ГоловнаСкаргиAll Slots Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з обліковим записом.

All Slots Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 252

Сума: 6 767 €

All Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.08.2024 | Не вирішено : 16.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Хорватії зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів у розмірі 6767 євро з казино All Slots через блокування облікового запису, пов’язане з дзвінком для перевірки, який казино не змогло надати. Незважаючи на виконання всіх вимог і збереження історії чатів як доказів, казино не реагувало, ускладнюючи процес вирішення проблеми. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відмову казино співпрацювати відповідно до суворих правил GDPR. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу через ADR казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

У мене є скарга щодо казино All Slots.

Я пишу, щоб вирішити занепокоєння щодо моїх вилучених виграшів 22 лютого 2024 року.

Я підтвердив свій обліковий запис, а потім казино заблокувало його, оскільки вони попросили дзвінок для перевірки. Я кілька разів просив дзвінок для перевірки, але казино мені не дзвонить. Загалом у мене є невиплачені виграші на суму 6767 євро.

Я не знаю, як діяти в цій ситуації, оскільки я виконав усі їхні вимоги, але вони, здається, мене ігнорують. Ми дуже вдячні за ваше розуміння та допомогу.

Незважаючи на неодноразові обіцянки подзвонити мені, вони не виконали. Я зберіг усі історії чатів як доказ. Протягом останніх кількох днів їхня служба чату була недоступна, і вони не відповідають на електронні листи.


З повагою,

Доріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна dorianpsenica,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Чи правильно я розумію, що дзвінок є частиною процесу перевірки?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я зосередився на грі в слотах, отримав бонус і виконав вимоги щодо ставок. У рамках процесу перевірки вони мали дзвонити мені, але я так і не отримав дзвінка. Минулого тижня я знову звернувся до них і зв’язався з ними чотири рази через чат. Кожного разу вони запевняли мене, що негайно зателефонують, але я чекав біля телефону й так і не відповів. Це триває місяцями — останні чотири місяці я звертався до них щодо цього дзвінка майже щотижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, dorianpsenica, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу за допомогою офіційного ADR казино за наступним посиланням https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти, і чи потрібна вам допомога під час подання офіційної скарги. Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого