Гравець з Ірландії подав запит на зняття 3540 євро з Allslots два тижні тому та ще не отримав платіж. В єдиному отриманому повідомленні було зазначено, що відкликання наразі розглядається керівництвом. Після розгляду ситуації було встановлено, що казино не співпрацює через суворі правила GDPR. Отже, гравцеві порадили зв’язатися безпосередньо з органом ліцензування та розглянути можливість подання офіційної скарги через альтернативний процес вирішення суперечок казино.
Шановний Гуру
Я виграв на allslots 3540 євро 19 вересня, але мені не виплатили. Єдині відповіді, які я отримую, коли шукаю платіж, це електронною поштою та в чаті:
Ми отримали відгук від операційної групи, яка повідомила, що вилучення наразі розглядається керівництвом.
Після завершення перевірки відгук буде надіслано вам відповідно електронною поштою
Шановний стрілець,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені точне посилання або знімок екрана бонусу разом із його умовами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ні ніколи не з будь-яким бонусом.
Але до них так важко дістатися.
Дуже дякую, gunneral, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу за допомогою офіційного ADR казино за наступним посиланням https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти, і чи потрібна вам допомога під час подання офіційної скарги. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
