Відміна гравця з Білорусі була скасована без додаткових пояснень.
Привіт.
Короткий вступ: казино allobet мені порекомендував друг з Білорусі! хто вносив депозити та здійснював зняття коштів.
Я грав у казино allobet. Завантажені документи для перевірки. У чаті, який я запитав, мені сказали, що документи перевірені! Зробив два родовища. Я виграв 420 доларів з другого депозиту.
Я кладу гроші на зняття грошей. і моє зняття було скасовано!
Я зберегла сторінки правил. про заборону Білорусі нічого немає.
Шановний Цимб,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якесь підтвердження від казино про те, що ваш рахунок успішно підтверджено? Будь ласка, перешліть його разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо що, то мій акаунт уже закритий, я не можу його ввести.
Коли я виграв 420 доларів, у мене не було активного бонусу.
Я надіслав вам багато доказів поштою.
Щиро дякую, Цимбе, за всі відповідні знімки екрана та докази. Я зміг побачити, що ви в'їхали до Білорусі як країна вашого проживання під час заповнення реєстраційної форми.
Однак я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Віртуальна приватна мережа) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку. Ваше підтвердження є надзвичайно важливим для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила.
Щиро дякую, Цимбе, що надав всю необхідну інформацію.
Я перевірив умови та умови для країн із обмеженим доступом, але це посилання стосується лише розділу довідки. Крім того, я попросив чат у прямому ефірі про список країн із обмеженим доступом. Будь ласка, дивіться нижче відповідь:
"Ви можете перевірити список країн під час реєстрації."
На жаль, Білорусь більше не доступна зі спадного меню під час реєстрації, що означає, що десь між вашою реєстрацією та сьогодні Білорусь стала обмеженою юрисдикцією.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
На той час, коли я грав у Білорусі, він був у списку дозволених. Підтвердженням цього є те, що в моєму профілі є "Білорусь".
Я вже надіслав вам скріншот, що підтверджує це.
Вони змінили правила після інциденту. Якщо вони не виплатять мої виграші, то це афера з боку казино. У цьому випадку будь-який гравець з будь-якої країни також може не отримати свій виграш.
Пристойне казино не робить таких речей.
Привіт Цимб.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Allobet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт,
Наші умови - умови дуже чіткі, будь-яким Клієнтам з будь-якої регульованої країни заборонено грати на аллобеті, будь-які спроби депонувати та грати або використовувати проксі для депозиту та гри, усі виграші будуть конфісковані, і ми можемо навіть конфіскувати основний депозит.
Оскільки Білорусь є офіційним регульованим ринком, клієнту заборонено вносити депозити та грати, тому нашому відділу ризиків довелося припинити рахунок, а оскільки це була перша спроба внести депозит, наші фінанси повернули йому початковий депозит.
Ви спочатку підтвердили в чаті, що мої документи перевірені. то вони відреклись від цього.
Ви повинні були спочатку виключити Білорусь зі списку під час реєстрації.
це банальне пограбування. якби я втратив депозити, ви б не повернули гроші.
ви шахраї.
поки справедливість не переможе, я буду писати на всіх форумах та азартних ресурсах правду про ваше шахрайство з усіма доказами. і я також напишу в регулятор.
Я рідко стикаюся з таким нахабством, тому не шкодуватиму зусиль.
У чаті мені спочатку сказали протилежне. Соромно, що я не знав, що ти нечесне казино, тож я не робив скріншотів.
Ви можете встановити або зняти прапорець біля підтвердження.
ви відповіли лише на зручні для вас питання.
як щодо відповіді на ВСІ претензії.
як щодо вибіркового блокування рахунків? :)
Я знаю кількох людей з Білорусі, які вносили депозити та знімали гроші та перевіряли рахунок, але як щодо гравців з Росії, які також робили депозити та зняття коштів?
У мене є навіть підтвердження цього. азартне співтовариство дуже згуртоване :)
казино, гідне чорного списку.
Привіт,
Шановна команда казино Allobet,
Дякуємо за співпрацю у цій справі.
Хоча ми цілком розуміємо, що гравець міг використовувати програмне забезпечення VPN, він чітко повідомив вас про своє проживання в країні. Щоб уникнути подібної проблеми, існує легке виправлення, яке використовується в більшості казино, список країн у вашій реєстраційній формі повинен містити лише ті країни, які дійсно доступні у вашому казино (гравці змушені реєструватися з неправдивою інформацією або вони не зареєструватися взагалі)
.
Наша позиція щодо справи чітка і її можна знайти в нашому Кодексі справедливих азартних ігор, посилання нижче.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Неприпустимо дозволяти гравцям грати в азартні ігри, якщо казино знає, що вони перебувають у обмеженій країні, і якщо казино планує посилатися на правило про обмежені країни, коли гравець вимагає їх першого виведення. Це повністю суперечить правилам чесної гри, оскільки казино свідомо дозволяє гравцеві покласти гроші без шансів насправді щось виграти взамін.
Багато казино стверджують, що це складно або неможливо впровадити в їх системи, але мова йде лише про порівняння країни проживання гравця зі списком обмежених або дозволених країн; тому ми не вважаємо це настільки складним на технологічному рівні.
Я бачу, що ви вже оновили свій веб-сайт, Білорусь перебуває в обмежених країнах у ваших T&C, і його неможливо знайти в реєстраційній формі (можливо, завдяки цьому гравцеві, але можуть бути і подібні випадки). Однак у цьому випадку гравець зареєструвався з правильною інформацією, і ми вважаємо, що він має право на свій виграш.
Команда казино Allobet, будь ласка, не могли б Ви переглянути ситуацію, чи це Ваше остаточне рішення?
Шановний Йозефе,
ми переглянули наше управління ризиками, на жаль, вони все ще впевнені, що зроблене є законним і відповідає нашим умовам.
тому повернення клієнту його депозиту та припинення рахунку було єдиним варіантом.
Шановний Цимб.
Мені шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Оскільки казино не бажає змінювати свою позицію, ми змушені закрити скаргу як "невирішену". Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті.
Зазвичай я б рекомендував зв’язатись з гральним авторитетом, але я боюся, що це не вдасться. Але, якщо вам цікаво, ми можемо спробувати. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться зі мною за моєю електронною адресою.
На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті (вирішення у разі виникнення будь-якої проблеми було б набагато простішим).
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру