Гравець поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
All Wins Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 20 €
All Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я вніс депозит 1 тиждень тому. Після того, як баланс не оновився, щоб показати мої депоновані кошти, я використав функцію чату на веб-сайті, щоб підняти свою проблему. Мені повідомили, що сайт зазнав технічних труднощів і що мій баланс буде оновлений з часом, або кошти будуть повернуті на мій банківський рахунок. Через тиждень жодного з цих випадків я знову повернувся до чату. Радник (Яків, якщо це має якесь значення) був надзвичайно неефективним. Він знав, який депозит я запитував, ще до того, як я навіть згадав суму. Йому знадобилося майже 20 хвилин, щоб він попросив скріншот трансакції з мого Інтернет-банкінгу. Надавши це, він потім витратив ще 30 хвилин, щоб попросити у мене знімок екрана кожного мого депозиту, зробленого за 10 днів до того, з яким у мене виникла проблема, стверджуючи, що вони якимось чином стосуються даної трансакції. Проявивши ввічливість майже годину, я більше не міг стримувати розчарування і повідомив "Джейкобу", що не буду надавати знімки екрана нерелевантних депозитів, і що вони можуть утримати мої 18,10 фунтів стерлінгів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Роб,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ви пробували зв’язатися зі своїм постачальником послуг з питань оплати? Якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, найкраще, що я порадив би, - зв’язатися зі своїм постачальником платежів, оскільки це стандартна процедура. Постачальнику платежів потрібно дослідити, що сталося з вашими коштами, але майте на увазі, що це складний процес, який триває приблизно місяць.
Будь ласка, повідомте нас про результат, і не соромтеся повідомляти мене, якщо я ще можу щось зробити для вас тим часом.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми перевірили цю проблему, і ми бачимо, що кошти були перераховані на рахунок гравця 7 січня 2021 року. Ми бачили, що Роб вийшов в Інтернет і зіграв зазначений депозит.
Подальші питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт всім,
Дякуємо All Wins Casino, що не поспішали розглянути цю проблему.
Роб, чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю справу? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
