All Wins Casino - Виграші гравця зникли.

Я виграв у рулетці і зняв 1264.38, проте вони відмовились від мого зняття, але лише поклали 350 на мій рахунок, я запитав, чому вони сказали, що 914.38 було вирізано, я зняв 350 і чекаю повернення, але решта не доступна, у мене є електронний лист відображається мій запит на відкликання

Шановний Саймоне,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Щоб бути впевненим - після Вашої першої спроби зняти гроші (яка була відхилена) лише 350 євро повернули на баланс, і Ви змогли зняти цю суму. Решта грошей зникла. Я правильно це розумію, будь ласка?

Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання? Чи дав вам казино заяву, що пояснює цю ситуацію? Будь ласка, надішліть мені ваше повідомлення на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru , або, також, ви можете розмістити скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Христина

Дякую Христині

Я просив відкликати решту 350, але це все ще не триває, я пересилаю електронні листи на вашу адресу.

симон

Дуже дякую Саймону за вашу відповідь та електронні листи. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Саймоне,

Мені дуже шкода почути вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Будь ласка, дозвольте мені задати вам ще кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви підтвердити, що ви грали без активного бонусу? Скільки коштував ваш депозит? Крім того, будь ласка, перешліть свою історію ігор на мою електронну адресу zuzana.r@casino.guru . Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Зузана

Я можу підтвердити, що не грав у жодні бонуси

Я можу підтвердити, що мій максимальний депозит був 200

Я можу підтвердити, що моя максимальна ставка була 123.

Я надіслав підтвердження цього на вашу електронну адресу із зазначенням ставок та депозитів.

Дякую

Саймон

Дякую Саймону за всю надану інформацію, я відновив вашу електронну пошту.

Я хотів би запитати у казино, яка їх точка зору в цій ситуації. Чи має право гравець на відшкодування коштів? Чому 350 повернуто на баланс і чи зможе він зняти цю суму? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Дякую

Вони заявляють, що причина полягає в тому, що я ставку на 30% більше, ніж мій депозит в одній ставці, що не відповідає дійсності. Моя максимальна частка була 123, а депозит Mac - 200.

Крім того, я не можу знайти нічого, що перешкоджало б цьому, у зв'язку з умовами та умовами.

Будь ласка, прочитайте ще раз умови та просто зв’яжіться з нашою службою підтримки

Я перевірив час проведення ставок і посилався на терміни депозиту, і це неправильно.

Я також надіслав електронною поштою додаткову інформацію на zuzana

Також чому мені дозволяють робити ставки, на які я не маю права робити або збирати виграш?

Я хотів би попросити казино All Wins знову,

чому 350 все ще очікує зняття? Чи гравець має право на цю суму? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Здравствуйте,

Гравці мають право отримати відшкодування за будь-яку реальну суму грошей, яку вони внесли в казино, доки в ньому немає ставок (мається на увазі, поки гравець не почав грати з бонусами)

Як було запропоновано раніше, зв'яжіться з нашою службою підтримки, вони зможуть допомогти вам у процесах та часових межах.

Шановний Саймоне,

Як бачите, ми намагалися отримати більш детальну відповідь від казино. На жаль, нам не вдалося досягти жодного задовільного врегулювання, і єдине можливе рішення - вам звернутися в службу підтримки казино за рекомендаціями. Будь ласка, повідомляйте нас про повернення коштів. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

я зв’язувався з ними безпосередньо, і все, що вони, здається, роблять - це вершина чату щоразу, коли я відповідаю інформацією, що підтверджує помилкові претензії.

скажіть, будь ласка, як подати скаргу офіційно до ігорної комісії чи органу ліцензії?

Привіт Саймоне,

Ми покарали казино за хижий і несправедливий термін, не повинно бути жодної макс-ставки, застосованої за реальні гроші.

16.2. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який зараз грається.

Ми вважаємо це правило несправедливим і класифікуємо цю скаргу як "Проти кодексу справедливої гри".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Усі виграшні казино мають ліцензію на Кюрасао, і ви можете безкоштовно написати електронний лист органу ліцензування Кюрасао: скарги@gaming-curacao.com . Ця інформація з точки зору 20.7.

Я боюся, що поки хтось із платформи не почне думати, чому їхні казино настільки погано оцінені і не вирішать змінити умови, ми не можемо зробити багато, щоб отримати ваш виграш. Звичайно, ми публікуємо вашу скаргу та надаємо казино All Wins більше чорних точок.