Гравець із Хорватії скаржиться, що казино Allwins відмовляється виплатити їй виграш у розмірі 1500 євро, стверджуючи, що вона порушила правило 30%. На жаль, жодної відповіді від казино не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Казино Allwins відмовляється виплачувати мій виграш під приводом порушення правила 30%.
Я грав у гру, у якій є можливість внести бонус. Мій останній депозит був 20 євро, без бонусу.
Я купив бай-ін за ставку, яка не перевищує правило 30%. При ставці 1 євро бонус за бай-ін коштує 100 євро.
Більше того, інший гравець тут подав подібну скаргу до одного зі своїх партнерських казино, яка була вирішена позитивно — казино не розглядає бонуси за ставку, яка не перевищує правило 30%, як порушення TC.
Я вважаю, що це казино пропонує варіанти ігор і вводить гравців в оману, на які вони пізніше знижують. Дуже корупційна практика.
Вони використовують вбудоване програмне забезпечення постачальників ігор проти гравців.
Я вважаю, що виграв чесно і справедливо, і я подав запит на зняття 1500, які тепер відмовляються виплачувати. Мої загальні депозити за минулий місяць перевищують мої зняття.
Шановна SuzzieQ78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&Cs і знайшов це:
"9.1.1. Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Це включає придбання ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання, функцію подвоєння тощо ."
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати мені свою історію гри та уточнити, яку функцію ви придбали в якій грі. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Сьогодні вдень я отримав пропозицію доброї волі від казино про те, що вони збираються виплатити мені 1000 євро виграшу.
Сьогодні ввечері я отримав електронний лист від казино про те, що мій виграш конфісковано, і вказано, що я зробив одиничні ставки на 300 євро, яких я не робив.
Це вкрай непрофесійно.
Я ніколи не робив ставку на ставку, яка перевищує правило 30%. Я купив бай-ін бонус на ставки менше 30%.
Казино пропонує ігри з бай-іном. Бонус за бай-ін на ставку 3 євро становить 300 євро. Скільки гравець повинен внести, щоб скористатися бонусною функцією покупки? 900 євро??
Це шахрайство. Постачальники ігор, якими користується казино, розрахували шанси бай-іну на певну ставку та визначили її ціну. Як казино може пропонувати продукт, а потім, якщо ви його використовуєте та виграєте, конфіскувати ваш виграш?
Коли я програв, я не скаржився. Це була чесна гра з мого боку. Але тепер, коли я виграв і хочу зняти гроші, мій виграш конфіскують.
Я вніс у це казино набагато більше, ніж хочу зняти. Я не маю проти цього жодних заперечень. Я грав, вони наживалися, але це чиста крадіжка.
Це казино зазнає подальших зловживань. Це додає мого рівня стресу та загального стану здоров’я.
Казино запропонувало спочатку платіж за добросовісність у розмірі 500, потім я попросив 1300. Потім вони запропонували 1000, а потім я сказав: «Добре, давай зустрінемося на півдорозі о 1150».
Після цього всі мої виграші було конфісковано, а мій рахунок анульовано до 100 євро під приводом того, що я намагався торгуватися кілька разів.
Я не торгувався кілька разів, я сказав «добре, зустрінемося на півдорозі о 1150». Це була спроба досягти угоди, щоб обидві сторони були задоволені.
Позбавлення мене будь-яких платежів є зловживанням. Наче свобода слова – це щось заборонене. Вони можуть заплатити мені 1000 євро, якщо не захочуть прийняти мою пропозицію.
Це зловживання і повне ігнорування прав людини.
НІКОЛИ НЕ ГРАЙТЕ В ЦЬОМУ КАЗИНО.
Нагадування всім, я не вніс 100 євро і виграв 1500 євро. Я вніс більше 2000 євро.
Я хочу повернути свої депозити, оскільки це повне ігнорування прав людини.
Дуже дякую, SuzzieQ78, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт SuzzieQ78,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити All Wins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино All Wins!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Дякую Адаме за допомогу.
Це казино також наполягає на тому, що вони законно позбавляють мене не лише мого виграшу, але й доброї пропозиції, оскільки я наважився попросити 150 євро більше.
Вони могли б заплатити мені 1000 євро, якби справді планували.
Я запитую їхні ліцензії та імена менеджерів, але вони постійно надсилають мені той самий загальний електронний лист.
Я хочу повідомити про них їхній владі. Чи можу я отримати додаткову інформацію про їхню ліцензію, оскільки я буду розглядати цю справу на вищому рівні?
Привіт SuzzieQ78,
На жаль, ми не знайшли жодних доказів того, що це казино має ліцензію, тому я боюся, що немає регуляторного органу, до якого можна звернутися.
Наразі я не отримав відповіді від казино, після закінчення таймера я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Якщо після цього не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме подальший негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановна SuzzieQ78,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз, як уже згадувалося. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо All Wins Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Окрім звичайних «ви порушили TC» і «ви намагалися торгуватися» (ніби це гріх і те, що дозволено робити лише їм), подальших подій немає.
Вони додають зауваження, яке звучить приблизно так: «у вас є 100 євро на вашому рахунку, і ви можете грати та вигравати знову. У вас є навички!» що я вважаю понад зарозумілим.
Вони попросили мене передати свою справу до їхнього відділу розгляду скарг (ніби я не знаю, що вони одні й ті самі). Я попросив їх надати мені назву їх «органу», як зазначено в статті 16 їхньої політики безпеки.
У них є ігри Betsoft та ігри інших провайдерів. Якщо вони мають ліцензію на їх використання, я зв’яжуся безпосередньо з постачальниками ігор. Мені здається незаконним використовувати чиєсь програмне забезпечення, але не дозволяти гравцям використовувати функції, які надає програмне забезпечення.
Бонус за бай-ін на ставку 3 євро становить 300 євро. Згідно з їхньою політикою, гравець мав би внести 1000 євро, щоб скористатися бонусною функцією покупки. І це лише на невелику ставку, наприклад 3 євро! Чомусь я не вірю, що гравці вносять тисячі євро лише для того, щоб мати можливість використовувати бонусну функцію покупки. Усе це шахрайство, і я не впевнений, що постачальники ігор дозволяють таке зловживання своїм програмним забезпеченням. Це не може бути хорошим маркетингом для них.
Я хочу знати назву «органу» згідно зі статтею 16, оскільки я вважаю, що він позбавляє мене доброї пропозиції через те, що я намагався досягти угоди, прямо порушуючи моє законне право на свободу слова. Хочу подати скаргу до «органу».
Я також хочу подати скарги до всіх їхніх постачальників ігор. Маючи певний досвід практики комерційного права, мені здається сумнівним, що постачальник ігор дозволить таке зловживання своїм програмним забезпеченням.
Я також буду залишати відгуки про казино на сайтах мовами, якими я володію.
Тепер я вважаю, що казино Allwins — це повне шахрайство, і з ним нічого не можна зробити. Мій подальший план полягає в тому, щоб займатися вищезазначеним.
І так, мій обліковий запис закрито через "розслідування".
Шановний Адаме,
Мій останній пост містить конфіденційну інформацію. Будь ласка, не публікуйте моє друге фото з вкладення.
Шановна SuzzieQ78,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
