Гравець зі Сполучених Штатів скористався вітальним бонусом, виграв 169 доларів і був поінформований про вимогу зняття коштів. Незважаючи на виконання заявлених вимог, кошти так і не надійшли на її банківський рахунок. Подальший запит сказав, що для перевірки рахунку необхідний депозит.
Я отримав вітальний бонус у розмірі 20 доларів. Я зіграв і виграв 169 доларів. Я поспілкувався в прямому ефірі з жінкою, яка сказала мені, що все, що мені потрібно зробити, щоб виконати вимоги, — це виграти 20* бонусу та отримати підтвердження документів і зняти перший депозит у біткойнах. Коли я пішов зняти гроші, все було добре, але жодного разу не потрапив до мого банку. Я знову спілкувався в прямому ефірі, і мені сказали, що я повинен зробити депозит, щоб підтвердити свій рахунок. Це був бездепозитний бонус. Вони б цього не шанували. Це було неправильно, і це було погане обслуговування клієнтів.
Шановний jazzclhgrasshopper,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з All Star Slots Casino. Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов:
5. Лише один безкоштовний бонус можна отримати на будь-якому рахунку до завершення першого депозиту. Якщо обліковий запис повністю фінансується безкоштовним бонусом, окрім наших інших вимог, для підтвердження рахунку необхідний схвалений депозит, перш ніж буде оброблено будь-яке зняття коштів.
6. Лише один безкоштовний бонус можна отримати в групі Be Software NV до завершення першого депозиту. Якщо без внесення депозиту заявлено більше ніж один безкоштовний бонус, будь-який виграш вважатиметься недійсним.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки? Ваш обліковий запис уже підтверджено?
Чи правильно я розумію, що ви не змогли зробити свій перший депозит через незавершену перевірку?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо своєї проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Я підтвердив свій обліковий запис своїми документами
Не могли б ви надіслати мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock