Гравець з Нової Зеландії чекає на свій виграш з грудня. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт! 12 грудня я виграв 8000 на allslots, і вони затримали виплату мені, і я багато разів з ними розмовляв, і я отримав ту саму історію, що мій обліковий запис розглядається. 11 23 січня вони попросили мене оновити адресу та водійські права, які я надіслав 13 січня 23, а потім того ж дня в чаті мені сказали: «Вітаю, я можу підтвердити, що ваше відкликання оброблено і триватиме від 3 до 7 днів, щоб показати у вашому банку», а потім він просто не показувався. Потім я знову зв’язався з онлайн-чатом allslots 19 січня 23 року, і вони сказали, що він знову розглядається, і не можуть сказати мені, чому та як довго. Вони просто ходять по колу. Я сказав їм, що вони повністю вводять мене в оману, повідомляючи, що його схвалено та обробляється. Я додам всю інформацію в чаті, яку маю. У моєму останньому чаті вони закрили вікно, перш ніж я зміг зробити копію всього. Я зміг зафіксувати лише останню частину, перш ніж чат зник і на моєму екрані з’явилося опитування служби підтримки клієнтів. Сподіваюся, вони повинні зберігати всю історію чату??
Шановний Millypeg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт
так, я надав своє оновлене посвідчення особи та підтвердження адреси. Мені було виплачено гонорар у цьому казино, тому я грав у нього, оскільки вважав, що вони законні. Я надішлю підтвердження електронною поштою після отримання мого документа.
з повагою
petrea
Дякую за відповідь, Мілліпег. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікує на розгляд, схвалений або оброблений у вашому обліковому записі казино?
Крім того, коли ви востаннє успішно знімали кошти та який метод оплати використовували? Ви завжди використовували один і той самий метод виведення?
Нарешті, я ще не отримав від вас електронних листів. Будь ласка, надсилайте всі важливі докази якомога швидше. Дякую.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на основі нового повідомлення Millypeg:
"Привіт,
Зараз мій ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАКРИТИЙ усіма слотами та містом із джекпотами, і я трохи дослідив, і вони належать одній компанії, тож це трохи пояснює мою проблему.
Наприкінці листопада я шукав allslots за 8000 доларів, але мені сказали, що мій обліковий запис знаходиться в команді менеджерів до сьогодні, коли вони сказали, що його закрили.
Я також виграв у п’ятницю 900 із джекпотом у місті, і вони надіслали мені електронний лист із запитанням про кредитну картку, яка була пов’язана з моїм обліковим записом, але я так і не зміг внести з неї гроші, тобто мою картку WIREX. Я пояснив в електронному листі, що це моя картка wirex.
Я написав їм сьогодні запитання, чому я не можу ввійти до свого облікового запису, і вони сказали, що його закрито. Я запитав, яке казино, і вони не відповіли.
Чи можу я щось з цим зробити, чи це рішення є. Здається, вони справжні злодії. Із задоволенням забираю мої гроші, але щойно я виграю, вони повідомляють, що мій рахунок є в операційному або управлінському відділі, а ПОТІМ ЙОГО ЗАКРИВАЮТЬ. WTF?
Чекаємо Вашої відповіді
З повагою
Петреа "
Дуже дякую, Мілліпег, за твоє повідомлення. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до ADR або органу ліцензування та використовувати цю скаргу як довідку. Ви можете подати офіційну скаргу на це казино через Ecogra ADR тут:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти, і чи подаєте ви офіційну скаргу. Дякую за розуміння.