Гравець з Великобританії був звинувачений у порушенні T&C, граючи в обмежені ігри під час завершення ставок на бонуси. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав у азартні ігри багато годин, вигравши та програвши, я досягнув 700 євро, але зміг зняти лише 250, тому зіграв більше та зняв 250. Я поклав 7x 20 євро протягом наступних 36 годин, знаючи, що 250 я ходив у свій банк, щоб мені сказали, що це мене відхилили, коли я перейшов на іншу гру, я грав протягом багатьох ігор протягом дня, але сьогодні почуваюся погано, і я втратив більше грошей
Шановний Вільяме,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.allwinscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Наступні ігри не можуть грати з бонусом і не враховуються до вимог щодо ставок: Блекджек у всіх формах, Рулетка в усіх формах і Покер у всіх формах."
Якщо вам відомо, що ви робите ставки на обмежені ігри під час ставки на ваш бонус, на жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки на обмежені ігри, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною. Ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела