Гравець з Іспанії обмежив свій виграш із депозитного бонусу. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Привіт, 17 квітня я вклав у це казино € 50, вони дали мені € 50 бонус, і граючи, я виграв € 2437, з яких € 1500 було бонусом (30x) плюс € 50 бонус, залишок заробітку € 887, я попросив зняти 880 євро, і через 8 днів, коли все було правильно, я дивлюсь на свій рахунок, і це змушує мене зняти 250 євро, я розмовляю в чаті з агентом, і він каже мені, що вони зараз мені заплатять 250 €, а потім ще € 250, я запитую його про € 380, які вони мені винні, і він каже мені, що він не знає, що він не VIP, щоб знову надіслати електронне повідомлення на support@alwinscasino.com, яким я вже був роблять з 17-го, а не відповідають.
Я вимагаю виплати мого виграшу ...
Шановна Сандрін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Ми залишаємо за собою право коригувати ваш виграш та застосовувати дозволені максимальні виплати наступним чином:
Коли загальна сума вкладу гравця дорівнює або менша ніж 200 євро, гравець зможе зняти до x10 суми вкладу, що наразі діє. Це правило також буде враховано у випадку, коли казино бачить, що гравець зробив додаткові депозити, зокрема, щоб перевершити це правило ".
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри.
Не могли б ви повідомити, скільки коштували ваші сукупні довічні депозити? Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені дуже шкода, але немає нічого незвичного в тому, що застосовується максимальний ліміт виведення коштів на бонусний виграш.
Крім того, майте на увазі, що для повного оформлення вилучення коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти.
Гаразд, я зачекаю кілька днів, щоб побачити, чи вони мені заплатять ... Я розповім вам про це або попрошу вашої допомоги, якщо ви не зробите платежів.
Дякуємо за допомогу та увагу.
Все найкраще
Дякую, Сандрін, за відповідь. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до середи не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Гаразд, я сподіваюся отримати якийсь позитивний відгук у ці дні від Казино.
спасибі за вашу допомогу
Знову привіт, повідомляю, що я отримав частину платежу в розмірі 500 євро, зокрема 250 євро.
Зараз відсутні інші 250 євро, про що мені сказали через 5 робочих днів, починаючи з 28 квітня ...
Тож до середи він дотримується терміну.
Я повідомим вас, коли буде здійснено повну оплату
Дякую
Дякую, Сандрін, за оновлення. Я чекатиму ще хороших новин. Я хотів би допомогти.
Дякую, Сандрін, за оновлення. Казино пропонує, що VIP-гравці стикаються з меншим періодом очікування, коли вимагається виведення коштів. Тим не менше, я повністю розумію ваше розчарування. Я встановлю таймер на додаткові 6 днів (що дозволить казино два тижні обробляти ваш висновок), і якщо до середи не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати гарних новин. Заздалегідь дякую за терпіння.
Завдяки тобі.
Зачекаємо до середи, щоб перевірити, чи є якісь новини.
Я буду інформувати вас
Все найкраще
Сподіваюсь, це пояснення допоможе вам зрозуміти різницю між двома видами депозитних бонусів:
«Незакріплені казино бонус є реалізованим бонусом , яким гравець може конвертувати в готівку , як тільки вони виконали всі вимоги бонуса. Гравець зазвичай отримує бонус після реєстрації та внесення першого депозиту. Типовий нелипкий бонус становить від 50% до 100% від депозиту ".
"Іншими словами, липкий бонус додається до вашого банкролу, як правило, коли ви робите депозит, а коли закінчите азартні ігри та хочете вивести гроші, липкий бонус вираховується з вашого балансу . готівковий депозитний бонус, ви можете вивести будь-які гроші з бонусу "
Я перевірив загальні умови використання бонусів і виявив наступне правило, яке виправдовує відрахування https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Кошти, отримані від будь-якого виду бонусу, не підлягають виведенню, і казино залишає за собою право вирахувати видані бонусні кошти з вилучених коштів".
Привіт, я повідомляю вам, що сьогодні я отримав плату в розмірі 200 євро після 27 днів, коли я робив запити в чаті та надсилав десятки електронних листів ...
Таким чином, з чистого заробітку в 880 євро мені заплатили 450 євро ...
Із прибутку в розмірі 2437 євро, виграного при депозиті 50 євро плюс ще 50 бонусів, вони зберегли майже 2000 євро 😡
Я постійно повторюю і стверджую, що це шахрайство в казино, я нікому цього не раджу.
І велике спасибі за те, що ви знаєте і надаєте мені допомогу.
Все найкраще
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу безпідставно.
Вибачте, Сандрін, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.