Рахунок гравця з Канади заблокували в розпал бонусних ставок без будь-яких додаткових пояснень. Казино стверджує, що гравець використовує кілька облікових записів, і це було причиною блокування облікового запису, однак вони не надали нам достатніх доказів на підтримку цих заяв. Ми не отримали жодної додаткової інформації, і казино припинило зв’язок з нами, змусивши закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Я був у середині бонусу (майже впевнений, що виграв джекпот), і раптом казино закрило мій рахунок. Вони не відкривалися знову, щоб я міг закінчити грати в бонусний раунд. Вони виправдовувалися, що у них проблеми з платіжною системою. Кожного разу, коли я намагаюся попросити їх знову відкрити мій обліковий запис, я або не отримую відповіді, і мене ігнорують, або вони кажуть, що розширили проблему, і я не отримую відповіді.
Шановний Appi123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Так, мій обліковий запис було повністю перевірено після того, як вони його закрили, і я отримав одне успішне зняття. Я видалив усі повідомлення, оскільки нікуди не дійшов із компанією. Я звернувся до них двічі вчора. перший раз, коли мені сказали, що проблему посилено та надіслано, а другий раз, коли моє повідомлення було проігноровано. Я роблю це місяцями. Кожного разу, коли мені кажуть, що проблема загострюється, я не отримую відповіді. Я грав у Amazing Link Fates (слот) і отримав 10 безкоштовних обертів. Я втримав і виграв у бонусі. Я був останнім вільним місцем, яке було заповнено, коли моя гра припинилася, і вони відмовилися відкрити мій обліковий запис. Ця бонусна гра не була завершена, тому я не отримав гроші, додані на мій рахунок і не зміг їх зняти. Я робив ставки на бонусну гру Inside I. Наперед дякую за допомогу.
Дякую, Appi123, за пояснення. Чи могли б ви повідомити, чи брали ви безкоштовний бонус, чи ви розмістили реальні гроші під час його використання? В ідеалі, будь ласка, перешліть вашу історію бонусів, якщо ви її зберегли. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Я грав у дивовижні ланкові долі за власні гроші. Я ніколи не використовую бонусні гроші в казино. У грі, якщо ви отримуєте 3 дерева, ви переходите в бонусний раунд. Я був у своєму 3-му або 4-му обертанні якщо 10, коли я отримав утримання та виграв. Я отримав 14/15 необхідних місць, коли мій обліковий запис просто випадково заблокували. Я відразу поспілкувався з ними в прямому ефірі, і це тривало кілька днів, поки вони не дали мені потяг для закриття мого облікового запису як постачальника платежів.
Я був посеред бонусу в грі, у якій ставив власні гроші,
гроші, які я виграв, ніколи не були додані на мій баланс, тому що я не закінчив гру. У мене було утримання та виграш, а також принаймні ще 5-6 безкоштовних обертань.
Чи зберігали ви свою історію ігор або будь-які підтверджуючі докази до того, як ваш обліковий запис заблокували? Або чи існує відповідна комунікація між вами та казино? Зрозумійте, що без підтверджуючих доказів протистояти казино майже неможливо.
Я не маю нічого. Вони закрили мій обліковий запис і не пускали мене назад. Кожного разу, коли я намагаюся побалакати з ними, я або отримую, що передам ваше занепокоєння (і ніколи нічого не почую), або мене ігнорують.
Велике спасибі, Appi123, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Appi123!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Agentino Casino до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт всім. Будь ласка, надайте електронну адресу, щоб наша служба безпеки могла переслати всю необхідну інформацію. Ми передамо це вам, як тільки зможемо. Зверніть увагу, що це має бути безпечна електронна адреса, щоб захистити всю інформацію. Велике спасибі.
Шановні представники компанії Agentino!
Спасибі за вашу відповідь. Ось моя адреса електронної пошти: « martin.d@casino.guru », я з нетерпінням чекаю будь-якої інформації, яку ви зможете надати нам.
Привіт Appi123!
Хочу повідомити, що наразі нам надали певну інформацію щодо справи. Після того, як ми закінчимо процес перевірки та отримаємо всю необхідну інформацію від казино, я відповідним чином опублікую нашу позицію.
Шановний Appi123!
Я хотів би повідомити вам, що ми все ще продовжуємо спілкуватися щодо проблеми з казино. Ми досі не отримали всієї необхідної інформації, щоб мати можливість зробити якийсь висновок.
Я щиро вдячний за ваше терпіння та найближчим часом повідомлю вас про прогрес.
Шановне казино Agentsino!
Я хотів би повідомити вас, що згідно з вашим останнім електронним листом ви надали мені якийсь часовий проміжок, протягом якого ви зможете надати додаткову необхідну інформацію.
Будь ласка, ми будемо вдячні, якщо ви повідомите нам про будь-які новини.
Шановний Appi123!
Ми отримали ще одну відповідь від казино, однак її все одно було недостатньо, щоб продовжити розгляд нашого рішення тут. Мені доведеться встановити таймер ще на 7 днів, щоб узгодити всю необхідну інформацію з казино.
Знову ж таки, ми щиро цінуємо ваше терпіння. Я опублікую нашу позицію щодо справи якнайшвидше.
Шановні представники компанії Agentino!
Я хотів би повідомити вам, що з часу нашого останнього спілкування ми не змогли отримати жодної запитуваної інформації. Тепер я подовжу таймер на 7 днів. Якщо ми не зможемо отримати відповідь у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.
Привіт Appi123!
На жаль, схоже, що казино перестало повідомляти нам про цю проблему, оскільки ми не отримали жодної додаткової інформації, яку запитували. Без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначаю скаргу як нерозглянуту в нашій системі, оскільки казино не надало нам достатньо інформації. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я хотів би порекомендувати вам звернутися до ігрового органу казино - Antillephone NV (Кюрасао) і подати скаргу туди ( certria@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, ваші дані для входу в казино, опис проблеми, додаткові вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Якщо вам знадобиться додаткова допомога з поданням скарги ліцензіару казино, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою: martin.d@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
