлення від відділу ризиків щодо перегляду.


Почекавши кілька тижнів, я надіслав нове повідомлення й знову отримав ту саму відповідь.


Мені потрібна допомога, щоб повернути мої виграші, оскільки мої гроші утримуються без порушення правил чи умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт noutaja,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AllReels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ваш рахунок ще відкритий? Якщо так, чи можете ви переслати свою історію ставок nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мій обліковий запис отримав друге сповіщення про підтвердження облікового запису 10 січня. Я відповів на нього в той же день.


Мій рахунок все ще відкритий.


Я надіслав історію ставок усе, що веб-сайт казино був видимим і доступним для мене.


Моя остання розмова була:


20 лютого і того ж дня отримав відповідь. «Шановний Джонас Суракка,


Повідомляємо, що ваш ігровий акаунт проходить додаткову перевірку відділом ризиків.

Ми повідомимо вас електронною поштою, коли перевірка буде завершена.

Сподіваємося, ви розумієте.

З повагою, департамент фінансів!»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт noutaja,

Чи можете ви уточнити, з якого саме часу тривають ці перевірки? Якщо можливо, будь ласка, надішліть історію ставок у форматі excel або pdf (якщо можливо, завантажте її з веб-сайту казино) і повідомлення між вами та казино щодо цієї справи до nikolas.b@casinog.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я не можу завантажити історію ставок з казино.


Я надіслав вам електронний лист із усіма повідомленнями між мною та allreels.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо noutaja за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт noutaja,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, галузевим стандартом є те, що після вилучення більшої суми відділ ризиків казино перевіряє ігровий процес гравця, і це, звичайно, займає трохи часу

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити AllReels Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино AllReels!

Не могли б ви поділитися інформацією про те, коли буде завершено перевірку ігрового процесу гравця та оброблено зняття коштів?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Нутая,


Повідомляємо, що ваш рахунок перевірено відділом ризиків нашого казино.


2024-03-08 06:05:08 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 200 євро успішно здійснено.


2024-03-12 09:30:08 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 200 євро успішно здійснено.


2024-03-15 06:55:12 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 200 євро успішно здійснено.


Ви також подали інший запит на зняття коштів у розмірі 200 євро.


Ці заявки на виведення обробляються за індивідуальним графіком, за правилами:


9.2. Фінансовий відділ має право визначати власні умови виплати та зняття, а також максимальну та мінімальну суму зняття для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від методу зняття, стану рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес зняття.


Ви також завжди можете запросити індивідуальний графік платежів, звернувшись до нас kyc@allreels.com .


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків казино Allreels.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, noutaja,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт


Я отримав зняття 200 євро ні за що.


Зняття знову застрягло на 10 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Нутайя,

Я розумію, що ваш досвід роботи з користувачем щодо часу зняття коштів незадовільний. Незважаючи на це, під час обробки вашого запиту на зняття команда казино дотримується правил виведення коштів, викладених у їхніх умовах.

Наскільки я розумію, ви вже повинні були зняти 800 євро. Не могли б ви підтвердити залишок суми, яку ви хочете зняти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт,


я отримав 600 євро, а не 800.


Отже, нам не вистачає 200 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Нутайя,

Дякую за роз'яснення.


Шановна команда Allreels!

Коли гравець може розраховувати на виплату залишку коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Нутая,


Повідомляємо, що платіж для вашого рахунку успішно здійснено. Просимо підтвердити отримання коштів.


З повагою

Відділ ризиків казино Allreels.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, noutaja,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

привіт


зняття пройшло нормально, і я отримав свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чудові новини, noutaja. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого