All Spins Win Casino - Виграші гравця від бонусу були конфісковані.

Я спершу зняв $ 350 і продовжив грати. Тоді я виграв 1600 доларів, тому зняв це, але мені сказали бонус, що я не зміг. Це було добре, тому я продовжував грати ще 2 дні. Тоді я отримав електронний лист із проханням зобразити обидві мої банківські картки, паспорт та рахунок. Після того, як все це пройшло, мені сказали, що мені доведеться знову відкликатись & що всі іди пройшли. Тоді я лише зняв 1800 доларів, щоб я міг грати ще. Прийшов ще один електронний лист і сказав, що все затверджено, і буде в моєму рахунку через 48 робочих годин Сьогодні ввечері я отримую ще одне повідомлення про те, що вони вирішили визнати недійсними всі мої виграші через бонус, який я порушив за рахунок ставок вище 2,40 долара. Це так неправильно !! Напевно, є щось чи хтось, хто може мені допомогти? Я зберігав усі електронні листи, повідомлення та повідомлення від них, а також скріншоти моїх виграшів, зняття коштів тощо. Чи проти них теж немає законів? Особливо, коли лише на 2-му ході мені дозволили вийти! Ніколи не згадували жодних порушень взагалі !!

Шановний Келлі,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з конфіскованим виграшем. Я боюся, що якщо ви виграли ті 1800 доларів, граючи з бонусом, і ви дійсно зробили ставку вище 20% активного бонусу, ми нічого не можемо зробити для вас. Це чітко зазначено в казино Bonus T & Cs.

Це також пояснюється на скріншоті електронного листа, який вам надіслав казино. Там написано, що ви ставили ставку у розмірі 4 та 6 доларів під час гри з бонусом, а максимально дозволена ставка у вашому випадку становила 2,40 долара. Я дуже хотів би допомогти вам, але мені знадобиться доказ того, що ви не порушили цей термін. Це може бути, наприклад, скріншот вашої історії ігор.

Зверніть увагу, що ми хотіли б, щоб усі казино технологічно виконували правило максимальної ставки, про що ми згадуємо в нашому кодексі справедливих азартних ігор (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), але більшість казино цього ще не роблять.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Хоча я усвідомлював, що у мене є бонус (і я продовжував грати і грати, поки це не дозволило мені вийти, я ніколи не знав, що не зміг би перевищити ставки 2,40 долара. Якщо це так, чому ми зможете робити більші ставки, або навіть дозволити зняти її на 1-му місці? Як я б продовжував грати зі своїм виграшем, якби я знав це! то скажіть, що це недійсне !! Наскільки жорстоке це?

Привіт Келлі,

Я згоден з вами, і як я вже згадував у своєму останньому повідомленні, всі казино повинні технологічно виконувати правило максимальної ставки (тому ви не можете робити ставки більше, ніж це дозволено, і уникати подібних ситуацій). Мені дуже шкода, але я не можу допомогти тобі з цією проблемою, хоча б дуже хотіла.

Це правило (максимальна ставка повинна бути менше 20% від вартості бонусу) не приховано, це чітко зазначено в казино T & Cs, і ви як гравець повинні завжди їх читати і переконайтесь, що ви їх розумієте.

Прошу вибачення, але я відкидаю вашу скаргу, оскільки ви порушили умови казино, і в цьому випадку ми нічого не можемо зробити. Єдине, що я можу зробити для вас зараз, - це рекомендувати вам бути більш обережними в майбутньому, і якщо ви не розумієте жодної точки T & C або не впевнені, зверніться до служби підтримки.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

З повагою,

Христина